![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-1024x683.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Matheus Piovesana – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Icatu, maior seguradora independente do Pa\u00eds, lan\u00e7ar\u00e1 uma assistente que utiliza intelig\u00eancia artificial para o dia a dia dos mais de 10 mil corretores cadastrados em sua base. A ferramenta permitir\u00e1 fazer cota\u00e7\u00f5es de seguros de forma mais r\u00e1pida, al\u00e9m de gerir as carteiras de clientes.<\/p>\n\n\n\n Hoje, o corretor leva cerca de cinco minutos para cotar um seguro nas plataformas da Icatu. Com a intelig\u00eancia artificial, o tempo cai para 40 segundos. \u201c\u00c9 uma maneira de fazer com que o processo de venda do corretor seja mais eficiente e assertivo, focando naquilo que o corretor precisa, que \u00e9 interagir com o cliente\u201d, diz o CEO da seguradora, Luciano Soares.<\/p>\n\n\n\n A assistente funcionar\u00e1 atrav\u00e9s do WhatsApp e levar\u00e1 ao aplicativo de mensagens as fun\u00e7\u00f5es da chamada Casa do Corretor, portal da companhia voltado aos corretores. Atrav\u00e9s dela, os profissionais poder\u00e3o enviar \u00e1udios, fotos e textos para fazer consultas sobre comiss\u00f5es ou a inadimpl\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n O vice-presidente Corporativo da Icatu, Alexandre Vilardi, afirma que o atendimento dos corretores aos clientes hoje passa por v\u00e1rios canais. \u201cTem produtos mais simples em que ele pode pedir uma cota\u00e7\u00e3o \u00e0 assistente e enviar por WhatsApp\u201d, diz ele. \u201cSe o produto for mais consultivo, dificilmente ele vai fazer uma abordagem por WhatsApp.\u201d<\/p>\n\n\n\n Os corretores respondem por nove em cada dez contratos de seguro vendidos no Brasil, de acordo com estimativas de mercado. O predom\u00ednio reflete a complexidade de produtos como os seguros automotivos, o que deixa os clientes pouco \u00e0 vontade para fechar uma ap\u00f3lice sem consultar um especialista.<\/p>\n\n\n\n A assistente virtual da Icatu utiliza a intelig\u00eancia artificial generativa, tecnologia por tr\u00e1s de mecanismos como o ChatGPT. A capacidade de transformar uma mensagem de voz de um corretor em uma cota\u00e7\u00e3o de seguro em poucos segundos reflete a conex\u00e3o da IA a APIs, esp\u00e9cies de ferramentas de conex\u00e3o digital, da pr\u00f3pria Icatu.<\/p>\n\n\n\n No ano passado, a Icatu teve arrecada\u00e7\u00e3o de R$ 4,2 bilh\u00f5es, crescimento de 21% em um ano, puxado pelos produtos de vida individual, que cresceram 90%. A empresa tem mais de 10 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n Na intera\u00e7\u00e3o com o cliente final, a seguradora tem testado outra poss\u00edvel aplica\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial: a an\u00e1lise da fala, que permite avaliar o sentimento dos clientes em uma liga\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 medir de forma mais profunda a satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n