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<\/figure>\n<\/div>\n\n\nPor Nubank e Estad\u00e3o Blue Studio<\/p>\n\n\n\n
A \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa Pulso, realizada pelo Sebrae, revela que a principal preocupa\u00e7\u00e3o dos donos de neg\u00f3cios (34%) \u00e9 a falta de clientes. Essa dor de cabe\u00e7a j\u00e1 ultrapassa o aumento de custos (28%), que era considerado o maior desafio da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Uma das empresas que t\u00eam o foco no cliente como diferencial \u00e9 o Nubank. Hoje, a institui\u00e7\u00e3o financeira j\u00e1 atende mais de 100 milh\u00f5es de clientes no Brasil e acumula hist\u00f3rias de encantamento em atendimento. Mas ser\u00e1 que pequenos neg\u00f3cios s\u00e3o capazes de replicar essa rela\u00e7\u00e3o positiva?<\/p>\n\n\n\n
Para o Nu, o segredo foi viver esses valores com afinco, afirma Tulio Oliveira, gerente-geral de Experi\u00eancia do Cliente e Opera\u00e7\u00f5es do Nubank no Brasil. Traduzido em a\u00e7\u00f5es, o valor \u201cQueremos que nossos clientes nos amem fanaticamente\u201d significa excel\u00eancia no atendimento e combate \u00e0 complexidade da trajet\u00f3ria do usu\u00e1rio, dois elementos essenciais da f\u00f3rmula de empoderamento financeiro das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Entre as a\u00e7\u00f5es do Nubank que podem servir de refer\u00eancia para pequenos empreendedores, est\u00e1 a valoriza\u00e7\u00e3o da equipe de atendimento: investir em capacita\u00e7\u00e3o constante e promover uma cultura de empatia s\u00e3o marcas registradas do Nu. Os Xpeers, atendentes da institui\u00e7\u00e3o, s\u00e3o focados em resolver problemas com agilidade, sempre que poss\u00edvel em um \u00fanico contato.<\/p>\n\n\n\n
Ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o um ponto de contato humanizado e descomplicado com o cliente pode transformar o atendimento em um diferencial estrat\u00e9gico. Ali\u00e1s, o objetivo da empresa \u00e9 sempre que o cliente n\u00e3o precise nem mesmo chegar a entrar em contato com o agente.<\/p>\n\n\n\n
Produtos intuitivos, simples de entender e que d\u00e3o autonomia ao cliente podem reduzir a necessidade de atendimento. Isso porque a simplifica\u00e7\u00e3o de produtos e processos tamb\u00e9m contribui para uma experi\u00eancia positiva. Filosofia aplic\u00e1vel tamb\u00e9m a outros neg\u00f3cios, sob forma de simplifica\u00e7\u00e3o da trajet\u00f3ria do cliente e transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Clientes felizes s\u00e3o mais do que consumidores, s\u00e3o embaixadores da marca. Como o Nubank prova com sua filosofia, investir em experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 custo, mas uma das formas mais seguras de garantir longevidade no mercado.<\/p>\n\n\n\n
CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes afirma que o foco da empresa seguir\u00e1 em evoluir e descomplicar a vida dos clientes \u2013 tanto PF quanto PJ \u2013, eliminando tarefas burocr\u00e1ticas. \u201cQueremos liberar, cada vez mais, o tempo que os clientes usam hoje em suas atividades de gest\u00e3o financeira para que possam focar no que realmente importa: o sucesso e o crescimento do seu neg\u00f3cio. Queremos ser a solu\u00e7\u00e3o completa para todas as necessidades financeiras de nossos clientes, tanto na pessoa f\u00edsica quanto na pessoa jur\u00eddica.\u201d<\/p>\n\n\n\n
A f\u00f3rmula tem dado certo e o resultado pode ser certificado por \u00edndices como o Net Promoter Score (NPS), que est\u00e1 acima da m\u00e9dia do segmento. Outros resultados s\u00e3o reconhecimentos como o Pr\u00eamio Reclame Aqui, conquistado pela institui\u00e7\u00e3o por oito vezes consecutivas em sua categoria, e o menor \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es entre as maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras do Brasil, segundo dados do terceiro trimestre de 2024, em ranking produzido pelo Banco Central. Desde a transpar\u00eancia em taxas at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de um aplicativo intuitivo, o Nubank faz com que a experi\u00eancia do cliente seja simples e eficiente, o que fortalece a fidelidade e o engajamento de sua base de usu\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pequenos neg\u00f3cios podem se beneficiar de t\u00e9cnicas aplicadas por grandes empresas para trazer fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1078,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1077"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1086,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077\/revisions\/1086"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}