Em 2016, o mercado online foi responsável pela venda de 16 milhões de livros. Embora o número ainda equivalha a apenas 7% dos 228,3 milhões de livros comercializados, o comércio eletrônico movimentou R$ 1,18 bilhão, cifra correspondente a cerca de 30% do faturamento do mercado editorial brasileiro. Os dados foram divulgados pela Ebit, com base no Censo do Livro Digital, ano 2016. Este último levantamento, conduzido pela Fundação Instituto de Pesquisa Econômica (Fipe), aponta outro dado relevante: o conteúdo editorial digital (e-books) corresponde a pouco mais de 1% do faturamento do mercado. Quando trazido para o universo online, porém, os 2,73 milhões de e-books vendidos respondem por 17% dos livros comercializados pela internet em 2016.
cas, os dados apontam para um mercado em crescimento. As livrarias online, atentas a essa tendência, começam a firmar parcerias e investir no bom atendimento. Tanto é assim que Saraiva e Livraria Cultura, as duas maiores redes de livrarias do País e líderes do ranking Estadão Melhores Serviços, firmaram acordos para a venda de livros no site do Mercado Livre. A Saraiva, campeã em qualidade do atendimento, segundo os consumidores, puxou a fila e, em agosto deste ano, colocou mais de 20 mil livros à venda na plataforma da gigante do e-commerce – hoje os consumidores têm acesso a mais de 50 mil obras. Em outubro, foi a vez da Livraria Cultura anunciar a disponibilidade de mais de 30 mil títulos no Mercado Livre, que pode ser expandido para até 250 mil em breve.
Marcelo Ubríaco, vice-presidente da Saraiva, afirma que a companhia investe em ações contínuas em seu e-commerce voltadas para a melhoria da experiência do usuário. Os investimentos incluem listas exclusivas de temas diversificados e de interesse dos consumidores com uma novidade toda semana, campanhas especiais e até ações interativas, como a votação dos destaques do ano. “O reconhecimento do público pode ser atestado pelo crescimento da operação online. No segundo trimestre, nossas vendas brutas aumentaram 9,4%”, celebra o vice-presidente da Saraiva. Atualmente, o site registra mais de 230 milhões de visitas por ano e conta com um sortimento com mais de 300 mil produtos.
Rodrigo Purificação, gerente de relacionamento com o cliente da Livraria Cultura, conta que a empresa aposta na agilidade. “Todos querem velocidade e facilidade para suas compras. Por isso, somos mais ágeis nos retornos ao consumidor, criando um ambiente fácil e amistoso”, afirma. Além disso, a Cultura, que em julho deste ano adquiriu as operações da francesa Fnac, investe no treinamento e na reciclagem constantes de sua equipe de funcionários.
