![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-7-1024x683.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Matheus Piovesana (Broadcast) – editada por Mariana Collini<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lan\u00e7ado h\u00e1 cinco anos com foco no segmento de alta renda, o C6 Bank refor\u00e7ou a aposta este ano ao criar um segmento de private banking, \u00e1rea dos bancos voltada a clientes com alguns milh\u00f5es para investir. O objetivo \u00e9 transformar o banco digital no principal relacionamento financeiro de boa parte dos cerca de 35 milh\u00f5es de clientes. Foi o movimento mais recente do banco, o primeiro entre os digitais a criar segmentos de atendimento separados por patamar de renda.<\/p>\n\n\n\n O chamado Graphene, lan\u00e7ado em julho, mira usu\u00e1rios que tenham R$ 5 milh\u00f5es ou mais em investimentos, patamar similar ao dos segmentos de private banking dos grandes bancos. Com a nova marca, o banco completou o topo de uma pir\u00e2mide que come\u00e7ou a definir h\u00e1 cerca de dois anos, \u00e9poca em que passou a segmentar os clientes de acordo com patamares de renda e investimentos de forma mais clara.<\/p>\n\n\n\n \u201cNos primeiros dois anos est\u00e1vamos construindo a nossa oferta, ent\u00e3o a segmenta\u00e7\u00e3o era por produtos, primeiro o cart\u00e3o e depois com investimentos\u201d, diz o diretor de Produtos para Pessoa F\u00edsica do C6, Maxnaun Gutierrez. \u201cEm 2021 nasce a assessoria de investimentos. Come\u00e7amos a colocar um time comercial para se relacionar com os nossos clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n Desde ent\u00e3o, o C6 passou a separar a base de acordo com a renda e o volume investido, e inseriu em cada patamar de cliente um grau de assessoramento. Quanto maior o volume de recursos, maior o contato das equipes. No caso do Graphene, s\u00e3o dois profissionais atendendo a cada cliente: um que cuida do dia a dia banc\u00e1rio e outro para investimentos.<\/p>\n\n\n\n A formula\u00e7\u00e3o de segmentos foi poss\u00edvel com a consolida\u00e7\u00e3o da prateleira de produtos do banco. Ap\u00f3s completar o que considera fundamental na oferta para pessoas f\u00edsicas, o C6 entendeu que segmentar a base e agregar o atendimento humano era a melhor forma de \u201capresentar\u201d tudo o que o banco tinha a oferecer.<\/p>\n\n\n\n \u201cCriamos uma completude de produto que nos habilita a atender ao cliente de mais alta renda de forma mais eficiente\u201d, diz o diretor de Investimentos e Private Banking do C6, Igor Rongel. \u201cO cliente de alta renda n\u00e3o gosta de receber liga\u00e7\u00f5es com ofertas o tempo todo. Mas se precisar de algo, ele quer falar com algu\u00e9m.\u201d<\/p>\n\n\n\n Amplia\u00e7\u00e3o de acesso<\/strong> O C6 conseguiu levar um modelo de atendimento mais pr\u00f3ximo a esse grupo gra\u00e7as aos custos mais baixos. Sem ag\u00eancias f\u00edsicas, o patamar de despesas \u00e9 mais baixo mesmo com o refor\u00e7o na assessoria de investimentos. \u201cComo a estrutura de custo do C6 \u00e9 muito leve, temos condi\u00e7\u00f5es de dar um servi\u00e7o de excel\u00eancia para o cliente n\u00e3o t\u00e3o grande.\u201d<\/p>\n\n\n\n
O foco do C6 \u00e9 atender a clientes que, embora sejam de alta renda, tinham atendimento menos especializado nos grandes bancos. Rongel afirma que nas institui\u00e7\u00f5es tradicionais, clientes com patrim\u00f4nio acima de R$ 50 milh\u00f5es sempre tiveram atendimento mais pr\u00f3ximo. Isso n\u00e3o necessariamente era verdade para o cliente da \u201cporta de entrada\u201d do private, com volume de recursos dez vezes menor.<\/p>\n\n\n\n