{"id":347,"date":"2022-03-27T00:16:05","date_gmt":"2022-03-27T03:16:05","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/?p=347"},"modified":"2022-03-27T11:04:21","modified_gmt":"2022-03-27T14:04:21","slug":"entrevista-hilaine-yaccoub","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/2022\/03\/27\/entrevista-hilaine-yaccoub\/","title":{"rendered":"Entrevista – Hilaine Yaccoub"},"content":{"rendered":"

Hilaine Yaccoub define a Antropologia como \u201ca ci\u00eancia que est\u00e1 perto das pessoas, mistura-se a elas, entra nas casas das fam\u00edlias, busca conex\u00f5es para entender profundamente a realidade do outro\u201d. \u00c9 um conceito que ela levou ao extremo quando decidiu viver por quatro anos numa favela do Rio de Janeiro para estudar Sharing Economy (Economia de Compartilhamento), tema do seu doutorado pela Universidade Federal Fluminense (UFF).\u00a0<\/span><\/p>\n

Especializada em Antropologia do Consumo, Hilaine atua como consultora de empresas dos mais diversos setores. Entre elas, Natura, Nestl\u00e9, Red Bull, Positivo, C&A, Globo e L\u2019Or\u00e9al. Ao estudar movimentos culturais e l\u00f3gicas de consumo para a constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e tomadas de decis\u00e3o, o trabalho da pesquisadora \u00e9 ajudar na cria\u00e7\u00e3o de pontes entre pessoas e marcas \u2013 rela\u00e7\u00e3o que vem passando por um grande n\u00famero de turbul\u00eancias, desafios e oportunidades desde o in\u00edcio da pandemia, h\u00e1 praticamente dois anos.<\/span><\/p>\n

O QUE MUDOU, DE FORMA GERAL, NO PERFIL DOS CONSUMIDORES BRASILEIROS EM DECORR\u00caNCIA DA PANDEMIA?<\/b><\/p>\n

<\/b>HILAINE YACCOUB <\/b>| N\u00e3o podemos esquecer, em primeiro lugar, que nesse per\u00edodo o Pa\u00eds empobreceu, com queda brusca do PIB e aumento do desemprego. Al\u00e9m disso, produtos b\u00e1sicos, como feij\u00e3o e arroz, ficaram bem mais caros. O mesmo ocorreu com servi\u00e7os essenciais, como energia el\u00e9trica e g\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Foi preciso lidar com a pandemia em si e, ao mesmo tempo, com todas essas circunst\u00e2ncias econ\u00f4micas. \u00c9 por isso que a palavra que melhor sintetiza o per\u00edodo da pandemia \u00e9 \u201cadapta\u00e7\u00e3o\u201d. Adaptou-se melhor e mais rapidamente quem quebrou paradigmas e desconstruiu preconceitos. Isso vale para as pessoas e para as empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mudan\u00e7as significativas ocorreram para qualquer lado que a gente olhe: as compras online como um novo h\u00e1bito, mais domic\u00edlios com pets, busca por roupas mais confort\u00e1veis, a Air Fryer se tornando uma esp\u00e9cie de seita. Na soma de tudo isso, a rela\u00e7\u00e3o das pessoas com o consumo, especialmente nas cidades maiores, certamente se tornou muito diferente do que era antes de 2020.<\/span><\/p>\n

\u00c9 POSS\u00cdVEL ENTENDER QUAIS DESSAS MUDAN\u00c7AS DEVEM SE TORNAR DEFINITIVAS E QUAIS PODEM AINDA RECUAR UM POUCO EM DIRE\u00c7\u00c3O AOS PADR\u00d5ES PR\u00c9-PANDEMIA?<\/b><\/p>\n

Haver\u00e1 algum efeito el\u00e1stico, sim, especialmente para experi\u00eancias que dependem fortemente do presencial, como lazer e divers\u00e3o, ou de uma avalia\u00e7\u00e3o mais minuciosa pelo consumidor, como frutas e legumes. Mas as pessoas se acostumaram com o melhor uso do tempo e v\u00e3o pensar duas vezes antes de sair de casa para algo que talvez pudesse ser feito sem deslocamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vai ser dif\u00edcil abrir m\u00e3o da conveni\u00eancia que experimentamos nesse per\u00edodo. Al\u00e9m do mais, h\u00e1 os incentivos objetivos para quem opta pelas compras por aplicativo, como descontos e cash back. O consumo se tornou definitivamente h\u00edbrido entre presencial e remoto, com o remoto ocupando um espa\u00e7o muito maior do que antes da pandemia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vamos usar como exemplo a compra de roupas. As lojas desenvolveram v\u00e1rios recursos para tornar essa experi\u00eancia a mais satisfat\u00f3ria poss\u00edvel: fotos dos detalhes dos produtos, utiliza\u00e7\u00e3o de modelos com v\u00e1rios tipos de corpo, redu\u00e7\u00e3o do tempo de entrega e a possibilidade de buscar na casa do consumidor os produtos que ele queira devolver. Essas iniciativas continuar\u00e3o sendo aprimoradas, o que tornar\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil a decis\u00e3o de ir presencialmente \u00e0 loja.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comprar no e-commerce requer certo treino, para que o consumidor aprenda a olhar elementos como a composi\u00e7\u00e3o das roupas e as regras e prazos para devolu\u00e7\u00e3o. A pandemia for\u00e7ou esse treino e deixou todo mundo mais preparado para o consumo do futuro. Foi uma acelera\u00e7\u00e3o de um processo que inevitavelmente ocorreria.<\/span><\/p>\n

