![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/M2-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPor Alex Ricciardi, especial para o Estad\u00e3o – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adquirir praticamente qualquer bem via aplicativo \u00e9 poss\u00edvel no Brasil, embora ainda n\u00e3o tenhamos atingido o grau de sofistica\u00e7\u00e3o nesse campo que se observa nos Estados Unidos e em pa\u00edses asi\u00e1ticos. A quest\u00e3o passa a ser se o consumidor deseja ou n\u00e3o fazer uso de seu smartphone para tanto.<\/p>\n\n\n\n \u201cO que mais agrada nos apps \u00e9 a conveni\u00eancia. Pedir refei\u00e7\u00e3o, medicamento ou servi\u00e7o em poucos cliques, sem sair de casa, se encaixa perfeitamente na rotina das grandes cidades\u201d, diz Juliana Cicereli, head de Projetos de Tecnologia no Grupo R\u00e3o. \u201cA velocidade, a personaliza\u00e7\u00e3o, a facilidade de pagamento e os programas de fidelidade s\u00e3o atrativos dos aplicativos.\u201d<\/p>\n\n\n\n A acessibilidade extrema dos aplicativos, por\u00e9m, pode ter seu lado ruim, adverte Juliana. \u201cSe houver algum inconveniente \u2013 item n\u00e3o entregue ou problemas na refei\u00e7\u00e3o enviada \u2013, o cliente se frustra. Nesses momentos, um atendimento automatizado e impessoal pode agravar a situa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n\n\n\n E problemas t\u00e9cnicos ainda s\u00e3o rotina no varejo online nacional. \u201cO que mais irrita \u00e9 a indisponibilidade do app: bug, o sistema fora do ar e, principalmente, interfaces mal resolvidas. H\u00e1 aplicativos que jogam o consumidor em um loop. Ele acaba se sentindo desconfort\u00e1vel quando percebe que est\u00e1 gastando ali um tempo maior do que deveria\u201d, destaca o consultor Arthur Igreja.<\/p>\n\n\n\n Mas o pior \u00e9 quando acontece um problema que exija apoio ao cliente. \u201cH\u00e1 uma desvantagem estrutural na solu\u00e7\u00e3o de problemas por parte dos apps. Se ocorre qualquer enrosco, muitas vezes falta a op\u00e7\u00e3o que a pessoa mais precisa: ajuda humana. Ela \u00e9 direcionada a um bot e n\u00e3o consegue falar com ningu\u00e9m. Isso irrita o usu\u00e1rio\u201d, afirma Igreja.<\/p>\n\n\n\n \u201cPara o mercado brasileiro, ainda em rota de amadurecimento, a busca por solu\u00e7\u00f5es integradas, acess\u00edveis e centradas no consumidor \u00e9 o caminho mais vi\u00e1vel para a constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias digitais sustent\u00e1veis\u201d<\/p>Thiago da Cruz, CEO da 87Labs<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Integra\u00e7\u00e3o \u201cNo cen\u00e1rio brasileiro, os aplicativos fazem sentido quando o modelo de neg\u00f3cios oferece servi\u00e7os ou benef\u00edcios que incentivam o uso frequente da plataforma. Ofertas personalizadas, funcionalidades baseadas em geolocaliza\u00e7\u00e3o, conte\u00fado exclusivo e servi\u00e7os integrados de intelig\u00eancia artificial s\u00e3o decisivos para que o consumidor mantenha o app em seu aparelho\u201d, diz Thiago da Cruz, CEO da 87Labs, voltada ao desenvolvimento de plataformas de e-commerce e marketplaces.<\/p>\n\n\n\n \u201cPara o mercado brasileiro, ainda em rota de amadurecimento, a busca por solu\u00e7\u00f5es integradas, acess\u00edveis e centradas no consumidor \u00e9 o caminho mais vi\u00e1vel para a constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias digitais sustent\u00e1veis\u201d, afirma Cruz.<\/p>\n\n\n\n Mundo A China, continua ele, \u00e9 refer\u00eancia: 71% das transa\u00e7\u00f5es de e-commerce l\u00e1 se d\u00e3o via dispositivos m\u00f3veis. \u201cOs chineses usam super-apps para conversar, pagar conta, chamar um t\u00e1xi, comprar produtos, agendar servi\u00e7os. No WeChat, existem aplicativos dentro do app. Lojas, marcas e restaurantes t\u00eam esses mini-apps, permitindo que o usu\u00e1rio fa\u00e7a compras sem sair do WeChat.\u201d<\/p>\n\n\n\n A Coreia do Sul tem \u00f3tima infraestrutura de internet m\u00f3vel e popula\u00e7\u00e3o conectada. Cerca de 74% das vendas online ocorrem por smartphones. \u201cDesde grandes players do varejo at\u00e9 vendedores de comida de rua usam plataformas m\u00f3veis para chegar aos clientes\u201d, diz Montanari.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Especialistas apontam que experi\u00eancia ruim no aplicativo pode afastar consumidores e prejudicar marcas<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1420,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-1416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques-da-edicao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1416","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1416"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1416\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1424,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1416\/revisions\/1424"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1416"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>No Brasil, o desenvolvimento de aplicativos enfrenta desafios estruturais. Equipes respons\u00e1veis por plataformas digitais trabalham compartimentadas, com times distintos para desktop, mobile e apps. Tal fragmenta\u00e7\u00e3o traz custos operacionais e dificulta a integra\u00e7\u00e3o entre diferentes canais, o que afeta a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Cada pa\u00eds tem uma rela\u00e7\u00e3o com o com\u00e9rcio via aplicativos. \u201cOs EUA t\u00eam um mercado maduro de com\u00e9rcio via apps, mas equilibrado com outros canais. L\u00e1, 45% de todas as vendas online j\u00e1 ocorrem via dispositivos m\u00f3veis\u201d, diz F\u00e1bio Montanari, l\u00edder da Montanari Tecnologia, que fornece produtos para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. \u201cUma caracter\u00edstica dos EUA \u00e9 a estrat\u00e9gia omnicanal: muitos compradores combinam o uso de apps com lojas f\u00edsicas. \u00c9 o Buy Online, Pick Up In Store (Compre pelo App, Retire na Loja no Mesmo Dia).\u201d<\/p>\n\n\n\n