{"id":365,"date":"2020-09-02T09:54:34","date_gmt":"2020-09-02T12:54:34","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais2020\/?p=365"},"modified":"2020-09-02T09:54:34","modified_gmt":"2020-09-02T12:54:34","slug":"a-porto-seguro-sempre-se-caracterizou-por-ter-a-inovacao-em-seu-dna-afirma-o-presidente-da-empresa-roberto-santos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/a-porto-seguro-sempre-se-caracterizou-por-ter-a-inovacao-em-seu-dna-afirma-o-presidente-da-empresa-roberto-santos\/","title":{"rendered":"\u201cA Porto Seguro sempre se caracterizou por ter a inova\u00e7\u00e3o em seu DNA\u201d, afirma o presidente da empresa, Roberto Santos"},"content":{"rendered":"<p>A <strong>Porto Seguro<\/strong> foi a vencedora pelo sexto ano consecutivo do <a href=\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Marcas Mais<\/strong><\/a>, um ranking promovido pelo <strong>Estad\u00e3o<\/strong> e pela <strong>Troiano Branding<\/strong>, que aponta as marcas com as quais os consumidores demonstram maior envolvimento. Entre as seguradoras, a empresa foi eleita a favorita pelos usu\u00e1rios de S\u00e3o Paulo em 2020 &#8211; tamb\u00e9m foi vencedora em 2015, 2016, 2017, 2018 e 2019. No ranking nacional, a Porto Seguro foi escolhida a mais querida dos brasileiros nos \u00faltimos cinco anos.<\/p>\n<p>Em entrevista \u00e0 Fernanda Sampaio, gerente de Publica\u00e7\u00f5es do Media Lab Estad\u00e3o, o presidente da Porto Seguro, Roberto Santos, revela que a empresa h\u00e1 tempos j\u00e1 \u00e9 mais que uma seguradora. \u201cN\u00f3s temos tr\u00eas pilares de neg\u00f3cio: Seguros, Financeiros \u2013 e aqui eu falo de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, CDC, financiamento, cons\u00f3rcio \u2013 e Servi\u00e7os.\u201d Ele conta que a empresa foi a primeira do segmento a incorporar o servi\u00e7o gratuito de assist\u00eancia \u00e0 resid\u00eancia aos seus clientes com seguros de ve\u00edculos. \u201cA Porto Seguro sempre se caracterizou por ter a inova\u00e7\u00e3o em seu DNA\u201d, afirma.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Porto\u00a0Seguro\u00a0\u00e9 pela sexta vez campe\u00e3 do ranking Marcas Mais\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/__LWlM1Ir-M?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Investimento em tecnologia<\/h2>\n<p>Na atual crise provocada pela Covid-19, a institui\u00e7\u00e3o fortaleceu o atendimento digital para manter a proximidade com os segurados e ajustar-se \u00e0 necessidade de todos ficarem em casa. \u201cN\u00f3s aceleramos muitos projetos que estavam \u2018no forno\u2019, a gente agilizou muita coisa, muitas ferramentas, em busca de efici\u00eancia operacional para as empresas e para os corretores de seguros, mas principalmente aumentando a percep\u00e7\u00e3o de encantamento dos clientes durante a sua jornada de intera\u00e7\u00e3o com as seguradoras\u201d, explica.<\/p>\n<p>Mesmo antes da necessidade de isolamento social, a Porto Seguro j\u00e1 vinha investindo fortemente em tecnologia para prestar um atendimento mais r\u00e1pido e efetivo aos seus clientes, conta. \u201cUma segurada nossa precisou de assist\u00eancia para o ve\u00edculo que engui\u00e7ou em um local muito ermo, e ela estava preocupada porque n\u00e3o tinha um ponto de refer\u00eancia para dar para o atendente, era uma estrada sem asfalto, sem nada. Ela usou a ferramenta de Whats App, entrou no link e ficou surpresa que estava falando com um chatbot, havia um rob\u00f4 do outro lado. E o problema de n\u00e3o ter um ponto de refer\u00eancia caiu por terra quando o chatbot pediu para ela mandar o localizador de onde estava. Ela ficou muito mais tranquila e o prestador chegou com facilidade ao local\u201d, conta.<\/p>\n<h2>Oportunidade na crise<\/h2>\n<p>O presidente da Porto Seguro revela que houve queda de receita no mercado nos primeiros meses da pandemia, \u201cmas nada compar\u00e1vel com outros segmentos, que sofreram muito mais\u201d, ressalva. O setor de seguro sa\u00fade sofreu uma retra\u00e7\u00e3o nas vendas, e houve uma queda no faturamento das operadoras e seguradoras. \u201cMuitas empresas tiveram que reduzir seu quadro de funcion\u00e1rios e, naturalmente, o seguro sa\u00fade passou a ser reduzido tamb\u00e9m\u201d, explica.<\/p>\n<p>Roberto Santos afirma, ainda, que o cen\u00e1rio atual, por mais duro que seja, pode trazer um legado positivo \u00e0 cultura de contrata\u00e7\u00e3o de seguros. \u201cA gente percebe uma procura maior pelo seguro de vida, a preocupa\u00e7\u00e3o com a perda da vida \u00e9 muito grande. E a procura por servi\u00e7os na resid\u00eancia e de seguros residenciais, para proteger o patrim\u00f4nio, tamb\u00e9m tem aumentado bastante\u201d, completa.<\/p>\n<p>A telemedicina, aprovada por um decreto do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade no come\u00e7o da pandemia, \u00e9 vista pelo presidente da Porto Seguro como outra heran\u00e7a importante que pode ficar desse per\u00edodo t\u00e3o desafiador. \u201cA maioria das operadoras j\u00e1 tinha esse servi\u00e7o, mas apenas como orienta\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. Isso \u00e9 um legado que fica, a telemedicina tem sido muito utilizada aqui no Brasil no per\u00edodo de isolamento social\u201d, completa.<\/p>\n<p>Roberto Santos acredita que os pr\u00f3ximos meses ser\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o do mercado, principalmente no segmento de seguros de autom\u00f3veis, aquecido pelo aumento da venda de ve\u00edculos. \u201cAs pessoas com medo de usar o transporte coletivo j\u00e1 est\u00e3o buscando mais um autom\u00f3vel, e mesmo fugindo do transporte compartilhado, porque voc\u00ea tem um contato, uma proximidade de uma pessoa dentro de um autom\u00f3vel. As pessoas v\u00eam buscando ter um autom\u00f3vel novamente, por conta da pandemia\u201d, aponta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Porto Seguro foi a vencedora pelo sexto ano consecutivo do Marcas Mais, um ranking promovido pelo Estad\u00e3o e pela Troiano Branding, que aponta as marcas com as quais os consumidores demonstram maior<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":366,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=365"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/365\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media\/366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=365"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}