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Por Maur\u00edcio Oliveira<\/strong><\/p>\n\n\n\n A consultora imobili\u00e1ria Alessandra Azambuja, 46 anos, \u00e9 uma entusiasta confessa da tecnologia \u2013 considera-se uma early adopter, ou seja, aquele tipo de consumidor disposto a experimentar novidades assim que elas aparecem. Quando adolescente, ouvia atentamente as r\u00e1dios FM para gravar suas m\u00fasicas prediletas em fita cassete e, por isso, quando as primeiras plataformas de streaming de m\u00fasica apareceram, h\u00e1 mais de 20 anos, n\u00e3o demorou a aderir.<\/p>\n\n\n\n \u201cOs algoritmos v\u00eam se tornando cada vez mais potentes, pelo volume das informa\u00e7\u00f5es acumuladas, o que d\u00e1 uma base muito mais ampla para o aprendizado de m\u00e1quina\u201d<\/p>Fernando Souza, consultor especializado em tecnologia.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n Foto: Diego Padgurschi<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Guiado pela intelig\u00eancia artificial para fazer as melhores escolhas, consumidor se torna mais fiel \u00e0 marca<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":738,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[],"class_list":["post-629","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/629","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=629"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/629\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":739,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/629\/revisions\/739"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media\/738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=629"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=629"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=629"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A partir desse momento, as novidades come\u00e7aram a ser apresentadas a ela pelo algoritmo, um tipo de intelig\u00eancia artificial que analisa o comportamento do usu\u00e1rio. A ferramenta sugere novas faixas a partir da an\u00e1lise de m\u00fasicas, artistas e g\u00eaneros mais ouvidos, oferecendo mais chances de o ouvinte se manter mais tempo na plataforma, uma t\u00e9cnica certeira, confessa Alessandra. \u201cO algoritmo d\u00e1 sugest\u00f5es que costumam ser bem alinhadas ao que eu gosto.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Base ampla<\/strong>
Com a evolu\u00e7\u00e3o dos recursos de intelig\u00eancia artificial, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o se tornou uma estrat\u00e9gia crucial de quem busca a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. \u201cOs algoritmos v\u00eam se tornando cada vez mais potentes, pelo volume das informa\u00e7\u00f5es acumuladas, o que d\u00e1 uma base muito mais ampla para o aprendizado de m\u00e1quina\u201d, explica o consultor especializado em tecnologia Fernando Souza.<\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um assunto extremamente novo e, por isso, adotar essa estrat\u00e9gia de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o pode ser ainda um desafio para muitas empresas que n\u00e3o nasceram com o algoritmo em seu DNA. Mas o assunto \u00e9 urgente: uma pesquisa da consultoria de gest\u00e3o McKinsey revelou que a maioria dos consumidores (71%) deseja que sua jornada na busca por um produto ou servi\u00e7o seja cada vez mais personalizada \u2013 e se frustra quando isso n\u00e3o ocorre. Mesmo tendo plena consci\u00eancia que tanta aten\u00e7\u00e3o \u00e9 dada a ele por uma m\u00e1quina, n\u00e3o por um ser humano, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o faz com que se sinta especial, apontou o estudo.<\/p>\n\n\n\n
E o resultado disso pode ser mensurado no caixa da empresa. A melhoria na experi\u00eancia do cliente pode incrementar as receitas em at\u00e9 15%, e n\u00e3o s\u00f3 porque o consumidor \u00e9 mais fiel, mas tamb\u00e9m porque bons algoritmos s\u00e3o capazes de fazer algo conhecido como cross-selling, ou seja, oferecer outros produtos e servi\u00e7os para esse mesmo cliente \u2013 que ele j\u00e1 provou conhecer t\u00e3o bem.<\/p>\n\n\n\n