{"id":567,"date":"2024-04-24T12:55:00","date_gmt":"2024-04-24T15:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/?p=567"},"modified":"2024-04-25T16:56:15","modified_gmt":"2024-04-25T19:56:15","slug":"uma-revolucao-na-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/uma-revolucao-na-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Uma revolu\u00e7\u00e3o na Experi\u00eancia do Consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Uma revolu\u00e7\u00e3o na Experi\u00eancia do Consumidor<\/h1>\n\n\n\n

Empresas apostam em aplica\u00e7\u00f5es envolvendo internet das coisas e intelig\u00eancia artificial<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A intelig\u00eancia artificial generativa (recurso que \u201ccria\u201d textos, imagens e v\u00eddeos) disseminou-se no ano passado gra\u00e7as ao ChatGPT. O mercado aposta que \u00e9 apenas o in\u00edcio de uma revolu\u00e7\u00e3o profunda na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. Conhe\u00e7a algumas tend\u00eancias sobre o tema identificadas em duas pesquisas globais da Zendesk \u2013 uma com representantes de organiza\u00e7\u00f5es e outra com consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A INTELIG\u00caNCIA ARTIFICIAL GENERATIVA\n(IA GENERATIVA) VAI ACELERAR A ENTREGA DE UMA JORNADA MAIS HUMANIZADA, PESSOAL E INTERATIVA<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

75% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor<\/strong> dizem que a IA generativa levou a empresa a reavaliar toda a estrat\u00e9gia nesse campo. O atual momento \u00e9 de forte experimenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 urg\u00eancia em adotar o recurso:<\/strong> 62% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor admitem que suas equipes est\u00e3o sentindo forte press\u00e3o para utilizar imediatamente a IA generativa<\/p>\n\n\n\n

59% dos consumidores<\/strong> acreditam que a IA generativa transformar\u00e1 drasticamente a forma de intera\u00e7\u00e3o com as empresas nos pr\u00f3ximos dois anos. Entre os consumidores que j\u00e1 experimentaram em algum n\u00edvel essa tecnologia, o \u00edndice salta para 75%<\/p>\n\n\n\n

EXPERI\u00caNCIAS AO VIVO E IMERSIVAS\nINFLUENCIAR\u00c3O AS COMPRAS ONLINE<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

74% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor<\/strong> consideram que os investimentos em infraestrutura para transmiss\u00f5es ao vivo s\u00e3o justific\u00e1veis para impulsionar as vendas<\/p>\n\n\n\n

80% dos consumidores<\/strong> gostariam de desfrutar do com\u00e9rcio conversacional, um processo de comunica\u00e7\u00e3o em tempo real que funde suporte e vendas num mesmo canal<\/p>\n\n\n\n

Apenas 33% das empresas<\/strong> consideram que j\u00e1 oferecem o com\u00e9rcio conversacional em algum n\u00edvel, mas isso est\u00e1 no plano de 56% delas ainda para 2024<\/p>\n\n\n\n

OS CHATBOTS SE TRANSFORMAR\u00c3O EM VERDADEIROS AGENTES DIGITAIS, COM CAPACIDADE AMPLIADA<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

70% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor<\/strong> acreditam que os bots em breve proporcionar\u00e3o jornadas altamente personalizadas para os clientes<\/p>\n\n\n\n

Apenas 22% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor<\/strong> j\u00e1 veem os chatbots como verdadeiros agentes digitais, mas 58% esperam que isso mude ainda em 2024<\/p>\n\n\n\n

49% dos consumidores<\/strong> apostam que os chatbots se tornar\u00e3o capazes de responder a quest\u00f5es mais sutis e complexas nos pr\u00f3ximos dois anos<\/p>\n\n\n\n

AS EMPRESAS EST\u00c3O REFOR\u00c7ANDO O APROVEITAMENTO DOS DADOS EM TEMPO REAL PARA APRIMORAR A EXPERI\u00caNCIA DOS USU\u00c1RIOS<\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

62% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor<\/strong> consideram que suas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o atrasadas na miss\u00e3o de proporcionar experi\u00eancias instant\u00e2neas aos clientes<\/p>\n\n\n\n

Apenas 30% dos l\u00edderes em Experi\u00eancia do Consumidor<\/strong> avaliam que suas empresas j\u00e1 est\u00e3o identificando inten\u00e7\u00f5es dos clientes por meio da IA ou do aprendizado de m\u00e1quina<\/p>\n\n\n\n

51% dos consumidores<\/strong> ainda preferem interagir com chats humanos quando desejam servi\u00e7os imediatos<\/p>\n\n\n\n

Fotos: Adobe Stock Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Empresas apostam em aplica\u00e7\u00f5es envolvendo internet das coisas e intelig\u00eancia artificial<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":568,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":["post-567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=567"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":719,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/567\/revisions\/719"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media\/568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2024\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}