![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/M3-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Julio Costa Barros, especial para o Estad\u00e3o – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em 25 anos, o Brasil deixar\u00e1 de ser uma \u201cna\u00e7\u00e3o jovem\u201d. Proje\u00e7\u00f5es do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE) indicam que, at\u00e9 2050, quatro em cada dez brasileiros estar\u00e3o na meia-idade. A velha pir\u00e2mide et\u00e1ria vira um ret\u00e2ngulo \u2013 e o varejo que n\u00e3o enxergar esse contorno corre o risco de ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Para a pesquisadora Roberta Campos, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), o mercado j\u00e1 entrou na era do consumidor multigeracional. Quem combinar dados, empatia e inova\u00e7\u00e3o vai transformar o envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o na maior vantagem competitiva das pr\u00f3ximas d\u00e9cadas; quem ignorar esse movimento ver\u00e1 oportunidades \u2013 e receita \u2013 escorrerem pelos dedos.<\/p>\n\n\n\n Na busca pela expans\u00e3o sustent\u00e1vel dos neg\u00f3cios, empresas de varejo e servi\u00e7os est\u00e3o diante de um cen\u00e1rio demogr\u00e1fico com potencial para abrir valiosas oportunidades. Ser\u00e1 quando cerca de 40% da popula\u00e7\u00e3o brasileira ter\u00e1 meia-idade, superando a parcela antes ocupada por jovens, crian\u00e7as e adolescentes.<\/p>\n\n\n\n Especialista em comportamento do consumidor, a docente da ESPM refor\u00e7a a import\u00e2ncia de discutir o assunto. \u201cHaver\u00e1 uma mudan\u00e7a extrema da distribui\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o at\u00e9 2050, com uma diminui\u00e7\u00e3o da base do gr\u00e1fico que, h\u00e1 cem anos, tinha o formato de pir\u00e2mide, e que vai passar a se assemelhar a uma coluna com pouca varia\u00e7\u00e3o na base ao topo\u201d, descreve Roberta.<\/p>\n\n\n\n \u201cTrata-se de um desafio enorme para empresas de qualquer porte. Mas creio que, quanto menor for o neg\u00f3cio, maiores s\u00e3o as facilidades de conseguir personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento\u201d<\/p>Mar\u00edlia Freitas, consultora de neg\u00f3cios do Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas de S\u00e3o Paulo (Sebrae-SP).<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Cinco gera\u00e7\u00f5es Cada uma dessas camadas da sociedade tem necessidades, gostos, desejos, exig\u00eancias e fragilidades pr\u00f3prias. Isso vai exigir produtos e servi\u00e7os cada vez mais personalizados. \u201cTrata-se de um desafio enorme para empresas de qualquer porte. Mas creio que, quanto menor for o neg\u00f3cio, maiores s\u00e3o as facilidades de conseguir personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento\u201d, diz Mar\u00edlia Freitas, consultora de neg\u00f3cios do Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas de S\u00e3o Paulo (Sebrae-SP).<\/p>\n\n\n\n Mar\u00edlia utiliza como exemplo um restaurante de bairro para explicar como empresas menores tendem a ser mais din\u00e2micas. \u201cO propriet\u00e1rio tem contato direto com a freguesia e pode se ajustar quase que instantaneamente \u00e0s necessidades do cliente. E, assim, esse gestor pode oferecer um servi\u00e7o customizado e individual a cada gera\u00e7\u00e3o\u201d, afirma a consultora do Sebrae-SP, ressaltando que empresas maiores sofrem com a lentid\u00e3o de processos operacionais complexos.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3lices customizadas \u201cLan\u00e7amos o primeiro produto de prote\u00e7\u00e3o infantil que indeniza em caso de doen\u00e7as graves\u201d, conta o vice-presidente de Marketing e Clientes, Guilherme Marques.<\/p>\n\n\n\n O executivo afirma que a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento est\u00e1 no DNA da Prudential do Brasil. Marques ressalta ainda outro aspecto: a preocupa\u00e7\u00e3o na diferencia\u00e7\u00e3o das jornadas de comercializa\u00e7\u00e3o, seja em um canal f\u00edsico ou digital, conforme a prefer\u00eancia dos clientes que procuram servi\u00e7os cada vez mais individualizados.<\/p>\n\n\n\n \u201cTrata-se de um desafio enorme para empresas de qualquer porte. Mas creio que, quanto menor for o neg\u00f3cio, maiores s\u00e3o as facilidades de conseguir personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento\u201d<\/p>Roberta Campos, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n \u2018Multiet\u00e1rio\u2019 \u201cNossa expectativa \u00e9 de que nos pr\u00f3ximos cinco anos nosso mercado evolua ainda mais em transforma\u00e7\u00e3o digital com grandes mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, privilegiando automa\u00e7\u00e3o, velocidade e assertividade no atendimento e servi\u00e7os ao cliente\u201d, diz Marques.