{"id":829,"date":"2024-07-08T17:44:51","date_gmt":"2024-07-08T20:44:51","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/?p=829"},"modified":"2024-07-15T18:27:02","modified_gmt":"2024-07-15T21:27:02","slug":"foco-constante-em-qualidade-garante-atendimento-de-excelencia-na-hapvida-notredame-intermedica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/foco-constante-em-qualidade-garante-atendimento-de-excelencia-na-hapvida-notredame-intermedica\/","title":{"rendered":"Foco constante em qualidade garante atendimento de excel\u00eancia na Hapvida NotreDame Interm\u00e9dica"},"content":{"rendered":"\n

Foco constante em qualidade garante atendimento de excel\u00eancia na Hapvida NotreDame Interm\u00e9dica<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Padr\u00f5es internos de programa de qualidade aliados \u00e0 alta tecnologia garantem a sustentabilidade do modelo verticalizado e integrado da Operadora nas cinco regi\u00f5es do Pa\u00eds<\/em><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Hapvida NotreDame Interm\u00e9dica e Estad\u00e3o Blue Studio<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A uni\u00e3o entre a Hapvida e a NotreDame Interm\u00e9dica, em fevereiro de 2022, criou o maior ecossistema de sa\u00fade e odontologia da Am\u00e9rica Latina. S\u00e3o quase 16 milh\u00f5es de vidas sendo cuidadas pela operadora. Para garantir altos padr\u00f5es de qualidade assistencial para todos os seus clientes, h\u00e1 um grande trabalho de boas pr\u00e1ticas envolvendo processos internos, cumprimento de protocolos m\u00e9dicos e aperfei\u00e7oamento constante das equipes.<\/p>\n\n\n\n

A empresa tem a maior rede pr\u00f3pria de atendimento do Pa\u00eds e est\u00e1 presente nas cinco regi\u00f5es, com 86 hospitais, 76 prontos atendimentos, 345 cl\u00ednicas e 294 centros de diagn\u00f3stico, totalizando 801 unidades. Esse imenso aparato de cuidado tem como base uma vis\u00e3o abrangente e integrada. Isso significa que processos, indicadores, protocolos e ritos de cuidado s\u00e3o constantemente avaliados, revistos e aprimorados para que sejam os mesmos em qualquer parte desse grande ecossistema. \u201cS\u00e3o m\u00faltiplos processos realizados dentro das nossas unidades, em diferentes \u00e1reas, que monitoramos para que sejam executados de maneira assertiva e eficiente\u201d, explica Irina Okidoi, diretora de Certifica\u00e7\u00f5es e Qualidade Assistencial da Hapvida NotreDame Interm\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 diversos pilares no trabalho de qualidade assistencial da companhia, que v\u00e3o desde um robusto programa de acompanhamento constante da qualidade da sua rede pr\u00f3pria de atendimento, qualidade essa refletida pela obten\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias certifica\u00e7\u00f5es internacionais, passando pela mensura\u00e7\u00e3o da qualidade do que est\u00e1 sendo oferecido pela rede credenciada, al\u00e9m de programas de forma\u00e7\u00e3o continuada, de acolhimento, passando tamb\u00e9m pela confec\u00e7\u00e3o de manuais e pela publica\u00e7\u00e3o de anu\u00e1rios, que compilam os resultados obtidos pela companhia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cCom esse monitoramento, conseguimos acompanhar de forma constante os processos de qualidade assistencial, ver o que est\u00e1 evoluindo, o que precisa ser melhorado e observar com acur\u00e1cia todos os processos\u201d, diz Irina.<\/p>\n\n\n\n

Todas as unidades que fazem parte do programa de qualidade recebem um cronograma de visita, realizada pelo menos trimestralmente, e recebem selos de qualidade. Essa iniciativa foi batizada de Qualitotal. \u201c\u00c9 um programa que olha para mais de 3.500 itens, de acordo com o perfil do hospital e que recentemente teve seus standards reconhecidos com o selo internacional da ISQua \u201cInternational Society for Quality in Health Care\u201d. H\u00e1 uma pol\u00edtica para a escolha das unidades que participam, priorizando porte, complexidade e localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica. Buscamos unidades em todas as regi\u00f5es do Pa\u00eds, e observamos tamb\u00e9m o volume de vidas atendidas, para abranger os maiores hospitais da rede. Buscamos ainda priorizar todas as maternidades e os hospitais com perfil pedi\u00e1trico\u201d, conta a diretora.<\/p>\n\n\n\n

Eficiente em seu prop\u00f3sito de monitorar e avaliar as unidades de sa\u00fade dentro dos mais altos padr\u00f5es internacionais, o selo Qualitotal foi fundamental para melhor \u00edndices dentro da companhia. \u201cO programa se iniciou em 2019, com um conjunto pequeno de hospitais. Na \u00e9poca, est\u00e1vamos validando o programa, aprimorando o modelo e verificando os ganhos. Verificamos melhorias em nossos processos e conseguimos mudan\u00e7as significativas em toda a \u00e1rea de apoio hospitalar\u201d, comemora Irina.<\/p>\n\n\n\n

Um dos maiores indicativos do alto padr\u00e3o de qualidade alcan\u00e7ado pela Hapvida NotreDame Interm\u00e9dica \u00e9 o IGR (\u00cdndice Geral de Reclama\u00e7\u00e3o) da ANS. Isso est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. A companhia, em suas opera\u00e7\u00f5es combinadas, apresenta o melhor IGR entre as operadoras de grande porte, um hist\u00f3rico j\u00e1 consolidado na opera\u00e7\u00e3o Hapvida e que, desde a integra\u00e7\u00e3o da NotreDame Interm\u00e9dica, tamb\u00e9m vem sendo refletido na melhoria cont\u00ednua do IGR dessa opera\u00e7\u00e3o, entre os melhores resultados das maiores operadoras de sa\u00fade do Pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 v\u00e1rios outros indicadores que demonstram como o programa de qualidade incide positivamente na vida dos pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Com frequ\u00eancia realizamos semin\u00e1rio virtuais, dentro do programa de forma\u00e7\u00e3o continuada. \u201cA quest\u00e3o da educa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante dentro da companhia. Temos um Instituto Internacional de Pesquisa e Educa\u00e7\u00e3o, o IPE, com diversas parcerias com universidades nacionais e internacionais. Contamos com 15 programas de resid\u00eancia e 700 acad\u00eamicos em atividade supervisionada dentro dos nossos hospitais. Al\u00e9m disso, essas institui\u00e7\u00f5es parceiras tamb\u00e9m nos auxiliaram no aprimoramento de alguns protocolos e nos ajudaram muito na constru\u00e7\u00e3o do nosso Manual de Qualidade\u201d, destaca Irina.<\/p>\n\n\n\n

Foco constante em qualidade garante atendimento de excel\u00eancia na Hapvida NotreDame Interm\u00e9dica<\/a><\/p>\n\n\n\n

Foto: LUDMILA MELO<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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