{"id":642,"date":"2024-04-28T14:02:00","date_gmt":"2024-04-28T17:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/?p=642"},"modified":"2024-04-29T17:53:04","modified_gmt":"2024-04-29T20:53:04","slug":"maior-mais-abrangente-e-mais-preciso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/maior-mais-abrangente-e-mais-preciso\/","title":{"rendered":"Maior, mais abrangente e mais preciso"},"content":{"rendered":"\n

Maior, mais abrangente e mais preciso<\/h1>\n\n\n\n

Metodologia aprimorada torna ainda mais fiel o ranking \u2018Estad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os\u2019<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por Alex Ricciardi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Neste ano s\u00e3o 33 as categorias presentes no ranking Estad\u00e3o Melhores Servi\u00e7os (5 a mais do que no ano passado). As empresas que ocupam as primeiras coloca\u00e7\u00f5es receberam avalia\u00e7\u00f5es positivas dos consumidores em performance, experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o, nesta que \u00e9 a 9\u00aa edi\u00e7\u00e3o do levantamento.
Segundo Lucas Pestalozzi, s\u00f3cio-diretor da Blend New Research, consultoria que \u00e9 parte da holding HSR, maior grupo independente de pesquisa da Am\u00e9rica Latina, ocorreram mudan\u00e7as significativas na metodologia adotada na pesquisa feita em parceria com o Estad\u00e3o, o que a tornou ainda mais representativa. Ele explicou a pesquisa deste ano em uma live, mediada pela gerente de Conte\u00fado do Estad\u00e3o, Rita Lisauskas (assista \u00e0 integra no QR Code ao lado).<\/p>\n\n\n\n

\u201c\u00c9 gra\u00e7as a essa riqueza de fontes que conseguimos tornar este ranking de 2024 o mais completo j\u00e1 feito, aquele que espelha mais fielmente a realidade do setor brasileiro de servi\u00e7os. Temos opini\u00f5es dadas por pessoas do Brasil inteiro e de todas as classes sociais\u201d<\/p>Lucas Pestalozzi, s\u00f3cio-diretor da Blend New Research<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Brasil inteiro<\/strong>
Neste ano o estudo passou a ser longitudinal, ou seja, foi feito ao longo de todo o ano anterior e em todas as regi\u00f5es do Pa\u00eds. E a din\u00e2mica tamb\u00e9m mudou: foram cerca de mil entrevistas realizadas por semana, somando 60 mil consumidores pesquisados no final deste ciclo. \u201c\u00c9 gra\u00e7as a essa riqueza de fontes que conseguimos tornar este ranking de 2024 o mais completo j\u00e1 feito, aquele que espelha mais fielmente a realidade do setor brasileiro de servi\u00e7os. Temos opini\u00f5es dadas por pessoas do Brasil inteiro e de todas as classes sociais\u201d, ressalta Pestalozzi<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancia<\/strong>
Quanto \u00e0s tend\u00eancias de mercado detectadas pela pesquisa, Pestalozzi cita uma que lhe chamou particularmente a aten\u00e7\u00e3o: \u201cAo contr\u00e1rio do que muitos previam, o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios parece estar tornando a rela\u00e7\u00e3o das empresas com seus consumidores mais, e n\u00e3o menos, humanizada. As companhias perceberam que seus clientes com frequ\u00eancia querem lidar com pessoas na hora da compra, n\u00e3o com m\u00e1quinas\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Foto: Adobe Stock Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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