{"id":1767,"date":"2024-05-13T14:22:32","date_gmt":"2024-05-13T17:22:32","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/?p=1767"},"modified":"2024-10-15T18:30:58","modified_gmt":"2024-10-15T21:30:58","slug":"74-dos-consumidores-desistem-de-compras-online-pelo-excesso-e-falta-de-foco-da-publicidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/74-dos-consumidores-desistem-de-compras-online-pelo-excesso-e-falta-de-foco-da-publicidade\/","title":{"rendered":"74% dos consumidores desistem de compras online pelo excesso e falta de foco da publicidade"},"content":{"rendered":"

Por Wesley Gonsalves<\/strong><\/p>\n

Basta uma r\u00e1pida passada pelas redes sociais, aplicativos do celular, ou v\u00eddeos em sites de streamings para ser impactado com algum tipo de publicidade. O que deveria ser um incentivo \u00e0s compras, no entanto, tem gerado um efeito oposto no p\u00fablico.<\/p>\n

Dados da pesquisa The Empowered Consumer, realizada pela empresa de consultoria Accenture, apontam que 75% das pessoas reclamam do excesso de publicidade nas telas, o que resultou na desist\u00eancia de 74% das compras nos \u00faltimos tr\u00eas meses de 2023.<\/p>\n

O levantamento da Accenture ouviu aproximadamente 19 mil consumidores, em 12 pa\u00edses diferentes, incluindo o Brasil, para analisar o impacto da propaganda no p\u00fablico e oferecer dicas aos neg\u00f3cios sobre as experi\u00eancias na tomada de decis\u00e3o dos consumidores nos setores de varejo, viagens e bens de consumo, entre outros. \u201cEssa \u00e9 uma pesquisa global que cobre v\u00e1rios pa\u00edses para entender essa rela\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a publicidade, com foco nos principais mercados\u201d, diz Silvio Barboza, diretor executivo da \u00e1rea de Produtos da Accenture Brasil.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m descobriu que 73% dos entrevistados se sentem \u201cinundados\u201d por muitas op\u00e7\u00f5es de compra, enquanto 71% deles n\u00e3o v\u00ea nenhuma melhoria ou at\u00e9 aumento de tempo e esfor\u00e7o necess\u00e1rios para tomar uma decis\u00e3o de compra. Barboza explica que essa sensa\u00e7\u00e3o negativa na rela\u00e7\u00e3o com a propaganda vem em uma trajet\u00f3ria crescente ao longo dos \u00faltimos anos, haja vista o aumento das op\u00e7\u00f5es de canais e pontos de conex\u00e3o das marcas com o p\u00fablico, a exemplo dos novos aplicativos, redes sociais, servi\u00e7os de streaming e afins.<\/p>\n

\u201c\u00c9 uma tend\u00eancia crescente, essa prolifera\u00e7\u00e3o de iniciativas das diferentes ind\u00fastrias vai no sentido de tentar conex\u00e3o com o consumidor diretamente, o que tem feito com que a quantidade de abordagens sem um foco adequado, sem a menor personaliza\u00e7\u00e3o, tenha se ampliado no dia a dia do p\u00fablico\u201d, afirma. \u201cEssa multiplicidade de canais e oferta de produtos faz com que o consumidor fique confuso\u201d, complementa o executivo.<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Cec\u00edlia Russo, da Troiano Branding, o resultado negativo trazido pela pesquisa da Accenture demonstra um desconhecimento de marcas e anunciantes da forma mais eficaz de comunicar seu prop\u00f3sito e produtos. \u201cAs marcas n\u00e3o podem s\u00f3 jorrar conte\u00fado. \u00c9 preciso mostrar para que vieram ao mundo, como tornam a vida do cliente melhor, qual significado carregam, como ajudam a realizar sonhos. S\u00f3 que de forma efetiva, n\u00e3o vazia\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo a especialista em branding, as marcas vivem hoje uma dualidade na rela\u00e7\u00e3o de ter de estar presentes em todas as plataformas, ao mesmo tempo em que precisam ser assertivas na sua comunica\u00e7\u00e3o sem que isso incomode o p\u00fablico. \u201cA assertividade \u00e9 uma grande armadilha se for entendida como algo raso, de vender produto, pelo plano dos atributos. Isso \u00e9 algo que ficou l\u00e1 atr\u00e1s. Se assim continuar, ser\u00e1 uma batalha de nega\u00e7\u00e3o da publicidade, como algo sem espa\u00e7o e indesejado, o que \u00e9 um retrocesso\u201d, diz.<\/p>\n

