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Mar\u00edlia Galv\u00e3o Ayres juntou dois servi\u00e7os, fez a portabilidade e optou<\/em>
por um combo mais em conta de uma terceira empresa escolhida<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Em 2023, a dentista Mar\u00edlia Galv\u00e3o Ayres decidiu que estava cansada de pagar dois boletos diferentes pelos servi\u00e7os de telefonia e de internet. \u201cEu tinha o celular em uma operadora e o plano de internet residencial em outra. Resolvi simplificar e deixar ambos em uma terceira e \u00fanica empresa\u201d, conta. Por causa disso, ela buscou a portabilidade telef\u00f4nica \u2013 nome dado \u00e0 permiss\u00e3o de mudar de empresa prestadora de servi\u00e7o de telefonia, sem altera\u00e7\u00e3o do n\u00famero. E n\u00e3o se arrepende: \u201cAgora eu tenho um plano bem econ\u00f4mico, um combo que vem funcionando melhor do que os servi\u00e7os que eu tinha antes\u201d.
Praticidade \u00e9 um dos motivos que levam os consumidores a recorrer \u00e0 portabilidade no Brasil \u2013 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel apenas no sistema de telefonia. Mas h\u00e1 tamb\u00e9m outras raz\u00f5es para essa mudan\u00e7a, como pre\u00e7os mais atrativos oferecidos pela concorr\u00eancia ou a expectativa de um melhor atendimento. Muitas vezes \u00e9 o descontentamento que faz com que os clientes procurem \u201cmudar de ares\u201d, j\u00e1 que a portabilidade \u00e9 um direito garantido por lei e cada setor econ\u00f4mico possui um \u00f3rg\u00e3o regulador que normatiza essa mudan\u00e7a.
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Poder de escolha<\/strong> \u201cA portabilidade tem tudo para continuar crescendo, principalmente em \u00e1reas sens\u00edveis como sa\u00fade, comunica\u00e7\u00e3o e finan\u00e7as\u201d<\/p>Igor Marchetti, advogado do IDEC.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Muito al\u00e9m da telefonia<\/strong> Foto: Diego Padgurschi<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao empoderar consumidores, pre\u00e7os ca\u00edram e qualidade melhorou<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":736,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[],"class_list":["post-625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-poder-de-escolha"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=625"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":737,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/625\/revisions\/737"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Essa flexibilidade aumenta o poder de barganha dos consumidores com os prestadores de servi\u00e7o e, gra\u00e7as a ela, os pre\u00e7os tendem a cair e a qualidade, a subir. As empresas querem manter seus clientes antigos e conquistar novos consumidores, gerando um movimento positivo no mercado. \u201cA portabilidade tem tudo para continuar crescendo, principalmente em \u00e1reas sens\u00edveis como sa\u00fade, comunica\u00e7\u00e3o e finan\u00e7as\u201d, assegura Igor Marchetti, advogado do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec). \u201cMas muitos ainda a desconhecem. Em meu entendimento, cabe \u00e0s ag\u00eancias reguladoras e \u00e0s pr\u00f3prias empresas divulgarem melhor esse direito, para que ele seja mais exercido pelos consumidores.\u201d
Tal desconhecimento preocupa tamb\u00e9m Luiz Orsatti Filho, diretor executivo do Procon-SP, j\u00e1 que as informa\u00e7\u00f5es prestadas aos consumidores sobre as regras e os procedimentos de portabilidade nem sempre s\u00e3o claras. \u201cPor ser algo relativamente recente no Brasil, ela ainda n\u00e3o \u00e9 conhecida ou dominada pela maioria das pessoas\u201d, aponta. Orsatti Filho acrescenta que o Procon vem tentando orientar a popula\u00e7\u00e3o a respeito do assunto e que a portabilidade pode se fortalecer a partir do momento em que houver maior educa\u00e7\u00e3o financeira dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor pode, al\u00e9m de trocar de operadora, fazer a portabilidade de empr\u00e9stimos banc\u00e1rios, de cr\u00e9dito consignado, de financiamento imobili\u00e1rio, de sal\u00e1rio (decidindo em qual banco quer receber os seus rendimentos), de previd\u00eancia privada, de plano de sa\u00fade, de certificado digital, de hist\u00f3rico acad\u00eamico (quando um estudante quer mudar de faculdade), de contratos de leasing, entre tantas outras \u00e1reas. Onde houver mais de uma empresa disputando clientes que j\u00e1 contrataram um servi\u00e7o, h\u00e1 grandes chances de portabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Para Alexandre Borin, diretor de Neg\u00f3cios Consignados do Ita\u00fa Unibanco, esse \u00e9 um assunto estrat\u00e9gico e priorit\u00e1rio. \u201cNossa abordagem do tema envolve dois pilares principais: a vis\u00e3o centrada no cliente e a disciplina de execu\u00e7\u00e3o para as exig\u00eancias regulat\u00f3rias. Isso inclui n\u00e3o apenas facilitar o processo de transfer\u00eancia, mas tamb\u00e9m oferecer benef\u00edcios adicionais como taxas mais competitivas, servi\u00e7os exclusivos e suporte personalizado durante todo o processo\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
Segundo ele, h\u00e1 alguns setores dentro de um banco onde h\u00e1 grande busca por esse benef\u00edcio. \u201cNo consignado, tivemos um aumento recente de mais de 30% no mercado de portabilidade, o que demonstra o quanto essa modalidade \u00e9 relevante no Brasil\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n