![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image-3-1024x683.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Hospital Israelita Albert Einstein e Estad\u00e3o Blue Studio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Receber os melhores atendimento e tratamento, que permitir\u00e3o um retorno r\u00e1pido \u00e0s atividades di\u00e1rias, com qualidade de vida. Anseios de qualquer paciente ao entrar em um hospital, a qualidade e e a seguran\u00e7a devem ser tamb\u00e9m a principal preocupa\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, da lideran\u00e7a ao time de colaboradores que recebe o paciente.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs hospitais n\u00e3o s\u00e3o iguais em termos de qualidade e seguran\u00e7a. Os pacientes precisam estar cientes dessas diferen\u00e7as, e questionar as equipes m\u00e9dicas e assistenciais sobre o est\u00e1 sendo feito para melhorar o desempenho\u201d, afirma Matt Austin, professor do Armstrong Institute for Patient Safety and Quality da Johns Hopkins Medicine, nos EUA. E o que o paciente precisa observar nesta escolha?<\/p>\n\n\n\n \u201cO mais importante crit\u00e9rio para a escolha de um hospital \u00e9 observar os indicadores de desfecho sobre o tratamento da condi\u00e7\u00e3o que impacta sua sa\u00fade e qualidade de vida\u201d, afirma Sidney Klajner, presidente do Einstein. \u201c\u201dE a popula\u00e7\u00e3o deve saber que o que mais impacta em um desfecho positivo \u00e9 a experi\u00eancia e o investimento do hospital em qualidade e seguran\u00e7a.\u201d<\/p>\n\n\n\n Para que os pacientes tenham acesso a esses dados, no entanto, \u00e9 fundamental que as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade sejam transparentes na sua divulga\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 preciso que a coleta dessas informa\u00e7\u00f5es seja feita com todo o rigor. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel atuar para prevenir eventos adversos\u201d, diz Paula Tuma, diretora de Qualidade e Seguran\u00e7a do Einstein.<\/p>\n\n\n\n Pioneiro na divulga\u00e7\u00e3o desses dados, o Einstein reuniu todos eles em um Dossi\u00ea de Valor, publicado pela primeira vez em 2023. O documento traz, entre outros indicadores, volume de atendimentos, dados sobre infec\u00e7\u00e3o e complica\u00e7\u00f5es em cirurgias, al\u00e9m de taxas de melhora de qualidade de vida p\u00f3s-tratamento e de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes. O dossi\u00ea de 2024, que trouxe que trouxe uma vers\u00e3o voltada para pacientes, mostra que os n\u00fameros do Einstein s\u00e3o iguais ou superiores aos das maiores refer\u00eancias internacionais nas especialidades.<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 important\u00edssimo conhecer a percep\u00e7\u00e3o do paciente, exposta nos dados auditados do dossi\u00ea, porque, muitas vezes, mesmo tendo sido curado, precisamos entender como foi a sua experi\u00eancia como paciente\u201d, explica Eli\u00e9zer Silva, diretor de Sistemas de Sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n Cultura de qualidade e seguran\u00e7a<\/strong> \u201cDar ao paciente a seguran\u00e7a de que ele receber\u00e1 o melhor tratamento exige esfor\u00e7o de anos. \u00c9 preciso investir na forma\u00e7\u00e3o dos profissionais e na mudan\u00e7a de cultura interna, envolvendo todos os respons\u00e1veis pelo cuidado\u201d, afirma Miguel Cendoroglo, diretor m\u00e9dico do Einstein.<\/p>\n\n\n\n Claudia Laselva, diretora de Servi\u00e7os Hospitalares, destaca que uma cultura voltada \u00e0 qualidade e seguran\u00e7a pressup\u00f5e um compromisso de todos e um olhar atento de quem est\u00e1 pr\u00f3ximo ao paciente. \u201cTemos grupos de m\u00e9dicos especialistas, fisioterapeutas, enfermeiros e demais profissionais reunidos para desenvolver conjuntamente os protocolos de cuidado, a partir de evid\u00eancias e experi\u00eancia dos colaboradores.\u201d<\/p>\n\n\n\n Outra frente igualmente relevante para o aprimoramento \u00e9 o di\u00e1logo aberto e constante com as equipes, caso dos safety huddles, reuni\u00f5es di\u00e1rias em que profissionais de diferentes \u00e1reas t\u00eam liberdade para relatar pontos cr\u00edticos na assist\u00eancia. \u201cConversas francas sobre o desempenho dentro de organiza\u00e7\u00e3o e a compara\u00e7\u00e3o dos indicadores com refer\u00eancias nacionais e internacionais nos direcionam para melhorias\u201d, explica Henrique Neves, diretor-geral do Einstein.<\/p>\n\n\n\n Tecnologia como aliada<\/strong> Um exemplo \u00e9 a Central de Monitoramento Assistencial (CMOA), que usa intelig\u00eancia artificial para identificar eventuais falhas no atendimento, favorecer a ades\u00e3o aos protocolos e monitorar par\u00e2metros que indiquem a piora de um paciente. \u201cPor meio de algoritmos de intelig\u00eancia ampliada, s\u00e3o acompanhados 150 indicadores em todos os leitos do Morumbi e tamb\u00e9m no Vila Santa Catarina, hospital p\u00fablico sob nossa gest\u00e3o\u201d, afirma Sidney Klajner.<\/p>\n\n\n\n Outra ferramenta \u00e9 o C\u00f3digo Help, pelo qual os profissionais podem pedir ajuda de algu\u00e9m de fora da equipe quando se sentirem inseguros em rela\u00e7\u00e3o a um diagn\u00f3stico ou tratamento. O c\u00f3digo tamb\u00e9m pode ser acionado por pacientes, que s\u00e3o cada vez mais envolvidos nos processos de qualidade, inclusive por meio da participa\u00e7\u00e3o em conselhos consultivos.<\/p>\n\n\n\n
Desde a funda\u00e7\u00e3o do Hospital Israelita Albert Einstein, melhor hospital da Am\u00e9rica Latina e 28o melhor do mundo pelo ranking World\u2019s Best Hospitals da Newsweek, qualidade e seguran\u00e7a sempre foram uma prioridade. Em 1999, o Einstein foi a primeira organiza\u00e7\u00e3o fora dos Estados Unidos a ser acreditada pela Joint Commission, que atesta processos de qualidade e de seguran\u00e7a em sa\u00fade. Tamb\u00e9m foi a primeira da Am\u00e9rica Latina a receber o reconhecimento Magnet \u2013 de excel\u00eancia na enfermagem. Hoje, o Einstein possui 24 acredita\u00e7\u00f5es e certifica\u00e7\u00f5es, sendo 20 delas internacionais.<\/p>\n\n\n\n
Uma das grandes preocupa\u00e7\u00f5es do Einstein \u00e9 ter protocolos e metas em todas as mais de 60 unidades assistenciais geridas por ele, incluindo as 31 do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS). \u201cBuscamos padronizar o m\u00e1ximo poss\u00edvel, para que os pacientes tenham desfechos similares, independentemente de onde estejam\u201d, afirma Paula Tuma.<\/p>\n\n\n\n