{"id":346,"date":"2024-03-04T19:12:00","date_gmt":"2024-03-04T22:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/webapp378541.ip-194-195-223-103.cloudezapp.io\/?p=346"},"modified":"2024-04-04T19:14:35","modified_gmt":"2024-04-04T22:14:35","slug":"eficiencia-operacional-empresa-economiza-11-mil-horas-e-potencializa-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/eficiencia-operacional-empresa-economiza-11-mil-horas-e-potencializa-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Efici\u00eancia operacional: Empresa economiza 11 mil horas e potencializa a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Efici\u00eancia operacional: Empresa economiza 11 mil horas e potencializa a experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Em processo de expans\u00e3o, empresa com 45 anos implementa tecnologia da plataforma Simplifica+ para fortalecer e melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/em><\/h2>\n\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n

Estad\u00e3o Blue Studio Express<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Melhorar a experi\u00eancia dos clientes se tornou uma busca constante para as empresas que desejam conquistar melhores resultados. Afinal, em um mundo cada vez mais conectado e \u00e1gil, \u00e9 preciso estar alinhado com a mudan\u00e7a no perfil dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Prova disso \u00e9 a Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o, considerada uma das principais do setor. Com 45 anos de hist\u00f3ria, a companhia colocou em pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia para melhorar a experi\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Entre as a\u00e7\u00f5es adotadas, a tecnologia entrou em campo para auxiliar a companhia, que optou pela plataforma Simplifica+ para esta miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o para melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/strong>
Com uma abordagem centrada no autoatendimento, a plataforma Simplifica+ padronizou e acelerou a entrega de segundas vias de boletos, tornando todo o processo mais seguro e eficiente. Al\u00e9m de liberar o time das tarefas manuais, a ferramenta melhorou a experi\u00eancia deste processo.<\/p>\n\n\n\n

Prova disso \u00e9 a ades\u00e3o de mais de 10 mil clientes ao portal, demonstrando o alcance e a aceita\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFortalecer a rela\u00e7\u00e3o com os clientes e oferecer uma melhor experi\u00eancia s\u00e3o prioridades em nossa empresa. Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com esta parceria com a Simplifica+\u201d, explica Daniela Andrade, Gerente Financeira da Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Implementa\u00e7\u00e3o gradual das mudan\u00e7as<\/strong>
Para conquistar os resultados desejados na melhora da experi\u00eancia dos consumidores, a Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o implementou as solu\u00e7\u00f5es de maneira gradual, aproveitando a modularidade da plataforma.<\/p>\n\n\n\n

A mudan\u00e7a teve in\u00edcio pelo m\u00f3dulo de Segunda Via de Boletos. Com o acesso 24\/7 \u00e0 plataforma, observou-se a melhoria nos pagamentos em dia, assim como a redu\u00e7\u00e3o na inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem foi a possibilidade de negociar uma modalidade mais econ\u00f4mica de boletos junto aos bancos, acelerando o retorno sobre o investimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Simplifica+ surgiu como um divisor de \u00e1guas, especialmente no cen\u00e1rio inesperado da pandemia. O portal do cliente foi fundamental durante a alta demanda por atendimentos online e maior uso de smartphones pelos clientes. A ferramenta n\u00e3o apenas manteve o atendimento fluido, mas tamb\u00e9m permitiu usar o capital humano em tarefas mais estrat\u00e9gicas\u201d, destaca Daniela.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, foram implementados os m\u00f3dulos Notas Fiscais e Acompanhamento de Pedidos, o que trouxe ganhos adicionais, aliviando o time de log\u00edstica de tarefas repetitivas e fornecendo aos representantes comerciais informa\u00e7\u00f5es atualizadas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Plataforma Simplifica+ se tornou essencial para nossa equipe interna, e principalmente para nossos clientes e representantes. Destaco a import\u00e2ncia da seguran\u00e7a, agilidade e autonomia, que hoje nossos clientes possuem com a solu\u00e7\u00e3o eficaz que oferecemos em nosso portal\u201d, explica a gerente financeira.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a ferramenta se transforou em uma parte importante dos processos financeiros, comerciais e de log\u00edstica da Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o, resultando em uma economia de mais de 11 mil horas operacionais somente em 2023.<\/p>\n\n\n\n

Nos \u00faltimos cinco anos, a Blumenau Ilumina\u00e7\u00e3o registrou crescimento de 160% em faturamento e o aumento de 70% no n\u00famero de colaboradores. Com presen\u00e7a em todo o Brasil e em mais de 10 pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, a companhia tem o objetivo de ser a maior fabricante do segmento no Pa\u00eds nos pr\u00f3ximos 3 anos.<\/p>\n\n\n\n

Ainda como parte da estrat\u00e9gia de expans\u00e3o e aprimoramento da experi\u00eancia do cliente, a companhia investiu R$ 12,6 milh\u00f5es para a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo im\u00f3vel para ampliar o centro de distribui\u00e7\u00e3o. A a\u00e7\u00e3o aumentou a \u00e1rea em mais 11 mil metros quadrados, garantindo mais efici\u00eancia log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a Simplifica+ se transformou em um recurso importante para o bom andamento das atividades da empresa, auxiliando de forma significativa para garantir uma boa experi\u00eancia ao consumidor. Para saber mais, acesse https:\/\/simplificamais.com.br<\/u><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n
Efici\u00eancia operacional: Empresa economiza 11 mil horas e potencializa a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/blockquote>