{"id":1451,"date":"2025-07-04T12:40:00","date_gmt":"2025-07-04T15:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/?p=1451"},"modified":"2025-07-08T11:56:09","modified_gmt":"2025-07-08T14:56:09","slug":"agilidade-e-autonomia-definem-as-novas-expectativas-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/agilidade-e-autonomia-definem-as-novas-expectativas-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Agilidade e autonomia definem as novas expectativas do consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Agilidade e autonomia definem as novas expectativas do consumidor<\/h1>\n\n\n\n

Com cinco gera\u00e7\u00f5es ativas no mercado, envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o se transforma em oportunidade estrat\u00e9gica<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Diego Brito, especial para o Estad\u00e3o – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma sociedade hiperconectada moldou um novo cliente que deseja flexibilidade, transpar\u00eancia e rapidez. O atual perfil do consumidor \u00e9 marcado pela exig\u00eancia crescente por autonomia. Ao marcar uma consulta ou devolver um produto, ele n\u00e3o quer burocracia.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio Empowered Customer Journeys, divulgado em junho pelas empresas de consultoria Box1824 e CI&T, \u201ca autonomia se manifesta na exig\u00eancia por solu\u00e7\u00f5es que respeitem a realidade individual, com interfaces intuitivas, renegocia\u00e7\u00e3o inteligente e produtos modulares\u201d. \u201cA \u2018hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\u2019 deixa de ser um luxo e vira pr\u00e9-requisito\u201d, destaca o relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA burocracia sempre foi malvista, mas agora se tornou intoler\u00e1vel. Em um cen\u00e1rio digital, em que os processos podem e devem ser r\u00e1pidos e simples, qualquer obst\u00e1culo desnecess\u00e1rio se transforma em fator de rejei\u00e7\u00e3o\u201d, afirma o vice-presidente de Estrat\u00e9gia da Box1824, Henrique Diaz.<\/p>\n\n\n\n

Professora e pesquisadora na \u00e1rea de estrat\u00e9gia e marketing na Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral, Luciana Faluba concorda que \u201cas gera\u00e7\u00f5es mais novas t\u00eam menos paci\u00eancia com burocracias\u201d. \u201cA longo prazo, n\u00e3o ser\u00e3o mais aceitos processos longos e burocr\u00e1ticos. Esse j\u00e1 deixou de ser um fator diferencial para se tornar um padr\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe um consumidor apresenta hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia, em vez de simplesmente suspender o servi\u00e7o de forma autom\u00e1tica, por que n\u00e3o oferecer uma abordagem mais emp\u00e1tica e personalizada, como pausar a cobran\u00e7a, renegociar termos ou oferecer conte\u00fado de educa\u00e7\u00e3o financeira\u201d<\/p>Rafael Fraga Silveira, diretor de Produto, Tecnologia e Marketing da consultoria Mid Falconi.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\u2018Flu\u00eancia digital\u2019
<\/strong>Na vis\u00e3o de Rafael Fraga Silveira, diretor de Produto, Tecnologia e Marketing da consultoria Mid Falconi, o fator determinante \u00e9 o \u201cgrau de flu\u00eancia digital\u201d. \u201cPessoas que est\u00e3o habituadas a experi\u00eancias simples e \u00e1geis em aplicativos, plataformas e servi\u00e7os digitais esperam o mesmo padr\u00e3o em qualquer contexto, inclusive nos corporativos\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, a flexibilidade \u00e9 o que conquista o consumidor, mas precisa ir al\u00e9m do discurso. Diaz acredita que o equil\u00edbrio depende de um \u201cnovo pacto\u201d entre empresas e consumidores que leve em considera\u00e7\u00e3o aspectos culturais, sociais e financeiros. \u201cSe um consumidor apresenta hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia, em vez de simplesmente suspender o servi\u00e7o de forma autom\u00e1tica, por que n\u00e3o oferecer uma abordagem mais emp\u00e1tica e personalizada, como pausar a cobran\u00e7a, renegociar termos ou oferecer conte\u00fado de educa\u00e7\u00e3o financeira?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em um cen\u00e1rio cada vez mais digital, a burocracia se tornou um obst\u00e1culo inaceit\u00e1vel para marcas competitivas<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1452,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-1451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-da-edicao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1451"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1453,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1451\/revisions\/1453"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1452"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1451"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1451"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1451"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}