{"id":793,"date":"2024-06-10T17:04:00","date_gmt":"2024-06-10T20:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/?p=793"},"modified":"2024-07-15T17:40:19","modified_gmt":"2024-07-15T20:40:19","slug":"fidelizacao-estrategica-saiba-como-transformar-clientes-em-fas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/fidelizacao-estrategica-saiba-como-transformar-clientes-em-fas\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: saiba como transformar clientes em f\u00e3s"},"content":{"rendered":"\n

Fideliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: saiba como transformar clientes em f\u00e3s<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o ajuda a fortalecer o relacionamento com os consumidores, impulsionando a fideliza\u00e7\u00e3o e apoiando o crescimento das empresas<\/em><\/p>\n\n\n

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Estad\u00e3o Blue Studio Express<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresa pioneira da gest\u00e3o em nuvem, a GCOM entende dos desafios do universo do empreendedorismo, que necessita de uma estrat\u00e9gia para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes em busca de resultados expressivos.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, desenvolveu um software de gest\u00e3o 100% na nuvem que ajuda as marcas a administrar um neg\u00f3cio de maneira f\u00e1cil e organizada.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque o crescimento e a estabilidade de um neg\u00f3cio dependem n\u00e3o s\u00f3 de boa gest\u00e3o, mas, tamb\u00e9m, de se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Fideliza\u00e7\u00e3o como estrat\u00e9gia<\/strong>
Certamente, n\u00e3o h\u00e1 tarefa f\u00e1cil quando se fala em construir uma base de clientes leais e engajados. Afinal, n\u00e3o se trata apenas de m\u00e9tricas que impulsionam o sucesso, mas de estrat\u00e9gicas que unem qualidade, confian\u00e7as e experi\u00eancias positivas e marcantes para a constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o da marca e de uma base s\u00f3lida de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, \u00e9 essencial entender sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, aprendendo a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e eficazes.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho envolve o desenvolvimento de rela\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis entre a empresa e o consumidor, fazendo com que ele retorne e se identifique com a marca ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Em meio a tanta concorr\u00eancia, o objetivo \u00e9 incentivar que os clientes continuem escolhendo aquele produto e aquele servi\u00e7o oferecidos. Clientes fi\u00e9is geram mais receita com o passar do tempo, podem se tornar promotores da marca, influenciando na reputa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 atraindo novos potenciais consumidores, indicando os produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) mostrou que o crescimento no percentual de pessoas que preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benef\u00edcios passou de 72% (2022) para 85,2% (2023).<\/p>\n\n\n\n

Constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis e duradouras<\/strong>
A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes vai al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de uma base de clientes. \u00c9 a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es positivas e perenes que incentivam a escolha cont\u00ednua de uma marca e n\u00e3o os concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Do lado das empresas, s\u00e3o vis\u00edveis alguns benef\u00edcios: reten\u00e7\u00e3o de clientes, aumento da lucratividade, nascimento de brand lovers (os amantes da marca) e a gera\u00e7\u00e3o de feedbacks (opini\u00f5es) positivos e regulares, surgindo ideias para melhorias e evolu\u00e7\u00e3o em produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 do lado dos consumidores, economia de dinheiro \u00e9 um dos benef\u00edcios. Segundo a pesquisa da ABEMF, 43,4% dos entrevistados disseram enxergar iniciativas de fideliza\u00e7\u00e3o como uma oportunidade de economizar dinheiro, ou faz\u00ea-lo render mais. No geral, 8,8% gostam de receber um tratamento diferenciado da marca, melhor experi\u00eancia de compra e mais benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, desde o primeiro contato com o cliente, a marca deve pensar em cativ\u00e1-lo, mirando alguns aspectos essenciais:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Conhe\u00e7a o p\u00fablico-alvo:<\/strong> quem s\u00e3o seus clientes, quais s\u00e3o suas necessidades e prefer\u00eancias. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber como personalizar a experi\u00eancia de compra de acordo com as expectativas levantadas;<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Ofere\u00e7a um excelente atendimento:<\/strong> um \u00f3timo atendimento pode fazer toda a diferen\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Crie um ambiente agrad\u00e1vel:<\/strong> seja no ambiente online ou f\u00edsico, organize-o de forma l\u00f3gica e intuitiva. Invista em comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva. No caso de lojas, tome cuidado com a ilumina\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o, aroma, m\u00fasica\u2026 Tudo influencia a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Trabalhe a qualidade:<\/strong> produtos de qualidade oferecem experi\u00eancia de compra positiva. Eles podem superar as expectativas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Personalize o atendimento:<\/strong> use dados do cliente (com aten\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD) para personalizar ofertas e comunica\u00e7\u00f5es. Isso colabora com a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre exclusividade.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2013 Seja transparente:<\/strong> informe dados claros sobre pre\u00e7os, pol\u00edticas e garantias, criando uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

7 \u2013 Seja r\u00e1pido:<\/strong> problemas sempre podem acontecer. Por isso, atue de forma proativa.<\/p>\n\n\n\n

8 \u2013 Surpreenda seus clientes:<\/strong> as pessoas gostam de ganhar presentes e facilidades. Ofere\u00e7a brindes, amostras gr\u00e1tis e ajude a criar boas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Fortalecimento do relacionamento<\/strong>
Entre as caracter\u00edsticas de a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o que mais impactam positivamente os clientes, de acordo com a pesquisa da ABEMF, nos tr\u00eas primeiros lugares est\u00e3o: obter cashback (33%), obter cupons de desconto (31,5%) e somar pontos (31,4%).<\/p>\n\n\n\n

Sistemas de gest\u00e3o de dados e de relacionamento s\u00e3o formas de sustentar essas demandas. O GCOM Fidelidade foi criado para ajudar a fortalecer o relacionamento com os clientes, impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o e, assim, apoiar o crescimento e sucesso nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Com o servi\u00e7o, \u00e9 poss\u00edvel oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica aos clientes, sempre focado na compreens\u00e3o do perfil de consumo. A solu\u00e7\u00e3o oferece recursos personaliz\u00e1veis para melhor comunica\u00e7\u00e3o e escuta do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, est\u00e3o dispon\u00edveis ferramentas como programas de pontos ou cashback, sistemas de avalia\u00e7\u00e3o NPS (Net Promoter Score, que avalia a experi\u00eancia do cliente no geral) e CSAT (que avalia a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em curto prazo, avaliando pontos espec\u00edficos), cuponeria omnichannel e indica\u00e7\u00e3o de amigos (Member get Member).<\/p>\n\n\n\n

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Fideliza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica: saiba como transformar clientes em f\u00e3s<\/a><\/blockquote>