{"id":1483,"date":"2023-09-23T13:17:49","date_gmt":"2023-09-23T16:17:49","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/?p=1483"},"modified":"2023-09-23T13:17:49","modified_gmt":"2023-09-23T16:17:49","slug":"shoppings-recorrem-a-tecnologia-para-atrair-frequentadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/shoppings-recorrem-a-tecnologia-para-atrair-frequentadores\/","title":{"rendered":"Shoppings recorrem \u00e0 tecnologia para atrair frequentadores"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><em>Por Maur\u00edcio Oliveira<\/em><\/p>\n<p class=\"p1\">Hoje, para boa parte das empresas, tanto faz se o cliente comparece a uma loja f\u00edsica ou se usa o e-commerce para fechar neg\u00f3cio: o importante \u00e9 vender. H\u00e1 estabelecimentos, no entanto, que continuam dependendo da presen\u00e7a f\u00edsica dos clientes. Os shopping centers s\u00e3o um bom exemplo \u2013 nem tanto as lojas, que em sua maioria t\u00eam tamb\u00e9m vendas online, mas o shopping em si, como organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"p1\">Em casos assim, os recursos da tecnologia t\u00eam sido utilizados com criatividade para proporcionar experi\u00eancias marcantes. Essa \u00e9 a ess\u00eancia do chamado \u201cmarketing f\u00edgital\u201d, que funde os preceitos do marketing tradicional (f\u00edsico) com as possibilidades trazidas pelas inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas (digital). A ideia \u00e9 criar sinergia entre os dois formatos, para que um impulsione o outro (<a href=\"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/tecnologia-que-nao-dispensa-o-calor-humano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">confira o case das Casas Bahia<\/a>).<\/p>\n<blockquote><p>\u201cA ideia \u00e9 refor\u00e7ar que estamos falando de um passeio completo, com op\u00e7\u00f5es de compras, gastronomia, servi\u00e7os e entretenimento. A tecnologia pode contribuir muito para tornar esses momentos ainda mais agrad\u00e1veis\u201d.<br \/>\n<em><strong>L\u00edvia Franciss, superintendente do MorumbiShopping<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><strong>Experi\u00eancia completa<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">O MorumbiShopping, em S\u00e3o Paulo, tem utilizado um arsenal diversificado de recursos digitais com o objetivo de \u201cseduzir\u201d os clientes para uma visita. \u201cA ideia \u00e9 refor\u00e7ar que estamos falando de um passeio completo, com op\u00e7\u00f5es de compras, gastronomia, servi\u00e7os e entretenimento. A tecnologia pode contribuir muito para tornar esses momentos ainda mais agrad\u00e1veis\u201d, diz a superintendente, L\u00edvia Franciss. A estrat\u00e9gia tem dado certo: no ano passado, a m\u00e9dia di\u00e1ria foi de 44,7 mil visitantes e R$ 6,9 milh\u00f5es em vendas, com ticket m\u00e9dio de R$ 155 por visitante.<\/p>\n<p class=\"p1\">O aplicativo do grupo Multiplan, propriet\u00e1rio do MorumbiShopping, funciona como um portal de benef\u00edcios e vantagens, que v\u00e3o desde o programa de fidelidade at\u00e9 uma s\u00e9rie de pequenos mimos que fazem o cliente se sentir especial.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">No caso do MorumbiShopping \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, reservar uma vaga para recarregar o ve\u00edculo el\u00e9trico ou cadastrar a placa do carro para utilizar uma pista expressa de acesso ao estacionamento, sem a necessidade de passar por cancelas. \u201cA gente tenta capturar o \u2018esp\u00edrito do tempo\u2019 ao aplicar tecnologia \u00e0 jornada do consumidor\u201d, diz Richard Svartman, diretor de Estrat\u00e9gia Digital da Multiplan.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>O consumidor \u00e9 multicanal<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">O conceito f\u00edgital parte do princ\u00edpio de que j\u00e1 se foi o tempo em que fazer uma compra era um processo linear e previs\u00edvel. Antes da internet, o consumidor visitava as lojas para comparar produtos, pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. O m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00e3o pr\u00e9via que tinha eram os an\u00fancios nas TVs, nos jornais e nas r\u00e1dios. Hoje, at\u00e9 chegar ao mesmo desfecho, h\u00e1 uma grande variedade de fontes de informa\u00e7\u00e3o poss\u00edveis, o que exige das empresas uma estrat\u00e9gia dilu\u00edda entre os mais diversos canais para captar o interesse do p\u00fablico.<\/p>\n<p class=\"p1\">O \u201cconsumidor multicanal\u201d pode buscar informa\u00e7\u00f5es por meio de pesquisas no Google ou dentro dos marketplaces, diretamente no site dos fabricantes ou dos revendedores, pelo WhatsApp, consultando v\u00eddeos no YouTube, entrando em perfis no Instagram que avaliam a categoria de produtos em quest\u00e3o ou pedindo indica\u00e7\u00f5es nas redes sociais, entre v\u00e1rias outras possibilidades. O desafio continua sendo fisgar o cliente, seja na loja f\u00edsica ou digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Maur\u00edcio Oliveira Hoje, para boa parte das empresas, tanto faz se o cliente comparece a uma loja f\u00edsica ou se usa o e-commerce para fechar neg\u00f3cio: o importante \u00e9 vender. H\u00e1 estabelecimentos, no entanto, que continuam dependendo da presen\u00e7a f\u00edsica dos clientes. 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