![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/Sem-Titulo-3-1.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPor Reda\u00e7\u00e3o – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n O ranking Estad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os alcan\u00e7ou sua d\u00e9cima edi\u00e7\u00e3o com n\u00fameros superlativos que refor\u00e7am a percep\u00e7\u00e3o dos pilares de excel\u00eancias no atendimento aos consumidores. O projeto \u00e9 uma parceria entre o Estad\u00e3o<\/strong> e a Blend New Research, consultoria de customer experience que integra a holding HSR.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa anual \u00e9 feita por meio de um question\u00e1rio online, que capta percep\u00e7\u00f5es objetivas e subjetivas dos entrevistados sobre experi\u00eancias com marcas que atuam no Brasil em 35 categorias diferentes.<\/p>\n\n\n\n De acordo com Lucas Pestalozzi, CEO da Blend New Research, a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da pesquisa contou com mais de 2 milh\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es. \u201cPraticamente todos os dias a gente estava coletando respostas\u201d, destaca Pestalozzi, que enxerga um processo de consolida\u00e7\u00e3o de players ao longo dessas dez edi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n \u201cComo em todos os outros anos, a gente v\u00ea a consolida\u00e7\u00e3o de players que s\u00e3o relevantes e continuam l\u00edderes\u201d, observa ele. \u201cA const\u00e2ncia \u00e9 interessante porque mostra que \u00e9 uma cultura da empresa, um valor da empresa.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201cSer atendido \u00e9 o importante. A humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais uma consequ\u00eancia do acolhimento nesse atendimento\u201d<\/p>Lucas Pestalozzi, CEO da Blend New Research.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Caracter\u00edsticas<\/strong> A partir da metodologia aplicada por uma equipe de especialistas em customer experience e an\u00e1lise de dados, \u00e9 constru\u00eddo o ranking (veja mais abaixo<\/em>), que destaca as tr\u00eas melhores empresas de cada categoria com base em tr\u00eas grandes pilares: Performance, Efici\u00eancia e Satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em dez anos do projeto, surgiram diversas novidades e inova\u00e7\u00f5es, entre elas o uso da intelig\u00eancia artificial (IA) na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. Para Pestalozzi, a IA \u00e9, sem d\u00favida, um desafio no atendimento, mas o mais importante \u00e9 o valor que se d\u00e1 a esse \u201ccomportamento\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cSer atendido \u00e9 o importante. A humaniza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais uma consequ\u00eancia do acolhimento nesse atendimento\u201d, diz o CEO da Blend New Research.<\/p>\n\n\n\n Bancos digitais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Nubank App de banco Bancos tradicionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Ita\u00fa Banda larga fixa<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Vivo fibra Telefonia m\u00f3vel<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Vivo TV por assinatura<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. SKY Companhias a\u00e9reas nacionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Azul Linhas A\u00e9reas Companhias a\u00e9reas internacionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Swissair Fast-food<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Outback Steakhouse Lojas de materiais de constru\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Leroy Merlin Varejo eletro<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Havan Varejo eletro regionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Sipolatti Varejo online<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Amazon P\u00f3s venda automotiva – principais montadoras (volume)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Toyota P\u00f3s venda automotiva – especializadas (volume)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. BYD Postos de combust\u00edveis<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Shell Seguradoras (total)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Zurich Seguros Super e hipermercados (grandes redes)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Super e hipermercados (bairro)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Zaffari