Cec\u00edlia tamb\u00e9m acredita que, mais do que serem assertivas, as companhias precisam se preocupar em deixar claro ao p\u00fablico o seu prop\u00f3sito de marca. \u201cO que as pessoas esperam \u00e9 como tal proposta vai mudar a vida dela como ser humano, o que ela ganha, como o amanh\u00e3 ser\u00e1 melhor que antes, qual presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o isso trar\u00e1? O Ita\u00fa, por exemplo, est\u00e1 fazendo algo bacana com o show da Madonna? Talvez, porque \u00e9 in\u00e9dito e de fechamento de turn\u00ea\u201d, avalia a executiva.<\/p>\n

Impacto geracional<\/strong>
\nAinda conforme o relat\u00f3rio desenvolvido pela Accenture, o impacto negativo da publicidade na percep\u00e7\u00e3o de consumo dos usu\u00e1rios pode ser ainda pior quando se leva em conta os recortes geracionais.<\/p>\n

A pesquisa mostra que o percentual de consumidores que abandonaram as compras pelo excesso de publicidade sobe para 79% no caso de millennials e dispara para 89% em rela\u00e7\u00e3o aos usu\u00e1rios da Gera\u00e7\u00e3o Z.<\/p>\n

O executivo da Accenture Brasil diz que a diferen\u00e7a geracional e o aumento no impacto, no caso de consumidores mais jovens, est\u00e1 associado ao fato de essa gera\u00e7\u00e3o ser mais conectadas, o que automaticamente aumenta o tempo de telas deste p\u00fablico e, por consequ\u00eancia, a exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 propaganda. \u201c\u00c9 natural que as gera\u00e7\u00f5es mais recentes sejam mais digitais, assim, o grau de acesso a outras experi\u00eancias \u00e9 maior e portanto, o n\u00edvel de paci\u00eancia e resili\u00eancia para n\u00e3o desistir de uma compra \u00e9 menor para os mais jovens\u201d, avalia.<\/p>\n

Para a presidente do IAB Brasil, Cristiane Camargo, um dos principais trabalhos da entidade de classe \u00e9 justamente encontrar um equil\u00edbrio na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores, uma busca por efici\u00eancia e aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas adequadas no ambiente digital. \u201cO entendimento da efici\u00eancia e do ponto ideal de equil\u00edbrio entre volume de investimento e o retorno sobre investimento tem de ser um c\u00e1lculo perseguido e polido por quem compra e vende m\u00eddia incessantemente\u201d, afirma Cristiane.<\/p>\n

Segundo a executiva, os resultados apontados pelo levantamento da Accenture mostram que ainda existe espa\u00e7o para educa\u00e7\u00e3o e capacita\u00e7\u00e3o de pessoas que trabalham tanto em vendas quanto em compras de m\u00eddia dentro do mercado de comunica\u00e7\u00e3o. \u201cComo diz a pesquisa, tudo aquilo que atrapalha ou gera repulsa, tem um resultado negativo. As pessoas desistem de comprar porque s\u00e3o superexpostas. Essa pr\u00e1tica n\u00e3o traz valor e diminui a percep\u00e7\u00e3o de valor de uma marca\u201d, avalia.<\/p>\n

74% dos consumidores desistem de compras online pelo excesso e falta de foco da publicidade<\/a><\/p>\n

Foto: Wesley Gonsalves<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Segundo pesquisa da Accenture, abordagem excessiva e sem personaliza\u00e7\u00e3o pode afastar o consumidor; p\u00fablico da gera\u00e7\u00e3o Z \u00e9 o que mais reclama<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":1770,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-1767","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticia"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1767"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1767\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1970,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1767\/revisions\/1970"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1767"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}