{"id":1306,"date":"2022-11-11T20:20:56","date_gmt":"2022-11-11T23:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2022\/?p=1306"},"modified":"2022-11-12T00:24:23","modified_gmt":"2022-11-12T03:24:23","slug":"entrevista-james-forr-marcas-satisfazem-as-emocoes-das-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/2022\/entrevista-james-forr-marcas-satisfazem-as-emocoes-das-pessoas\/","title":{"rendered":"Entrevista James Forr &#8211; Marcas satisfazem as emo\u00e7\u00f5es das pessoas"},"content":{"rendered":"<p>Toda a carreira de James Forr, diretor da ag\u00eancia norte-americana Olson Zaltman, tem sido guiada pelo interesse em entender as motiva\u00e7\u00f5es mais profundas dos consumidores. Ele j\u00e1 liderou projetos para v\u00e1rios clientes que integram a lista Fortune 100, como IBM, Bank of America, Pepsico e P&amp;G, e conduziu mais de 1.400 entrevistas baseadas na ferramenta de pesquisa de mercado criada pelo fundador da ag\u00eancia \u2013 trata-se da ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Technique, ou T\u00e9cnica de Elicita\u00e7\u00e3o de Met\u00e1foras de Zaltman). O m\u00e9todo explora as express\u00f5es subjetivas ou metaf\u00f3ricas para identificar cren\u00e7as e motiva\u00e7\u00f5es inconscientes que influenciam, em mais de 90%, as decis\u00f5es de compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Como a pandemia afetou o comportamento do consumidor e o relacionamento com as marcas?<\/strong><\/h3>\n<p>As pessoas querem demonstrar amor e receber amor, querem se sentir especiais, empoderadas e confortadas \u2013 e muitas vezes recorrem a marcas para atender a essas necessidades emocionais. Isso tamb\u00e9m era verdade antes da covid, mas o conforto emocional e a seguran\u00e7a parecem especialmente cr\u00edticos agora. Um exemplo: durante a pandemia, muitos jovens exploraram as plataformas de jogos em busca de conex\u00e3o. Esses consumidores podem agora valorizar esses relacionamentos virtuais tanto ou at\u00e9 mais do que comunidades e intera\u00e7\u00f5es de carne e osso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Esse aprofundamento das conex\u00f5es virtuais \u00e9 um ind\u00edcio de que o Metaverso ser\u00e1 mesmo uma grande revolu\u00e7\u00e3o para o mundo das marcas?<\/strong><\/h3>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'>DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Sou humilde sobre a clareza da minha bola de cristal. O Metaverso provavelmente criar\u00e1 novas oportunidades para as marcas, de maneiras que n\u00e3o podemos conceber hoje. Qualquer revolu\u00e7\u00e3o, se houver, est\u00e1 a anos de dist\u00e2ncia, devido \u00e0s limita\u00e7\u00f5es atuais da tecnologia. Estou c\u00e9tico de que o Metaverso prometa uma revolu\u00e7\u00e3o t\u00e3o significativa quanto o surgimento da internet, que mudou tudo na nossa vida. Mas provavelmente eu teria expressado o mesmo ceticismo sobre a internet se voc\u00ea tivesse me perguntado a respeito em 1989!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Como agiram as marcas que sa\u00edram fortalecidas do per\u00edodo da pandemia? O que elas fizeram para isso?<\/strong><\/h3>\n<p>As marcas mais fortalecidas foram aquelas que revolucionaram as categorias. O Zoom \u00e9 um exemplo \u00f3bvio, porque mudou a natureza do trabalho. Servi\u00e7os de entrega como UberEats e iFood est\u00e3o mudando a forma como comemos e compramos, e mudando nosso relacionamento com restaurantes e mercearias. Outro ponto \u00e9 que o passado oferece conforto quando estamos incertos sobre o presente. Como a pandemia e a subsequente agita\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e pol\u00edtica est\u00e3o provocando ansiedade em muitos consumidores, marcas como Oreo e Shopee usaram comunica\u00e7\u00e3o que lembra os consumidores dos programas de TV infantis favoritos da d\u00e9cada de 1990. At\u00e9 as Crocs s\u00e3o legais novamente, o que tamb\u00e9m pode ser alimentado pela nostalgia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>O senhor \u00e9 um estudioso da mem\u00f3ria, parte importante da an\u00e1lise das decis\u00f5es de consumo. \u00c9 mais f\u00e1cil para um consumidor esquecer uma \u00f3tima experi\u00eancia ou uma experi\u00eancia ruim?<\/strong><\/h3>\n<p>Tendemos a lembrar das coisas que est\u00e3o fora do comum. Se voc\u00ea teve 100 \u00f3timas experi\u00eancias em uma loja, mas a 101\u00aa visita \u00e9 terr\u00edvel, provavelmente se lembrar\u00e1 disso com mais detalhes do que qualquer uma das boas visitas, que se misturam no espelho retrovisor. Por outro lado, se voc\u00ea teve v\u00e1rias experi\u00eancias ruins na compra de ve\u00edculos, mas depois teve uma \u00f3tima experi\u00eancia com uma determinada concession\u00e1ria, voc\u00ea se lembrar\u00e1 disso com carinho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>O senhor desenvolve projetos com grandes clientes. Como essas corpora\u00e7\u00f5es est\u00e3o lidando com os desafios de marketing?<\/strong><\/h3>\n<p>A incerteza \u00e9 um sentimento dominante. A sociedade ainda est\u00e1 se curando no p\u00f3s-covid. A sustentabilidade est\u00e1 se tornando cada vez mais importante. A pol\u00edtica tornou-se amarga e polarizadora. A economia global est\u00e1 inst\u00e1vel. O que tudo isso significa para o relacionamento com os consumidores n\u00e3o \u00e9 totalmente claro. Parece que o mundo est\u00e1 entrando em territ\u00f3rio inexplorado e as marcas est\u00e3o em d\u00favida sobre o caminho, como todos n\u00f3s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>O marketing est\u00e1 passando pela revolu\u00e7\u00e3o digital. Jovens profissionais devem ignorar autores consagrados da \u00e1rea ou esses autores continuam sendo uma base fundamental?<\/strong><\/h3>\n<p>Continuam fundamentais. Independentemente do meio, o marketing ainda deve ressoar emocionalmente e criar uma distin\u00e7\u00e3o de marca significativa. Esses princ\u00edpios b\u00e1sicos nunca mudar\u00e3o. \u00c9 como no futebol \u2013 os jogadores v\u00eam e v\u00e3o, os estilos de jogo mudam e as estrat\u00e9gias evoluem, mas o objetivo ainda \u00e9 chutar a bola para a rede, como sempre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda a carreira de James Forr, diretor da ag\u00eancia norte-americana Olson Zaltman, tem sido guiada pelo interesse em entender as motiva\u00e7\u00f5es mais profundas dos consumidores. 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