Super e hipermercados (site ou app)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. P\u00e3o de A\u00e7\u00facar Farm\u00e1cias – grandes redes<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Ultrafarma Farm\u00e1cias – regionais\/nicho<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Weleda App de varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Amazon Streaming de v\u00eddeo<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. YouTube Premium Streaming de \u00e1udio<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Spotify Locadora<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Unidas Laborat\u00f3rios (regionais)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Laborat\u00f3rio do Albert Einstein Laborat\u00f3rios grandes redes nacionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Laborat\u00f3rio Hermes Pardini Hospitais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Hospital S\u00edrio-Liban\u00eas Redes sociais<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. WhatsApp Tag de ped\u00e1gio<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Veloe Academia<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Cia Athletica Videoconfer\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Meet (Google) Entrega\/Mercado\/Comida<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Z\u00e9 Delivery Mobilidade (car ride)<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Uber Ranking analisa a experi\u00eancia dos clientes com crit\u00e9rios espec\u00edficos para cada segmento do mercado<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1444,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-1443","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-da-edicao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1443","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1443"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1443\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1446,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1443\/revisions\/1446"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1444"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1443"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1443"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1443"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A metodologia desenvolvida avalia a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s 35 categorias pesquisadas. Em cada segmento, s\u00e3o respeitadas as caracter\u00edsticas de cada um, com perguntas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\nVeja o ranking com os vencedores nas 35 categorias:<\/h3>\n\n\n\n
2. XP Investimentos
3. Banco Inter
3. Picpay<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>1. Nubank
2. XP Investimentos
3. Banco Inter<\/p>\n\n\n\n
2. Santander
3. Banco do Brasil (BB)<\/p>\n\n\n\n
2. Claro
3. Oi\/Velox<\/p>\n\n\n\n
2. Claro
3. TIM<\/p>\n\n\n\n
2. Claro TV
3. Vivo TV<\/p>\n\n\n\n
2. Latam
3. Gol<\/p>\n\n\n\n
2. Etihad
2. Qatar Airways
3. British Airways<\/p>\n\n\n\n
2. Taco Bell
3. Starbucks<\/p>\n\n\n\n
2. Telhanorte
2. C&C Casa e Constru\u00e7\u00e3o
3. Sodimac\/Dicico<\/p>\n\n\n\n
2. Fast Shop
3. Magazine Luiza<\/p>\n\n\n\n
2. Koerich
3. Bemol<\/p>\n\n\n\n
2. Shopee
3. Mercado Livre<\/p>\n\n\n\n
2. Honda
3. Hyundai<\/p>\n\n\n\n
2. Mercedes
3. Jeep<\/p>\n\n\n\n
2. Ipiranga
3. BR Petrobras<\/p>\n\n\n\n
1. Allianz
1. Mapfre
2. Tokio Marine
3. Porto Seguro<\/p>\n\n\n\n
2. Carrefour
3. Extra<\/p>\n\n\n\n
2. Coop
3. Oba<\/p>\n\n\n\n
2. Sonda
3. Carrefour<\/p>\n\n\n\n
2. Farm\u00e1cias Pague Menos
3. Extrafarma<\/p>\n\n\n\n
2. Clamed Farm\u00e1cias\/Drogaria Catarinense
3. Panvel Farm\u00e1cias<\/p>\n\n\n\n
2. Shopee
3. Mercado Livre<\/p>\n\n\n\n
2. Amazon Prime Video
2. HBO MAX
3. Netflix<\/p>\n\n\n\n
2. Amazon Music
3. Deezer
3. YouTube Music<\/p>\n\n\n\n
2. Movida
3. Localiza&Co<\/p>\n\n\n\n
2. Laborat\u00f3rio do Santa Helena
3. Laborat\u00f3rio CDB<\/p>\n\n\n\n
2. Laborat\u00f3rio Fleury
3. Laborat\u00f3rio Delboni Auriemo<\/p>\n\n\n\n
2. Hospital Albert Einstein
3. Hospital Quinta D\u2019Or<\/p>\n\n\n\n
2. Instagram
3. Tik Tok<\/p>\n\n\n\n
2. Sem Parar
3. Conectcar<\/p>\n\n\n\n
2. Bodytech
2. Bio Ritmo<\/p>\n\n\n\n
1. Zoom
2. Teams<\/p>\n\n\n\n
1. iFood
2. James
2. CornerShop\/Uber Mercado<\/p>\n\n\n\n
2. 99
3. T\u00e1xis (servi\u00e7o normal de t\u00e1xi, com ou sem app)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"