![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-3-1024x683.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Indigo e Estad\u00e3o Blue Studio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Houve um tempo em que os estacionamentos n\u00e3o passavam de locais em que os clientes apenas deixavam seus ve\u00edculos. Agora, tudo mudou. Essas estruturas se tornaram verdadeiras aliadas das estrat\u00e9gias para rentabilizar os neg\u00f3cios e trazer mais e melhores oportunidades para os clientes. A chave dessa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 o conhecimento detalhado do comportamento dos usu\u00e1rios, proporcionado pela ado\u00e7\u00e3o das tecnologias mais avan\u00e7adas de big data, capazes de cruzar grande n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es para customizar o atendimento individual e identificar tend\u00eancias coletivas.<\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise dos dados contribui para predizer comportamentos e definir estrat\u00e9gias para aprimorar a experi\u00eancia dos clientes, a efic\u00e1cia do marketing e a tomada de decis\u00f5es embasadas no comportamento real dos consumidores. Isso \u00e9 poss\u00edvel a partir de um manancial infinito de combina\u00e7\u00f5es. Quais os dias e hor\u00e1rios com maior presen\u00e7a de adultos com mais de 40 anos, por exemplo? O que acontece no movimento quando a temperatura sobe ou desce em rela\u00e7\u00e3o ao dia anterior? Ou quando h\u00e1 chuva? Qual a participa\u00e7\u00e3o de cada montadora de carros no total de ve\u00edculos que passam pelo estacionamento? \u201cAs possibilidades de gerar mais neg\u00f3cios para os nossos clientes, al\u00e9m de mais e melhores op\u00e7\u00f5es para os usu\u00e1rios, s\u00e3o imensas\u201d, diz Marcelo Nunes, vice-presidente executivo da Indigo Brasil.<\/p>\n\n\n\n De origem francesa, a empresa atua h\u00e1 quase uma d\u00e9cada no Brasil e j\u00e1 assumiu a gest\u00e3o de mais de 320 estacionamentos em shoppings, aeroportos, arenas de eventos, hospitais e parques em todo o Pa\u00eds, tendo recentemente ultrapassado a marca de 300 mil vagas.<\/p>\n\n\n\n Gera\u00e7\u00e3o de receitas<\/strong> \u201cO Indigo Analytics est\u00e1 trazendo bons resultados financeiros e aprimorando a gest\u00e3o da ocupa\u00e7\u00e3o das vagas, inclusive permitindo praticar tarifas mais atrativas aos usu\u00e1rios quando a ocupa\u00e7\u00e3o do local est\u00e1 baixa\u201d, conta Thiago Moro, coordenador comercial da Fraport Brasil, subsidi\u00e1ria da empresa alem\u00e3 que det\u00e9m a concess\u00e3o do aeroporto de Fortaleza.<\/p>\n\n\n\n Moro ainda destaca que a Fraport Brasil trabalha muito com dados e que a tecnologia \u00e9 essencial para monitorar em tempo real as atividades relacionadas ao neg\u00f3cio. \u201cUma vez compreendido o perfil de consumo e o comportamento do usu\u00e1rio, o aeroporto pode deixar de ser apenas um local-fim para o momento da viagem e se tornar um potencial gerador de receitas adicionais para a opera\u00e7\u00e3o e muitos outros servi\u00e7os, conveni\u00eancia e oportunidades para os consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n Tudo isso \u00e9 poss\u00edvel por causa da grande variedade de dados que pode ser associada a um ve\u00edculo: hor\u00e1rio da chegada ao estacionamento, tempo de perman\u00eancia, faixa et\u00e1ria do propriet\u00e1rio, n\u00famero de passageiros, marca do carro, frequ\u00eancia de presen\u00e7a naquele estacionamento, entre tantos outros. \u201cSe algu\u00e9m costuma ir a um shopping \u00e0s ter\u00e7as e quintas na hora do almo\u00e7o, um restaurante pode se antecipar e oferecer um cupom de desconto para esse cliente\u201d, exemplifica Nunes.