<\/p>\n\n\n\n A consultora do Sebrae-SP concorda com o executivo da empresa de seguros. Na vis\u00e3o dela, a universaliza\u00e7\u00e3o da tecnologia vai permitir que o atendimento ao cliente seja guiado pelas prefer\u00eancias armazenadas nos bancos de dados das empresas. Dessa maneira, ser\u00e1 normal a pessoa ser reconhecida quando entrar nos estabelecimentos, assim como j\u00e1 ocorre em hospitais, um dos setores com os mais avan\u00e7ados sistemas de rastreabilidade.<\/p>\n\n\n\n \u201cCom o avan\u00e7o das ferramentas de intelig\u00eancia artificial, a tend\u00eancia \u00e9 de maior refino da personaliza\u00e7\u00e3o nos setores de varejo e de servi\u00e7os. O grande volume de dados gerados vai permitir a empres\u00e1rios e gestores uma melhor percep\u00e7\u00e3o dos desejos da sua clientela\u201d, avalia Mar\u00edlia.<\/p>\n\n\n\n \u201cNossos produtos j\u00e1 s\u00e3o altamente customizados, s\u00e3o planos de prote\u00e7\u00e3o sob medida para pessoas e fam\u00edlias, analisando estilo de vida, idade e necessidades para o presente e o futuro de cada um deles\u201d, afirma Marques, lembrando que 50% dos clientes do segmento de Vida Individual fazem parte da gera\u00e7\u00e3o Millennials, um p\u00fablico altamente digitalizado.<\/p>\n\n\n\n Mas, se por um lado o uso da ci\u00eancia de dados pode aproximar empresas dos consumidores, a falta de uma gest\u00e3o adequada dos recursos digitais pode representar um risco em potencial aos neg\u00f3cios. A consultora do Sebrae-SP alerta para a necessidade de monitoramento constante e estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de crise.<\/p>\n\n\n\n \u201cA populariza\u00e7\u00e3o do uso das redes sociais requer uma aten\u00e7\u00e3o cuidadosa e profissional das plataformas digitais. Reputa\u00e7\u00f5es constru\u00eddas ao longo de anos podem derreter rapidamente ap\u00f3s intera\u00e7\u00f5es negativas\u201d, acrescenta Mar\u00edlia, citando casos em que a pr\u00f3pria empresa p\u00f5e tudo a perder. \u201cUma resposta inadequada a um cliente pode gerar situa\u00e7\u00f5es irrevers\u00edveis. \u00c9 preciso estar preparado\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n Conforme a pesquisa Deloitte Global\u2019s 2025 Gen Z and Millennials Survey, que ouviu 23.482 jovens dessas duas gera\u00e7\u00f5es em 44 pa\u00edses, consumidores das gera\u00e7\u00f5es Z e Millennials ser\u00e3o 74% da m\u00e3o de obra global, com boa parte do poder de compra at\u00e9 2030.<\/p>\n\n\n\n Pesquisa Entre os entrevistados no Brasil, 81% da gera\u00e7\u00e3o Z e 79% dos millennials admitem que pensar sobre os impactos ambientais das a\u00e7\u00f5es humanas causa preocupa\u00e7\u00e3o e ansiedade. Esse p\u00fablico consumidor tamb\u00e9m demonstra disposi\u00e7\u00e3o e ansiedade em contribuir com medidas de prote\u00e7\u00e3o ao ambiente e de a\u00e7\u00f5es capazes de reverter danos j\u00e1 causados.<\/p>\n\n\n\n Esses dados refletem no comportamento desses consumidores. No Brasil, 72% da gera\u00e7\u00e3o Z e 74% dos millennials admitiram aos entrevistadores que estariam dispostos a pagar mais para adquirir produtos ou servi\u00e7os sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs mais velhos tamb\u00e9m querem aproveitar a vida. O ritmo pode ser mais lento e menos afobado, mas a vontade de se divertir \u00e9 ilimitada.\u201d<\/p>Nely Nascimento Alves, de 64 anos, fundadora da Tabor Turismo<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Nicho do nicho \u201c\u00c9 uma satisfa\u00e7\u00e3o imensa poder proporcionar essa experi\u00eancia aos nossos viajantes\u201d, afirma a empres\u00e1ria. A ag\u00eancia realiza, em m\u00e9dia, oito excurs\u00f5es ao exterior anualmente. S\u00e3o viagens de at\u00e9 15 dias para pa\u00edses onde existem locais sagrados para o cristianismo.<\/p>\n\n\n\n Portugal, Espanha, Pol\u00f4nia, Alemanha, It\u00e1lia, Turquia e Fran\u00e7a s\u00e3o alguns dos lugares para onde Nely leva viajantes. \u201cQuando n\u00e3o tem guerra, a gente vai para o Oriente M\u00e9dio tamb\u00e9m\u201d, conta ela, lamentando a falta de previs\u00e3o para a forma\u00e7\u00e3o de novos grupos aos destinos mais procurados.<\/p>\n\n\n\n A empres\u00e1ria afirma que, para atender o p\u00fablico mais maduro, o prestador de servi\u00e7o deve estar atento aos m\u00ednimos detalhes e, sobretudo, saber ouvir. \u201cOs mais velhos tamb\u00e9m querem aproveitar a vida. O ritmo pode ser mais lento e menos afobado, mas a vontade de se divertir \u00e9 ilimitada.