Divididas em 28 categorias, as companhias são avaliadas conforme critérios que ponderam as percepções racional, emocional e sobre a capacidade de resolução de problemas de cada prestador de serviços, a partir da experiência do consumidor. Durante o mês de setembro, mais de 3,8 mil pessoas foram entrevistadas em todo o Brasil para que fossem definidas as empresas que melhor atuam de acordo com o Índice de Experiência Estadão (IXE), indicador que permite classificar as mais bem colocadas em cada um dos setores analisados. Para que os consumidores também tenham ferramentas para escolher seus fornecedores, todas as que se destacaram no estudo recebem um selo pela qualidade dos serviços.

Mas em um mercado em franca transformação, com modelos de negócios tradicionais sendo implodidos a todo momento com o surgimento de novas empresas e novas formas de atuação, foi preciso ficar atento também a produtos e serviços disruptivos. Companhias que não seguem modelos tradicionais mas oferecem serviços similares a determinadas categorias de produtos, como aplicativos de táxi, serviços bancários e telecomunicações, também foram frequentemente lembradas pelos entrevistados e são contempladas em uma reportagem especial nesta edição. “São empresas que foram citadas por um grande volume de entrevistados em categorias às quais os produtos ou serviços oferecidos atendem, ainda que não no ‘modelo tradicional’, os clientes dos demais players daquele segmento”, afirma Lucas Pestalozzi, diretor da Blend New Research”, consultoria responsável pela metodologia e aplicação da pesquisa, realizada em conjunto com O Estado de S. Paulo.