Os h\u00e1bitos de consumo da sociedade passam por transforma\u00e7\u00f5es, que podem ser mais lentas ou mais velozes dependendo de determinadas circunst\u00e2ncias, mas que s\u00e3o constantes. Eventos como a atual pandemia de covid-19 t\u00eam o poder de acelerar essas mudan\u00e7as e at\u00e9 de trazer novos comportamentos. Dois especialistas no estudo dessas mudan\u00e7as, Val\u00e9ria Rodrigues (CEO da Shopper Experience) e Lucas Pestalozzi (s\u00f3cio-diretor da Blend New Research \u2013 HSR) comentaram em live do Melhores Servi\u00e7os sobre os desafios deste novo ambiente para as rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p>\n
Ambos concordam que a crise sanit\u00e1ria for\u00e7ou o incremento dos relacionamentos digitais entre fornecedores e compradores de bens e servi\u00e7os eu que isso serviu como um acelerador das transforma\u00e7\u00f5es. Entre os comportamentos que foram afetados por essa intera\u00e7\u00e3o mais virtual destaca-se o maior interesse pela participa\u00e7\u00e3o das empresas em a\u00e7\u00f5es de sustentabilidade. \u201cA gente percebeu muito no engajamento uma coisa que sempre vinha falando: a ideia de prop\u00f3sito das marcas. Uma das dimens\u00f5es desse prop\u00f3sito era justamente a proposta que estamos discutindo hoje, que \u00e9 a quest\u00e3o da sustentabilidade\u201d, afirma Pestalozzi.<\/p>\n
Rodrigues alerta que um dos desafios para qualquer organiza\u00e7\u00e3o que passe a destacar a valoriza\u00e7\u00e3o desses prop\u00f3sitos \u00e9 que demonstrem isso com a\u00e7\u00f5es efetivas e que deem continuidade aos projetos. \u201cPara as empresas serem reconhecidas como atuantes, como ativas, seja no aspecto da sustentabilidade ambiental, seja num conceito mais amplo, que s\u00e3o os impactos que que a sustentabilidade pode ter na sociedade, tem uma caracter\u00edstica das empresas que \u00e9 a const\u00e2ncia\u201d, defende.<\/p>\n
Ela destaca que no estudo realizado pela HSR no ano passado sobre Marcas Transformadoras, a Magazine Luiza se destacou exatamente por ser reconhecida h\u00e1 tempos como uma empresa comprometida com causas sociais e ambientais. \u201cQuando voc\u00ea avalia e analisa o hist\u00f3rico do Magazine Luiza, a gente entende que n\u00e3o foi na pandemia que eles tiveram a\u00e7\u00f5es voltadas para a sustentabilidade. Ela faz em toda sua hist\u00f3ria a\u00e7\u00f5es constantes\u201d, exemplifica. Para a CEO da Shopper Experience, \u00e9 esse tipo de percep\u00e7\u00e3o do consumidor que vai fazer a diferen\u00e7a, algo que vai al\u00e9m das quest\u00f5es de rela\u00e7\u00f5es comerciais e transacionais.<\/p>\n
Pestalozzi sugere que as marcas precisam se definir mais sobre quest\u00f5es que importam para a sociedade. A ideia de prop\u00f3sito precisa ser enraizada na estrutura inteira da empresa. \u201cHoje, n\u00e3o d\u00e1 mais para ficar jogando para a torcida porque vai ter uma torcida para um lado, uma torcida para o outro lado. N\u00e3o existe mais essa express\u00e3o de fazer uma coisa muito mais da porta para fora do que da porta para dentro\u201d, afirma. Segundo o diretor da Blend, quem tiver ajustado o seu \u201cnorte\u201d, voltar suas aten\u00e7\u00f5es nessa dire\u00e7\u00e3o e souber dialogar com o consumidor, estar\u00e1 na dire\u00e7\u00e3o correta. (Roberto de Lira)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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