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Nenhuma experi\u00eancia \u00e9 individual, o setor de servi\u00e7os sabe disso e investe em estrat\u00e9gias diferenciadas para conquistar clientes. Assim surge o desafio: como identificar as dores reais de potenciais consumidores para construir os melhores produtos e servi\u00e7os que possam resolver os seus problemas? Para Lucas Pestalozzi, s\u00f3cio-diretor da Blend New Research, empresa da HSR Specialist Researchers, um caminho importante \u00e9 o desenvolvimento de intelig\u00eancia de mercado.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO relacionamento entre a marca e o consumidor \u00e9 complexo e passa por diferentes \u00e1reas. Assim, \u00e9 fundamental contar com informa\u00e7\u00f5es que orientem as melhores a\u00e7\u00f5es para um neg\u00f3cio\u201d, explica. \u201cEsse escopo tem se ampliado tanto pela era do Big Data, que aumentou o volume de dados mensur\u00e1veis, como agora pela intelig\u00eancia artificial, capaz de organizar as informa\u00e7\u00f5es rapidamente e de forma mais anal\u00edtica.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Um caminho para compreender a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a oferta \u00e9 o NPS (Net Promoter Score). \u201c\u00c9 uma medida de recomenda\u00e7\u00e3o da empresa como um todo. H\u00e1 uma pontua\u00e7\u00e3o sobre as chances de clientes recomendarem uma empresa para outras pessoas. O cliente satisfeito se torna um promotor que ajuda a construir uma imagem positiva da marca pra outros poss\u00edveis consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A import\u00e2ncia das pesquisas independentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Outro tipo de retorno importante sobre a qualidade do servi\u00e7o parte de estudos independentes, como o projeto Estad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os<\/strong>. Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o, empresas foram ranqueadas em 33 categorias, com base em 60 mil entrevistas e um milh\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es realizadas durante o ano passado.<\/p>\n\n\n\n A Localiza, eleita como uma das melhores empresas na categoria \u201cLocadora\u201d, \u00e9 um bom exemplo de marca que adapta seus servi\u00e7os para acompanhar mudan\u00e7as de comportamento e vontades de seus clientes. Em busca de mais agilidade e comodidade, a empresa vem ampliando a solu\u00e7\u00e3o Fast Retirada Digital em suas ag\u00eancias \u2013 j\u00e1 s\u00e3o 180 lojas e 75 mil carros preparados com a tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Trata-se de um servi\u00e7o que permite que toda a jornada para alugar um carro seja feita sem a necessidade de atendimento humano. O cliente reserva o ve\u00edculo pelo aplicativo da empresa, digitaliza e assina documentos e faz uma autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica por selfie, depois usada para desbloquear o autom\u00f3vel para uso.<\/p>\n\n\n\n \u201cToda essa transforma\u00e7\u00e3o deve-se \u00e0 compreens\u00e3o profunda dos desejos e comportamento do consumidor. Nos \u00faltimos 5 anos, o processo de aluguel de carro mudou muito. As filas est\u00e3o dando lugar a uma experi\u00eancia digital, fluida e integrada. Em um mundo onde o tempo \u00e9 valioso, a capacidade de acessar produtos e servi\u00e7os instantaneamente \u00e9 essencial\u201d, defende Elvio Lupo, diretor executivo da divis\u00e3o de aluguel de carros da Localiza.<\/p>\n\n\n\n Empresas precisam entender as diferentes necessidades do cliente Antes de partir para a a\u00e7\u00e3o, marcas buscam m\u00e9tricas paracompreender o comportamento e as reais necessidades do consumidor Pesquisas<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":891,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=888"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":904,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888\/revisions\/904"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Localiza.jpg\")
Cr\u00e9dito da primeira foto: rh2010\/Adobe Stock
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