{"id":154,"date":"2023-03-17T15:39:43","date_gmt":"2023-03-17T18:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/webapp378541.ip-194-195-223-103.cloudezapp.io\/\/?page_id=154"},"modified":"2025-06-04T10:43:18","modified_gmt":"2025-06-04T13:43:18","slug":"metodologia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/metodologia\/","title":{"rendered":"Metodologia"},"content":{"rendered":"\n

O Ranking<\/h1>\n\n\n\n

Consumidor escolhe as marcas que mais ecoam em seus segmentos<\/h4>\n\n\n\n

O ranking Estad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os<\/strong> \u00e9 publicado anualmente em parceria com a Blend, consultoria especializada em an\u00e1lises de NPS e experi\u00eancia do cliente, membro da holding HSR Specialist Researchers, maior grupo independente de pesquisa da Am\u00e9rica Latina e a terceira maior empresa no Brasil nesse segmento. A empresa atua no mercado nacional h\u00e1 mais de 10 anos, prestando servi\u00e7os a organiza\u00e7\u00f5es de todos os setores da economia.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

Em sua 9\u00aa edi\u00e7\u00e3o<\/strong>, o ranking traz os servi\u00e7os mais prestigiados pelos consumidores em 35 categorias<\/strong>, com base nas 60 mil entrevistas e um milh\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es<\/strong> realizadas ao longo do ano de 2023, o que a torna a maior pesquisa nacional de experi\u00eancia do consumidor multicategoria.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

A partir deste ano, o estudo passou a ser longitudinal, ou seja, a aferi\u00e7\u00e3o foi cont\u00ednua e monitorada ao longo de todo o ano anterior, sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

A an\u00e1lise dos dados dos Melhores Servi\u00e7os de 2023\/2024 revela insights sobre a rela\u00e7\u00e3o entre a competitividade de mercado e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A Metodologia<\/h3>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

A metodologia exclusiva avalia a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s 35 categorias pesquisadas. Em cada segmento s\u00e3o respeitadas suas caracter\u00edsticas, com perguntas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

A pesquisa \u00e9 quantitativa, de abrang\u00eancia nacional, aplicada por meio de question\u00e1rio online e longitudinal, ou seja, a aferi\u00e7\u00e3o \u00e9 cont\u00ednua ao longo dos meses, sem interrup\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

Essa metodologia, aplicada por uma equipe de especialistas em customer experience<\/em> e an\u00e1lise de dados, d\u00e1 prioridade para a import\u00e2ncia declarada pelo consumidor ao responder a pesquisa, que aponta o que cada marca deve apresentar de forma essencial para conquistar a sua confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

O ranking destaca as tr\u00eas melhores empresas de cada categoria com base em tr\u00eas grandes pilares:<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

PERFORMANCE<\/strong>
Servi\u00e7os que melhor entregaram o que propuseram para os consumidores;<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

EFICI\u00caNCIA<\/strong>
\u00c9 analisado quem melhor se relacionou e atendeu \u00e0s necessidades emocionais dos consumidores;<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

SATISFA\u00c7\u00c3O<\/strong><\/strong>
Neste quesito s\u00e3o reconhecidas as marcas que melhor resolveram os problemas levantados pelos consumidores.<\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

CATEGORIAS AVALIADAS<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n

 <\/p>\n\n\n

Academia<\/p>\n\n\n\n

App de Banco<\/p>\n\n\n\n

APP de varejo<\/p>\n\n\n\n

Bancos digitais <\/p>\n\n\n\n

Bancos Tradicionais<\/p>\n\n\n\n

Banda Larga Fixa<\/p>\n\n\n\n

Cias A\u00e9reas Internacionais<\/p>\n\n\n\n

Cias A\u00e9reas Nacionais<\/p>\n\n\n\n

Entrega\/Mercado<\/p>\n\n\n\n

Farm\u00e1cias Grandes Redes<\/p>\n\n\n\n

Farm\u00e1cias Regionais \/ Nicho<\/p>\n\n\n\n

Fast Food<\/p>\n\n\n\n

Hospitais<\/p>\n\n\n\n

Laborat\u00f3rios<\/p>\n\n\n\n

Locadora<\/p>\n\n\n\n

Lojas de Materiais de constru\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Mobilidade (Car ride)<\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s Venda Automotiva<\/p>\n\n\n\n

Postos de Combust\u00edveis<\/p>\n\n\n\n

Redes Sociais<\/p>\n\n\n\n

Seguradoras (total)<\/p>\n\n\n\n

Streaming de \u00c1udio<\/p>\n\n\n\n

Streaming de V\u00eddeo<\/p>\n\n\n\n

Super e Hipermercados (bairro)<\/p>\n\n\n\n

Super e Hipermercados (grandes Redes)<\/p>\n\n\n\n

Super e Hipermercados (site ou app)<\/p>\n\n\n\n

Tag de ped\u00e1gio<\/p>\n\n\n\n

Telefonia M\u00f3vel<\/p>\n\n\n\n

TV por Assinatura<\/p>\n\n\n\n

Varejo Eletro<\/p>\n\n\n\n

Varejo Eletro (regionais)<\/p>\n\n\n\n

Varejo Online<\/p>\n\n\n\n

V\u00eddeo confer\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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