Antes de abrir a carteira, sacar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito e decidir fazer uma compra ou contratar um servi\u00e7o, os consumidores fazem uma s\u00e9rie de pondera\u00e7\u00f5es. O pre\u00e7o, claro, \u00e9 sempre muito importante, assim como a qualidade do que vai adquirir e seu custo-benef\u00edcio. Avalia\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es de outros clientes, familiares e influenciadores tamb\u00e9m entram nessa conta, assim como promo\u00e7\u00f5es \u2013 que fazem com que algumas vezes se compre mais do que realmente desejava quando saiu de casa ou entrou numa loja online. Por isso, conhecer as etapas do processo pelas quais seus clientes passam \u00e9 determinante para a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias realmente capazes de impulsionar os resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
O brasileiro no supermercado<\/strong><\/strong> A pesquisa H\u00e1bitos de Compra no Varejo Alimentar, feita pela Opinion Box em parceria com a Neogrid (empresa de intelig\u00eancia de dados para varejo e ind\u00fastria) e divulgada no meio deste ano, trouxe pistas para entender o que o cliente leva em conta quando entra em um supermercado. As chamadas \u2018compras do m\u00eas\u2019, com carrinhos mais cheios, s\u00e3o para poucos, apenas 34%. Quatro em quase dez entrevistados t\u00eam por costume ir v\u00e1rias vezes por m\u00eas ao supermercado e apenas 19% fazem duas compras maiores para o m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n \u201cEssa pesquisa fornece insights valiosos no varejo alimentar, em um contexto de mudan\u00e7as econ\u00f4micas, clim\u00e1ticas e tecnol\u00f3gicas. Ela permite que empresas do setor ajustem suas estrat\u00e9gias de marketing, pre\u00e7os e opera\u00e7\u00f5es para atender melhor \u00e0s expectativas e \u00e0s necessidades dos clientes\u201d, afirma J\u00falia Villela, head de Insights e Relacionamento da Opinion Box.<\/p>\n\n\n\n A escolha por atacarejos tamb\u00e9m cresceu nos \u00faltimos 12 meses, revelou o estudo: 63% dos entrevistados contaram que aumentaram a frequ\u00eancia nesse formato de loja, que tem pre\u00e7os mais em conta do atacado, mas atende clientes que tamb\u00e9m desejam comprar pequenas quantidades. De olho na tend\u00eancia de receber cada vez mais os clientes do varejo, a rede de supermercados Atacad\u00e3o vem moldando seus planos. \u201cImplementamos servi\u00e7os como os setores de padaria, a\u00e7ougue e frios e fatiados e os caixas de autoatendimento, para agilizar as compras nas lojas f\u00edsicas\u201d, explica Marco Oliveira, CEO do Atacad\u00e3o. Como estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, a rede de atacarejo tem investido em ambientes de compras mais pr\u00e1ticos, tanto f\u00edsicos quanto digitais. Um exemplo \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o do aplicativo que destaca ofertas e descontos nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Outro fator observado pelo vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Supermercados (Abras), M\u00e1rcio Milan, \u00e9 o surgimento nos \u00faltimos anos de uma maior diversidade de marcas nos supermercados, principalmente de produtos b\u00e1sicos como arroz, feij\u00e3o, leite, \u00f3leo de soja e caf\u00e9. \u201cPara se ter uma ideia, em agosto havia 70 marcas de arroz, 68 de feij\u00e3o, 18 de caf\u00e9 e 16 de a\u00e7\u00facar presentes nas g\u00f4ndolas\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n Para acompanhar essas mudan\u00e7as de comportamento, o Grupo Carrefour Brasil diz ter acelerado o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o, promovendo uma experi\u00eancia de compra mais integrada \u00e0s expectativas dos clientes, como explica o diretor de Planejamento, Pricing e Marketing do grupo, J\u00falio Alves. \u201cUtilizamos dados para entender os h\u00e1bitos de compra e consumo. Isso nos permite ajustar estoques e oferecer produtos recomendados por intelig\u00eancia artificial e at\u00e9 fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em tempo real, via SMS. Tamb\u00e9m investimos na digitaliza\u00e7\u00e3o e no e-commerce, integrando cada vez mais a rede f\u00edsica com a plataforma online, o que inclui solu\u00e7\u00f5es como o app Meu Carrefour, op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, m\u00faltiplas formas de entrega, parcerias com startups e a assistente virtual Carina, que oferece suporte p\u00f3s-venda.\u201d<\/p>\n\n\n Ao fim da vida \u00fatil, \u00e9 recomend\u00e1vel adquirir a mesma especifica\u00e7\u00e3o e a mesma marca de pneu usada na produ\u00e7\u00e3o do carro\u201d O brasileiro e o carro<\/strong> Segundo sua pesquisa, 85% dos entrevistados afirmaram terem mantido a marca do pneu original quando t\u00eam de trocar apenas uma unidade \u2013 essa que \u00e9 uma indica\u00e7\u00e3o dos fabricantes de ve\u00edculos. Essa decis\u00e3o muda quando a necessidade \u00e9 de troca dos quatro pneus ao mesmo tempo, j\u00e1 que os pneus originais costumam ser mais caros e isso pode pesar no bolso. Diego Arias, diretor de Marketing da Pirelli, afirma que o consumidor tenta manter, na primeira e segunda troca, a marca do produto original.<\/p>\n\n\n\n O gerente s\u00eanior de Engenharia da General Motors \u2013 dona da marca Chevrolet \u2013, Luiz Eduardo Matias, refor\u00e7a que, \u201cao fim da vida \u00fatil, \u00e9 recomend\u00e1vel adquirir a mesma especifica\u00e7\u00e3o e a mesma marca de pneu usada na produ\u00e7\u00e3o do carro\u201d. Ele explica que as caracter\u00edsticas do equipamento escolhido pela montadora \u201cvestem aquele carro\u201d, ou seja, cada um tem o equipamento de acordo com o modelo (se um hatch, sed\u00e3 ou SUV, por exemplo), seu tamanho, peso e limite de velocidade.<\/p>\n\n\n\n Foto: Sergio Castro\/Especial para o Estad\u00e3o<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Compreender como o cliente pensa e se comporta \u00e9 essencial<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2277,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-2237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reportagem"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2237"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2237\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2268,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2237\/revisions\/2268"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2277"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Entender como o consumidor se comporta na hora de comprar alimentos \u00e9 fundamental para o com\u00e9rcio varejista, que pode adaptar suas estrat\u00e9gias aos diferentes cen\u00e1rios econ\u00f4micos.<\/p>\n\n\n\n\n
\nLuiz Eduardo Matias, gerente s\u00eanior de Engenharia da General Motors – dona da marca Chevrolet <\/strong>\n<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n
E o que n\u00e3o falta s\u00e3o pesquisas que se prop\u00f5em a entender como o consumidor pensa nas mais variadas experi\u00eancias de consumo. O empres\u00e1rio Raduan Bachur decidiu estudar o que os motoristas levam em conta na hora de trocar os pneus do seu carro no seu trabalho de conclus\u00e3o do curso de Administra\u00e7\u00e3o de Empresas na PUC-Rio.<\/p>\n\n\n\n