![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/AdobeStock_526004897-jpg.webp\")
<\/figure>\n\n\n\nPor Adriana Cardillo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cultivar a fidelidade do cliente e assim estabelecer com ele uma rela\u00e7\u00e3o duradoura \u00e9 essencial para o sucesso de qualquer marca. Ter estrat\u00e9gia acertada para conseguir leads (que s\u00e3o clientes potenciais que demonstram interesse em um produto e servi\u00e7o e fornecem seus dados de contato), planejar campanhas publicit\u00e1rias para chamar a aten\u00e7\u00e3o do consumidor e oferecer bons pacotes de servi\u00e7os e agilidade no fechamento dos neg\u00f3cios \u00e9 essencial. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso pensar de forma estrat\u00e9gica no futuro, reservando pelo menos 5% do or\u00e7amento para garantir um bom p\u00f3s-venda \u2013 medida que pode render lucros que v\u00e3o de 25% at\u00e9 95%, de acordo com estudo da Zendesk.<\/p>\n\n\n\n Os especialistas garantem, ainda, que tecnologia, treinamento de equipe interna de suporte, uso da intelig\u00eancia artificial e uma cultura genu\u00edna centrada no cliente s\u00e3o outros ingredientes importantes para o sucesso da fideliza\u00e7\u00e3o das pessoas \u00e0s marcas e empresas.<\/p>\n\n\n\n Customer Success<\/strong> ou sucesso do cliente, \u00e9 o processo que garante que clientes estejam utilizando da melhor forma o servi\u00e7o ou produto contratado.<\/p>\n\n\n\n Ele ajuda a empresa a oferecer uma jornada consistente, e a obter maior fideliza\u00e7\u00e3o e crescimento sustent\u00e1vel da base de clientes e do neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n\n\n\n Empresas e consumidores devem ficar atentos a detalhes que ajudam, e muito, a melhorar a experi\u00eancia e os neg\u00f3cios.<\/strong> Quer resultados duradouros?<\/strong> Invista em estrat\u00e9gias de m\u00eddias sociais, chatbots e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para fortalecer rela\u00e7\u00f5es e fomentar a fideliza\u00e7\u00e3o. Foto: Adobe Stock Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Apostar no sucesso da jornada de consumo \u00e9 essencial para quem presta servi\u00e7os<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":609,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-608","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-success"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/608","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=608"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/608\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":718,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/608\/revisions\/718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media\/609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=608"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/o-caminho-para-se-manter-no-topo_img2.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/o-caminho-para-se-manter-no-topo_img3.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Para empresas<\/strong>
Fa\u00e7a do p\u00f3s-venda um diferencial competitivo. Analise a concorr\u00eancia e invista em uma boa estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de dados. Integre os canais: repetir a mesma hist\u00f3ria em canais diferentes de atendimento traz a
sensa\u00e7\u00e3o, para o cliente, de n\u00e3o estar sendo ouvido.
Para clientes<\/strong>
\u00c9 poss\u00edvel observar como a empresa trata os clientes durante e depois das vendas com uma pesquisa na internet.
D\u00ea feedbacks. Eles ajudam a marca a entender melhor o que os clientes desejam.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/o-caminho-para-se-manter-no-topo_img1.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Manter o tom da mensagem alinhado \u00e0 identidade da marca<\/strong> ajuda a criar uma conex\u00e3o consistente com os clientes.
Prometeu? Cumpra!<\/strong> A experi\u00eancia ruim \u00e9 disseminada com muito mais facilidade que a boa, principalmente nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n