Em um setor cada vez mais competitivo, atingido pela forte oscilação da moeda americana ao longo de todo o ano, conquistar a preferência do consumidor vai muito além de apenas oferecer bons preços, segundo as três primeiras colocadas da pesquisa Estadão Melhores Serviços na categoria companhias aéreas nacionais. Palavras como conforto, segurança e eficiência fazem parte do discurso das escolhidas do público, que são Azul, Avianca, Latam e Gol.
Assumindo a ponta neste ano, a Azul tem como filosofia ser “obcecada por pessoas”, o que é bem percebido pelos clientes, no mundo externo, afirma Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da empresa. “É por essa paixão,fim tão presente no sangue do tripulante Azul, que buscamos encantar nossos clientes em todos os momentos”, afirma o executivo. No dia a dia da companhia, segundo Ward, existe uma grande preocupação em humanizar a relação empresa e cliente. “Essa filosofia e esse modo de agir, além da qualidade do produto que oferecemos, contribuem para estarmos entre as preferidas do consumidor.”
De acordo com a diretoria da Avianca, que caiu uma posição neste ano, passando para segundo lugar, a excelência do atendimento, que garante aos clientes a melhor eficiência possível, tanto em solo como nos ares, é o que explica o bom posicionamento da companhia. Exemplos práticos, como serviço individual de entretenimento em todos os voos, além de lanches sem cobrança adicional, também ajudam a aérea a ter boa aceitação entre os passageiros nacionais. Segundo a empresa, ela é líder no quesito conforto, porque garante aos consumidores o maior espaço entre as poltronas do Brasil, o que rende a ela a categoria “A” do Selo Dimensional da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
A aposta em um bom serviço também tem sido feita pela Gol, uma das duas terceiras colocadas da pesquisa, empatada com a Latam. “Mantendo a segurança como valor prioritário e permanecendo firme no modelo de negócios que oferece aos clientes o melhor serviço ao menor custo, como o exemplo do Wi-Fi a bordo, Gol Premium Lounge, TV ao vivo, Gol Premium Economy, Gol + Conforto, Selfie Check-In e Bagagem Expressa, a Gol continua inovando para ser a ‘primeira para todos’ e conta com a dedicação e o aprimoramento contínuo de mais de 15 mil colaboradores, que atuam em diferentes áreas e estão focados na conquista dos melhores resultados”, afirma Mauricio Parise, diretor de Marketing da empresa.
O binômio segurança e eficiência é um dos pilares do trabalho que a Latam oferece aos seus consumidores, na visão de Daniel Aguado, gerente sênior de Comunicação e Marca da empresa aérea nacional. “Temos trabalhado intensamente para assegurar uma operação segura e eficiente, além de oferecer a melhor conectividade em toda a América Latina”, diz o executivo da Latam. Segundo ele, desde que nasceu, a empresa tem o propósito inspirador de “cuidar com que os sonhos dos seus clientes cheguem aos seus destinos”.
Nos aviões, a empresa ampliou para os clientes da Latam os acessos de conexão disponíveis, tanto por meio do sistema de entretenimento a bordo sem fio como em redes sem fio. “A proposta é oferecer opções de conexão que atendam a todo o tipo de necessidade, com pacotes tanto para aqueles que procuram um serviço básico como para aqueles que precisam navegar em sites e utilizar os serviços de streaming”, afirma Aguado.