\u201cAdaptou-se melhor e mais rapidamente quem quebrou paradigmas e desconstruiu preconceitos. Isso vale para as pessoas e para as empresas\u201d<\/em>
\nHilaine Yaccoub,<\/strong> doutora e mestre em Antropologia do Consumo (UFF) e formada em Ci\u00eancias Sociais (UFRJ)<\/p><\/blockquote>\n

HOUVE UM AUMENTO DO EMPREENDEDORISMO NO BRASIL DURANTE A PANDEMIA \u2013 AINDA QUE, EM MUITOS CASOS, POR DESEMPREGO OU FALTA DE ALTERNATIVAS. ESSA \u00c9 UMA TEND\u00caNCIA QUE DEVE SER CLASSIFICADA COMO \u201cFEN\u00d4MENO DA PANDEMIA\u201d OU OS BRASILEIROS V\u00c3O MANTER O RITMO DE CRIA\u00c7\u00c3O DE NEG\u00d3CIOS PR\u00d3PRIOS?<\/b><\/p>\n

Sem d\u00favida ocorreu, durante a pandemia, uma grande valoriza\u00e7\u00e3o dos pequenos com\u00e9rcios e neg\u00f3cios locais. Por conta da necessidade, muitas pessoas passaram a empreender e a contar com a rede e a vizinhan\u00e7a para vender seus produtos ou servi\u00e7os. Houve uma certa como\u00e7\u00e3o e uni\u00e3o em torno do objetivo de dar suporte a essas iniciativas.\u00a0<\/span><\/p>\n

As escolhas passaram a ser em certa medida pautadas pela solidariedade, mas tamb\u00e9m pela sensa\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o que um pequeno neg\u00f3cio pode proporcionar. As grandes lojas t\u00eam muito a aprender com isso, pois, para quem vende, a grande quest\u00e3o do e-commerce \u00e9 como humanizar essa rela\u00e7\u00e3o. Pequenos empreendedores costumam estar mais dispon\u00edveis para prestar informa\u00e7\u00f5es e encantar o cliente com detalhes, a exemplo de recados escritos \u00e0 m\u00e3o acompanhando as entregas. N\u00e3o d\u00e1 para substituir tudo por rob\u00f4s.<\/span><\/p>\n

O CONSUMO E A ANTROPOLOGIA T\u00caM COMO PONTO DE CONVERG\u00caNCIA A IDEIA DE QUE \u00c9 PRECISO CONHECER AS PESSOAS AL\u00c9M DA SUPERFICIALIDADE. AS EMPRESAS BRASILEIRAS T\u00caM TRILHADO O CAMINHO CERTO PARA CONHECER AS PESSOAS?\u00a0<\/b><\/p>\n

Um dos resultados da pandemia \u00e9 a reaproxima\u00e7\u00e3o entre economia e comportamento social, por meio do estabelecimento de rela\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m do com\u00e9rcio puro. \u00c9 um retorno \u00e0s origens da economia. A antropologia tem tudo a ver com isso, pois \u00e9 a ci\u00eancia que est\u00e1 perto das pessoas, mistura-se a elas, entra nas casas das fam\u00edlias, busca conex\u00f5es para entender profundamente a realidade do outro. Para isso, \u00e9 preciso desconstruir cren\u00e7as e conceitos. As empresas tamb\u00e9m precisam fazer o mesmo para conhecer de verdade seus consumidores e criar v\u00ednculos s\u00f3lidos com eles.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hilaine Yaccoub define a Antropologia como \u201ca ci\u00eancia que est\u00e1 perto das pessoas, mistura-se a elas, entra nas casas das fam\u00edlias, busca conex\u00f5es para entender profundamente a realidade do outro\u201d. \u00c9 um conceito que ela levou ao extremo quando decidiu viver por quatro anos numa favela do Rio de Janeiro para estudar Sharing Economy (Economia […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":348,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=347"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":349,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347\/revisions\/349"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/media\/348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/melhores-servicos\/2022\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}