A evolu\u00e7\u00e3o do conceito de gest\u00e3o de marca da Mercedes-Benz Caminh\u00f5es sintetiza bem as transforma\u00e7\u00f5es pelas quais o mercado de transportes vem passando ao longo dos \u00faltimos anos. Em 2015, a empresa estabeleceu a diretriz central de ouvir as estradas e entender profundamente a jornada dos clientes. O mote, nessa \u00e9poca, era \u201cAs estradas falam. A Mercedes-Benz ouve\u201d. Depois, a estrat\u00e9gia foi sendo regionalizada, o que provocou um ajuste na abordagem: \u201cAs estradas falam. A Mercedes-Benz ouve e entende os sotaques\u201d. Por fim, com a pandemia, a empresa sentiu a necessidade de personalizar ainda mais a comunica\u00e7\u00e3o: \u201cAs estradas falam e a Mercedes-Benz ouve cada voz\u201d.<\/p>\n
\u201cOuvir cada voz quer dizer que a gente entende cada cliente, seja caminhoneiro, seja frotista, seja motorista aut\u00f4nomo. Entendemos que cada um tem as suas necessidades\u201d, diz Ebru Semizer, gerente s\u00eanior de Marketing, Comunica\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia de Mercado Caminh\u00f5es da Mercedes-Benz do Brasil. A executiva ressalta que a aproxima\u00e7\u00e3o gradual do foco s\u00f3 foi poss\u00edvel por conta da evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia. \u201cPassamos a usar amplamente ferramentas como intelig\u00eancia artificial, machine learning e an\u00e1lise das m\u00eddias sociais. Come\u00e7amos a fazer campanhas analisando os dados, focando mais na parte de data driven, para poder tomar decis\u00f5es das campanhas, em vez de simplesmente seguir estrat\u00e9gias globais da marca.\u201d<\/p>\n
\u201cOuvir cada voz quer dizer que a gente entende cada cliente, seja caminhoneiro, seja frotista, seja motorista aut\u00f4nomo. Entendemos que cada um tem as suas necessidades\u201d
\nEbru Semizer, gerente s\u00eanior de Marketing, Comunica\u00e7\u00e3o e Intelig\u00eancia de Mercado Caminh\u00f5es da Mercedes-Benz do Brasil<\/p><\/blockquote>\nNesse cen\u00e1rio, os canais digitais v\u00eam conquistando relev\u00e2ncia gradual e, hoje, j\u00e1 recebem mais da metade dos investimentos da marca em m\u00eddias. \u201cSabemos que 90% das buscas para comprar um caminh\u00e3o s\u00e3o iniciadas no ambiente digital. Nosso papel, ent\u00e3o, \u00e9 garantir as informa\u00e7\u00f5es que o nosso consumidor est\u00e1 precisando em cada etapa da tomada da decis\u00e3o\u201d, avalia a executiva. Uma premissa para isso, ela acrescenta, \u00e9 encontrar o equil\u00edbrio ideal entre a robotiza\u00e7\u00e3o dos processos e a humaniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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