{"id":2669,"date":"2025-10-31T16:37:16","date_gmt":"2025-10-31T19:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/?p=2669"},"modified":"2025-10-31T16:37:16","modified_gmt":"2025-10-31T19:37:16","slug":"tecnologia-guia-o-varejo-rumo-a-hiperpersonalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/tecnologia-guia-o-varejo-rumo-a-hiperpersonalizacao\/","title":{"rendered":"Tecnologia guia o varejo rumo \u00e0 hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Juliana Portugal<\/strong><\/p>\n<p>Em um cen\u00e1rio em que os dados j\u00e1 valem tanto quanto os produtos, o varejo vive uma transforma\u00e7\u00e3o guiada pela intelig\u00eancia artificial. A tecnologia deixou de ser apenas uma ferramenta de automa\u00e7\u00e3o e passou a ocupar o centro das estrat\u00e9gias de relacionamento com o consumidor. Quanto mais as marcas aprendem a interpretar o comportamento de compra, maior se torna a busca por experi\u00eancias sob medida.<\/p>\n<p>Para Ricardo Pastore, coordenador do n\u00facleo Retail Lab da ESPM, compreender esse equil\u00edbrio come\u00e7a com o entendimento do pr\u00f3prio papel da IA dentro das empresas. \u201cO uso inteligente de dados se inicia com a coleta de informa\u00e7\u00f5es do p\u00fablico que a marca pretende analisar. Depois, \u00e9 fazer cruzamentos, compara\u00e7\u00f5es e triangula\u00e7\u00f5es para criar insights, que v\u00e3o alimentar a tomada de decis\u00f5es. A IA n\u00e3o age sozinha. Ela depende do acesso aos dados do consumidor e, consequentemente, da an\u00e1lise dessas informa\u00e7\u00f5es\u201d, explica.<\/p>\n<p>Pastore salienta que o avan\u00e7o da personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia que deve ganhar cada vez mais espa\u00e7o, mas que precisa ser conduzido com responsabilidade. \u201cAt\u00e9 que ponto a personaliza\u00e7\u00e3o impulsionada por IA melhora a experi\u00eancia do consumidor \u2014 e quando ela come\u00e7a a ser invasiva \u2014 \u00e9 uma das discuss\u00f5es mais presentes hoje\u201d, diz. \u201cTodo mundo busca oferecer uma melhor experi\u00eancia e, vale lembrar, a experi\u00eancia \u00e9 do cliente, n\u00e3o da marca. A marca escolhe recursos, investe e disponibiliza pontos de contato, mas \u00e9 o consumidor quem decide se vai se engajar ou n\u00e3o\u201d, completa.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cTodo mundo busca oferecer uma melhor experi\u00eancia e, vale lembrar, a experi\u00eancia \u00e9 do cliente, n\u00e3o da marca. A marca escolhe recursos, investe e disponibiliza pontos de contato, mas \u00e9 o consumidor quem decide se vai se engajar ou n\u00e3o\u201d<br \/>\n<em>Ricardo Pastore, coordenador do n\u00facleo Retail Lab da ESPM<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Empoderamento<\/strong><\/p>\n<p>Segundo o especialista, o p\u00fablico tem se mostrado mais aberto \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com sistemas inteligentes, especialmente entre as gera\u00e7\u00f5es mais jovens. \u201cO consumidor n\u00e3o se importa em interagir com IA. Dos millennials para frente, h\u00e1 uma compreens\u00e3o maior de que o processo de compra evoluiu. Ele confia que a jornada vai entregar o que espera \u2014 o que realmente irrita \u00e9 encontrar entraves, seja no atendimento humano ou digital\u201d, afirma.<\/p>\n<p>O especialista acredita que a pr\u00f3xima fase do varejo ser\u00e1 marcada pela hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e pela autonomia do consumidor. \u201cNo futuro, veremos a automa\u00e7\u00e3o ainda mais intensa, com a personaliza\u00e7\u00e3o se tornando cada vez mais vi\u00e1vel. O poder de escolha que temos hoje sobre quando e onde receber um produto pode se estender \u00e0 formula\u00e7\u00e3o dele. Se um consumidor precisa reduzir o consumo de s\u00f3dio, por exemplo, talvez seja poss\u00edvel cocriar produtos a partir dessa necessidade. Esse ser\u00e1 o verdadeiro empoderamento do cliente\u201d, conclui.<\/p>\n<p><em>Foto: Getty Images<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dilema envolve uso invasivo, que tende a afastar o cliente<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2670,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-2669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reportagem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2669","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2669"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2669\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2671,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2669\/revisions\/2671"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}