<\/p>\n\n\n\n Agilidade na cancela<\/strong> Entre as empresas que adotaram o ConnecPark, est\u00e1 a Alqia, uma das principais administradoras de shopping centers do Brasil, com 12 empreendimentos \u2013 que, juntos, somam mais de 17 mil vagas, com fluxo mensal superior a 23 milh\u00f5es de ve\u00edculos. \u201cCom o ConnecPark, conseguimos aumentar, de maneira importante e sustent\u00e1vel, as margens operacionais das nossas unidades\u201d, descreve Rodrigo Silva, diretor de Opera\u00e7\u00e3o da Alqia.<\/p>\n\n\n\n Ele ressalta que o sistema possibilitou uma redu\u00e7\u00e3o acima de 50% no tempo m\u00e9dio de atendimento aos clientes, elevando a qualidade do servi\u00e7o prestado. Uma das situa\u00e7\u00f5es corriqueiras contornadas pelo ConnecPark \u00e9 quando o usu\u00e1rio se d\u00e1 conta, ao chegar \u00e0 cancela, que perdeu o ticket de estacionamento \u2013 \u00e9 poss\u00edvel obter uma segunda via ali mesmo, sem sair do lugar, j\u00e1 que est\u00e1 tudo registrado no sistema.<\/p>\n\n\n\n Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> Ele ressalta a import\u00e2ncia desses servi\u00e7os ao lembrar que o estacionamento \u00e9 o primeiro ponto de contato dos empreendimentos administrados pela empresa com o cliente. \u201cA cont\u00ednua inova\u00e7\u00e3o e os processos de melhoria implementados pela Indigo fortalecem a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n L\u00edder mundial em gest\u00e3o de estacionamentos, mobilidade individual e servi\u00e7os relacionados, a Indigo opera 2.600 estacionamentos em mais de 500 cidades de 10 pa\u00edses, totalizando 1,4 milh\u00e3o de vagas, al\u00e9m de administrar mais de 2.250 km de estacionamentos na rua, os chamados on street.<\/p>\n\n\n\n
A Indigo trouxe para o Brasil uma ferramenta de an\u00e1lise de dados para estacionamentos, a Indigo Analytics. Um dos locais em que a nova tecnologia j\u00e1 est\u00e1 sendo usada \u00e9 o Aeroporto Internacional de Fortaleza \u2013 Pinto Martins, a partir da coleta das informa\u00e7\u00f5es das reservas de vagas feitas pelo aplicativo Indigo Neo (plataforma global da empresa), do site da Indigo e dos sistemas de automa\u00e7\u00e3o instalados no estacionamento do aeroporto. Outras fontes de dados tamb\u00e9m podem ser conectadas ao sistema, enriquecendo ainda mais a an\u00e1lise final.<\/p>\n\n\n\n
Outro servi\u00e7o disponibilizado pela Indigo \u00e9 o ConnecPark. Trata-se de uma central de atendimento remoto, que monitora a entrada, o movimento e a sa\u00edda dos ve\u00edculos no estacionamento, oferecendo seguran\u00e7a e respostas \u00e1geis para eventuais problemas, al\u00e9m de redu\u00e7\u00e3o de custos. J\u00e1 s\u00e3o quase 70 estacionamentos no Brasil utilizando essa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
A Alqia utiliza v\u00e1rios outros servi\u00e7os da Indigo. \u201cAo analisar as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, a Indigo se destacou por alinhar-se \u00e0 nossa estrat\u00e9gia de efici\u00eancia, tecnologia e gest\u00e3o baseada em dados. A oferta de servi\u00e7os da Indigo mostrou-se mais aderente \u00e0s necessidades do grupo em compara\u00e7\u00e3o a outras operadoras do mercado\u201d, avalia Silva.<\/p>\n\n\n\n