As companhias aéreas internacionais mais bem avaliadas pelo consumidor que operam no Brasil estão otimistas com 2019. O aumento na frequência de voos para o exterior e, principalmente, uma preocupação em aumentar cada vez mais a gama de serviços para os passageiros estão no discurso das quatro empresas mais bem avaliadas. A Air France é a primeira colocada da lista, seguida, empatadas no segundo lugar, pela Lufthansa e pela TAP. Em terceiro lugar ficou a Emirates.
De acordo com a líder do setor entre os consumidores, a experiência positiva que os passageiros têm a bordo de suas aeronaves é um dos diferenciais da companhia europeia. Para a Air France, “existe uma atenção especial à gastronomia em seus voos, sempre com inspiração francesa, representada pela variedade de opções de menus e pratos assinados por chefs estrelados, como Régis Marcon e Guy Martin”.
No caso da alemã Lufthansa, uma das segundas colocadas na categoria, o conforto a bordo também é importante. Mas, segundo Tal Muscal, responsável pela área de Comunicação para as Américas do Grupo Lufthansa, existem outros itens que também tornam a empresa admirada. “Como única companhia aérea ocidental cinco-estrelas, nós nos dedicamos a oferecer não apenas o melhor serviço, mas também um produto consistente através de toda a frota de aeronaves de longa distância da Lufthansa, resultado de bilhões de euros de investimentos a bordo”, diz o executivo.
A TAP, não apenas por funcionar como uma das portas de entrada da Europa para os brasileiros, mas também por operar um destino cada vez mais cobiçado pelo passageiro nacional, é a outra segunda colocada da pesquisa. Não por acaso, um dos produtos oferecidos pela companhia aérea tem atraído a atenção dos consumidores. “A TAP foi pioneira em lançar o seu programa Portugal Stopover, que permite aos clientes conhecer dois destinos pelo preço de um, podendo ficar até cinco noites em Lisboa ou no Porto sem custos adicionais na tarifa aérea”, diz Mario Carvalho, diretor-geral da TAP no Brasil. A empresa, que opera há mais de 50 anos no Brasil, possui voos diretos hoje partindo de dez capitais brasileiras.
Outra novidade da categoria empresas de aviação internacional, em relação ao ano passado, é a Emirates, companhia que tem explorado no Brasil o fato de ser uma das boas opções de entrada tanto na Ásia como no norte da África, além de alguns destinos da Europa, principalmente no leste do continente.
Segundo a empresa, ela “teve muitos ‘primeiros’ que a diferenciaram das demais, mas os que impulsionaram a companhia aérea e a marca foram as encomendas pioneiras do A380 e depois a adaptação dele ao icônico Onboard Lounge e ao Shower Spa”. O que também faz com que a Emirates se destaque, segundo a direção da empresa, “é a atenção a cada detalhe nos produtos e serviços oferecidos ao longo de toda a jornada dos clientes, como cem pratos de inspiração regional a bordo de quase todos os seus voos”.