\u201d<\/p>\n\n\n\n A agente de turismo diz que o atendimento individualizado come\u00e7a antes de o avi\u00e3o decolar. A Tabor oferece assist\u00eancia com servi\u00e7os que v\u00e3o desde o aux\u00edlio para tirar passaporte, passando pelo atendimento exclusivo na hora do embarque e a orienta\u00e7\u00e3o para compra de moeda estrangeira. Isso tamb\u00e9m vale para casos extremos, como a necessidade de atendimento m\u00e9dico no exterior. \u201cNingu\u00e9m embarca sem seguro-sa\u00fade internacional.\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201cPrecisamos estar preparados para tudo e estarmos dispon\u00edveis sempre. Nossa equipe cuida de tudo para que o viajante s\u00f3 se preocupe em aproveitar bem a viagem e se divertir bastante\u201d, conta Nely, lembrando que foi reduzindo o tamanho dos grupos para aumentar a intera\u00e7\u00e3o com os integrantes das excurs\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Ouvir o cliente \u00e9 fundamental para valorizar o servi\u00e7o prestado, diz a consultora do Sebrae-SP. \u201cAs empresas passam o que chamamos de percep\u00e7\u00e3o de valor, que \u00e9 quando o consumidor sente ter sido tratado de maneira personalizada, exclusiva e individualizada.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Varejo entra na era do consumidor multigeracional Com cinco gera\u00e7\u00f5es ativas no mercado, envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o se transforma em oportunidade estrat\u00e9gica Por Julio Costa Barros, especial para<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1425,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-1417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-da-edicao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1417","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1417"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1417\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1426,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1417\/revisions\/1426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1417"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1417"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>A transforma\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica pela qual o Pa\u00eds passa \u2013 com idosos mais longevos e saud\u00e1veis \u2013 permite que, pela primeira vez na hist\u00f3ria, cinco gera\u00e7\u00f5es de pessoas coexistam e consumam simultaneamente \u2013 os baby boomers (nascidos entre 1947 e 1963), a gera\u00e7\u00e3o X (de 1964 a 1983), os Millennials (de 1984 a 1995), a gera\u00e7\u00e3o Z (1995 a 2009) e a gera\u00e7\u00e3o Alfa (a partir de 2010).<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Por isso \u00e9 que intelig\u00eancia de mercado e inova\u00e7\u00e3o aplicada ao desenvolvimento de novos produtos s\u00e3o essenciais dentro do escopo estrat\u00e9gico da Prudential do Brasil. A empresa especializada em seguros de vida passou a oferecer recentemente ap\u00f3lices customizadas para todas as faixas et\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>De acordo com a professora e pesquisadora da ESPM, neg\u00f3cios promissores precisam oferecer servi\u00e7os multigeracionais. \u201cSaber atender esse mercado multiet\u00e1rio vai ser cada vez mais necess\u00e1rio, porque, para empres\u00e1rios e gestores constru\u00edrem uma maioria de consumidores, um mercado consumidor amplo, eles ter\u00e3o de se preocupar em abranger v\u00e1rias idades\u201d, analisa Roberta.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>A pedido do Estad\u00e3o<\/strong>, a consultoria Deloitte forneceu um recorte brasileiro do levantamento global. Os dados apontam que, no Pa\u00eds, os jovens demonstram maior preocupa\u00e7\u00e3o ambiental do que a m\u00e9dia global. A crise clim\u00e1tica, por exemplo, \u00e9 um dos motivos de maior preocupa\u00e7\u00e3o para 24% da gera\u00e7\u00e3o Z e 25% dos millennials.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Nely Nascimento Alves, de 64 anos, fundou a Tabor Turismo h\u00e1 17 anos, na cidade de S\u00e3o Paulo, com a miss\u00e3o de atender o p\u00fablico 60+ interessado em visitar destinos religiosos. Trata-se do nicho do nicho, como classificam os especialistas em marketing. A especializa\u00e7\u00e3o em grupos espec\u00edficos pode garantir maior possibilidade de \u00eaxito no setor de varejo e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n