![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/M8-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPor Alex Ricciardi, especial para o Estad\u00e3o – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n As fam\u00edlias brasileiras dever\u00e3o gastar perto de R$ 8,2 trilh\u00f5es ao longo de 2025. Com base na atual estimativa de 2% de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), tal movimenta\u00e7\u00e3o corresponder\u00e1 a um aumento real de 3,01% ante 2024. Os dados do IPC Maps 2025 \u2013 levantamento anual feito pela consultoria IPC Marketing Editora \u2013 mostram que a economia nacional segue aquecida. E as vendas tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Em um cen\u00e1rio como esse, empres\u00e1rios tendem a tentar extrair o m\u00e1ximo de suas equipes. Mas qual o limite para a press\u00e3o a ser exercida sobre os colaboradores? Trata-se de pergunta sempre presente. E que tem mais de uma resposta.<\/p>\n\n\n\n Thiago Lupatini, s\u00f3cio-fundador da mentoria FoodClub, destaca o reflexo do ambiente harmonioso de trabalho na rela\u00e7\u00e3o com o cliente. \u201cO bom atendimento nasce de um ambiente de trabalho saud\u00e1vel, estruturado e humano. Atender bem o cliente n\u00e3o pode ser sin\u00f4nimo de esgotar emocionalmente aquele que entrega essa experi\u00eancia\u201d, argumenta ele.<\/p>\n\n\n\n Atendimento de excel\u00eancia, vale lembrar, n\u00e3o se faz via improviso. Processos claros, metas alcan\u00e7\u00e1veis e boas pr\u00e1ticas padronizadas balizam o caminho at\u00e9 esse ponto de chegada. Gustavo Malavota, cuja empresa, a Mola Educa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 treinou mais de 170 mil vendedores, relata: \u201cGosto muito de falar sobre press\u00e3o nas palestras. Por exemplo, falo da panela de press\u00e3o. Ela serve para acelerar o processo, n\u00e3o para queimar o alimento. O mesmo acontece com as equipes. Quando acertamos o limite da press\u00e3o, de acordo com a capacidade do time e dos indiv\u00edduos, conseguimos obter grandes resultados. Quando erramos esse limite, comprometem-se o time e a produtividade\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cHoje, vender n\u00e3o \u00e9 convencer. \u00c9 entender. Vivemos um cen\u00e1rio no qual as decis\u00f5es de compra s\u00e3o cada vez mais complexas\u201d<\/p>Bruno Rodrigues, CEO da BCR.CX<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Vari\u00e1veis \u201cSobre a empatia dos clientes: \u00e9 desej\u00e1vel, mas n\u00e3o pode ser precondi\u00e7\u00e3o para um bom atendimento. O time precisa ser treinado para lidar com diferentes perfis e situa\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, a empresa tem o dever de proteger seus colaboradores de excessos, bem como o de criar um espa\u00e7o onde eles possam ter suporte para casos extremos\u201d, afirma Jacinto Miotto Neto, s\u00f3cio da Auddas, empresa de consultoria de estrat\u00e9gia, gest\u00e3o e governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n O debate sobre o limite de exig\u00eancias aos funcion\u00e1rios da linha de frente, que tratam diretamente com os compradores, \u00e9 amplo e abarca reflex\u00f5es sobre mudan\u00e7as estruturais no papel desses profissionais.<\/p>\n\n\n\n Confian\u00e7a Estudiosos do setor, no entanto, acreditam que a \u00e1rea de vendas de uma empresa sempre ter\u00e1 as caracter\u00edsticas \u2013 e as exig\u00eancias \u2013 que tem. \u201cNos dias de hoje, diante da competitividade entre as empresas, todos os funcion\u00e1rios tendem a sofrer press\u00e3o\u201d, afirma Douglas Zela, palestrante e dono de programa de r\u00e1dio sobre empreendedorismo. \u201cClientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o da internet para a compara\u00e7\u00e3o de produtos e pre\u00e7os, possibilidades de compra, uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es. E a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 batendo em nossas portas, podendo substituir algumas profiss\u00f5es e expondo as empresas ao surgimento de novos concorrentes a qualquer momento.