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Os resultados mostram que, à medida que o acesso à plataformas digitais acelerou muito em 2020, a expectativa do consumidor foi jogada lá para cima

O consumidor quer ser atendido em ambientes online amigáveis e por empresas que cumprem a promessa de agilidade e eficiência em produtos e serviços. Demonstrar preocupação com o bem-estar coletivo é outra condição de confiança. Neste período de ansiedade intensa e rotinas transformadas, ganha pontos quem estabelece uma conexão direta entre desempenho, responsabilidade e atenção a detalhes e emoções.