{"id":182,"date":"2023-03-24T16:00:54","date_gmt":"2023-03-24T19:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/\/2023\/03\/20\/maioria-dos-60-nao-usa-internet-copy\/"},"modified":"2023-03-25T16:39:47","modified_gmt":"2023-03-25T19:39:47","slug":"digital-e-fisico-viram-uma-coisa-so","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/2023\/03\/24\/digital-e-fisico-viram-uma-coisa-so\/","title":{"rendered":"Digital e f\u00edsico viram uma coisa s\u00f3"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n

Digital e f\u00edsico viram uma coisa s\u00f3<\/h1>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es de vendas tornam o processo cada vez mais fluido<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00c9 bastante comum, atualmente, um cliente entrar em um restaurante do Reino Unido, desde Cardiff at\u00e9 Glasgow passando por Londres ou Liverpool, e se deparar com a seguinte sequ\u00eancia de fatos. O card\u00e1pio \u00e9 acessado pelo QR Code. Escolhe-se o prato. Paga-se a conta de forma eletr\u00f4nica e os atendentes, de carne e osso, v\u00e3o aparecer uma \u00fanica vez na mesa, apenas para entregar as refei\u00e7\u00f5es. Claro, se a comida n\u00e3o estiver ao agrado do fregu\u00eas, eles tamb\u00e9m podem ser chamados. Ah, e nesse processo de consumo, muitas vezes \u2013 n\u00e3o apenas no Reino Unido, mas em dezenas de pa\u00edses do primeiro mundo \u2013 o papel-moeda j\u00e1 virou algo do passado e n\u00e3o \u00e9 mais aceito sob hip\u00f3tese alguma.<\/p>\n\n\n\n

Se no Brasil aquele velho e bom bate-papo com o gar\u00e7om ainda \u00e9 uma realidade, n\u00e3o significa que o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico n\u00e3o esteja dando o ar da gra\u00e7a, muito pelo contr\u00e1rio. Principalmente em supermercados, por exemplo, o cliente j\u00e1 consegue fazer todo o processo de compra de forma independente, desde a consulta de pre\u00e7os at\u00e9 o pagamento, o que gera mais autonomia e velocidade. De acordo com Robledo Castro, diretor de Transforma\u00e7\u00e3o do Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar (GPA), mais de 60% das lojas nas bandeiras P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, Mercado Extra, Compre Bem, Minuto P\u00e3o de A\u00e7\u00facar e Mini Extra j\u00e1 contam com o servi\u00e7o de autoatendimento. Segundo o executivo, mais de 90% das unidades do P\u00e3o de A\u00e7\u00facar contam com self-checkouts, que s\u00e3o m\u00e1quinas onde os consumidores processam suas pr\u00f3prias compras e fazem o pagamento sem a necessidade do aux\u00edlio de operadores de caixa. \u201c\u00c9 uma tecnologia que tem se consolidado entre os nossos clientes, com ades\u00e3o de 36%, chegando a 51% no Minuto P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, e acreditamos que tende a se fortalecer cada vez mais\u201d, avalia. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201c\u00c9 uma tecnologia (self-checkouts) que tem se consolidado entre os nossos clientes, com ades\u00e3o de 36%, chegando a 51% no Minuto P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, e acreditamos que tende a se fortalecer cada vez mais.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Robledo Castro, diretor de Transforma\u00e7\u00e3o do Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

No varejo farmac\u00eautico, a tecnologia do self-service acaba empacando nas especificidades dos produtos comercializados, sobretudo rem\u00e9dios. \u201cAtuamos sob um sistema regulat\u00f3rio bastante r\u00edgido que visa garantir a correta venda de medicamentos, respeitando a recomenda\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. Por isso, quando falamos de venda de medicamentos, muitas vezes a tecnologia anda alguns passos \u00e0 frente do sistema regulat\u00f3rio\u201d, explica M\u00e1rio C\u00e9sar, diretor comercial da Ultrafarma.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o impede que empresas do setor avancem algumas casas para melhorar o atendimento por via eletr\u00f4nica. \u201cEm produtos de bem-estar, temos mais flexibilidade para oferecer novas solu\u00e7\u00f5es ao consumidor, com experi\u00eancias mais interativas nas lojas e tamb\u00e9m no ambiente virtual.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Outra tecnologia que ganha destaque na hora de otimizar o atendimento \u00e9 o QR Code. \u201cJ\u00e1 implementamos alguns canais de vendas com v\u00eddeos educativos para que os consumidores possam conhecer melhor algumas linhas de produtos\u201d, diz M\u00e1rio. Al\u00e9m disso, a empresa tamb\u00e9m usa o c\u00f3digo de barras bidimensional em compras online com pagamento via Pix. \u201cAgiliza o processo de pagamento e faturamento dos pedidos\u201d, comenta o executivo da Ultrafarma.
<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAtuamos sob um sistema regulat\u00f3rio bastante r\u00edgido que visa garantir a correta venda de medicamentos, respeitando a recomenda\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. Por isso, quando falamos de venda de medicamentos, muitas vezes a tecnologia anda alguns passos \u00e0 frente do sistema regulat\u00f3rio.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u2013 M\u00e1rio C\u00e9sar, diretor comercial da Ultrafarma<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Solu\u00e7\u00f5es de vendas tornam o processo cada vez mais fluido<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":241,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=182"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":264,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182\/revisions\/264"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/media\/241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2023\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}