\u201d<\/p>\n\n\n\n Outros, por\u00e9m, pedem aten\u00e7\u00e3o aos limites do que se pode exigir dos funcion\u00e1rios. Limites legais, inclusive. \u201cSob o ponto de vista das leis, sem d\u00favida h\u00e1 espa\u00e7o para a empresa cobrar resultados de seus colaboradores. Mas isso desde que o fa\u00e7a dentro dos limites da legalidade e da dignidade da pessoa humana, que \u00e9 valor legal fundamental em nosso sistema\u201d, adverte o advogado e consultor jur\u00eddico Daniel de Lima Cabrera. \u201cO que caracteriza ass\u00e9dio moral organizacional n\u00e3o \u00e9 a cobran\u00e7a em si, mas a forma reiterada, abusiva e humilhante com que essa cobran\u00e7a \u00e9 conduzida, causando constrangimento, medo ou degrada\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho.\u201d<\/p>\n\n\n\n Cabrera acrescenta uma pondera\u00e7\u00e3o: \u201cO limite para a press\u00e3o sobre colaboradores \u00e9 inversamente proporcional ao n\u00edvel de organiza\u00e7\u00e3o de uma empresa. Na medida em que h\u00e1 regras, valores corporativos, pol\u00edticas internas, esse limite vai ficando mais claro para todos. Isso traz uma maior qualidade de monitoramento, al\u00e9m de mais agilidade no encontro de alternativas a uma press\u00e3o que resvale na dignidade do colaborador\u201d.<\/p>\n\n\n\n Diferencial<\/strong> Com cinco gera\u00e7\u00f5es ativas no mercado, envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o se transforma em oportunidade estrat\u00e9gica<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1448,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-1447","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-da-edicao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1447","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1447"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1447\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1450,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1447\/revisions\/1450"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1448"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1447"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1447"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1447"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Um vendedor quase sempre lida com a mais imprevis\u00edvel dentre todas as vari\u00e1veis: o comportamento humano. \u00c0s vezes surge um cliente dif\u00edcil. N\u00e3o seria o caso de pedir que tamb\u00e9m ele tivesse empatia para com o vendedor, e n\u00e3o apenas o contr\u00e1rio?<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>\u201cHoje, vender n\u00e3o \u00e9 convencer. \u00c9 entender. Vivemos um cen\u00e1rio no qual as decis\u00f5es de compra s\u00e3o cada vez mais complexas\u201d, diz Bruno Rodrigues, CEO da BCR.CX, companhia focada em solu\u00e7\u00f5es para o atendimento ao cliente. \u201cOs consumidores \u2013 sejam pessoas ou empresas \u2013 est\u00e3o mais criteriosos, mais pressionados e, ao mesmo tempo, mais perdidos em meio a tantas op\u00e7\u00f5es. Nesse contexto, o vendedor precisa assumir o papel de conselheiro e confian\u00e7a. Algu\u00e9m que n\u00e3o empurra produtos, mas que ajuda o cliente a enxergar com clareza qual caminho resolver\u00e1 o problema dele.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Rodrigues, da BCR.CX, destaca a import\u00e2ncia do preparo da equipe. \u201cA press\u00e3o por resultado continua existindo \u2013 e deve existir. Mas, sem preparo, clareza de fun\u00e7\u00e3o e apoio das lideran\u00e7as, ela vira desgaste. Aprendemos que vender bem n\u00e3o nasce de script ou press\u00e3o. Nasce de repert\u00f3rio, intelig\u00eancia de neg\u00f3cio e capacidade real de resolu\u00e7\u00e3o. A tecnologia nos ajuda \u2013 com plataformas que trazem dados, timing e integra\u00e7\u00e3o \u2013, mas o diferencial sempre ser\u00e1 humano. O melhor atendente \u00e9 aquele que consegue entender o cliente melhor do que ele pr\u00f3prio.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"