{"id":1462,"date":"2023-09-23T11:40:44","date_gmt":"2023-09-23T14:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais\/?p=1462"},"modified":"2023-09-23T12:00:44","modified_gmt":"2023-09-23T15:00:44","slug":"tecnologia-que-nao-dispensa-o-calor-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/tecnologia-que-nao-dispensa-o-calor-humano\/","title":{"rendered":"Tecnologia que n\u00e3o dispensa o calor humano"},"content":{"rendered":"

Por Maur\u00edcio Oliveira<\/em><\/p>\n

O ano passado n\u00e3o foi dos melhores para o com\u00e9rcio de eletrodom\u00e9sticos no Brasil. Entre todas as categorias do setor eletroeletr\u00f4nico, que inclui desde equipamentos de automa\u00e7\u00e3o industrial at\u00e9 inform\u00e1tica e celulares, o segmento de utilidades dom\u00e9sticas foi o que apresentou pior desempenho nas vendas em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior \u2013 uma queda de 14%.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira da Ind\u00fastria El\u00e9trica e Eletr\u00f4nica (Abinee), esse resultado foi reflexo direto das compras antecipadas durante a pandemia, em 2020 e 2021, per\u00edodo em que as pessoas estavam passando mais tempo em casa. A boa not\u00edcia \u00e9 que as proje\u00e7\u00f5es para 2023, baseadas nas vendas realizadas at\u00e9 agora, indicam que a perda de 2022 ser\u00e1 plenamente recuperada e o patamar de vendas do segmento ficar\u00e1 pr\u00f3ximo ao de 2021, R$ 29,1 bilh\u00f5es.<\/p>\n

Players do setor est\u00e3o empenhados em abocanhar uma boa fatia dessas vendas com base na estrat\u00e9gia de omnicanalidade \u2013 ou seja, atender o cliente onde, como e quando ele quiser (leia mais sobre marketing f\u00edgital na p\u00e1gina 12).<\/p>\n

\u201cNos \u00faltimos anos, buscamos nos adequar ao comportamento do consumidor, que est\u00e1 cada vez mais f\u00edgital.”
\nVivian Zwir, diretora de Marketing do Grupo Casas Bahia<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n

Presen\u00e7a<\/strong><\/p>\n

\u201cNos \u00faltimos anos, buscamos nos adequar ao comportamento do consumidor, que est\u00e1 cada vez mais f\u00edgital. Pode iniciar a compra de um produto no site ou aplicativo e terminar na loja ou vice-versa, al\u00e9m de comprar no site e retirar na loja f\u00edsica. Com este pilar em ascens\u00e3o, o Grupo Casas Bahia possui a maior rede f\u00edgital do Brasil\u201d, diz Vivian Zwir, diretora de Marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse processo incluiu a integra\u00e7\u00e3o das plataformas online (site e aplicativo) com as lojas f\u00edsicas, o que potencializou as vendas nos dois canais. Outra a\u00e7\u00e3o relevante foi o uso da tecnologia para oferecer um atendimento mais humanizado, por meio do modelo de conversational commerce, materializado pelo \u201cMe chama no ZAP\u201d, da Casas Bahia, e pelo \u201cChama no Contatinho\u201d, do Ponto.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cS\u00e3o canais para que os clientes possam conversar com o vendedor que atende na loja f\u00edsica sem precisar sair do conforto de casa\u201d, explica Vivian. \u201cIsso permite oferecer aos consumidores brasileiros uma resposta humanizada e r\u00e1pida \u2013 temos como meta um atendimento em 30 segundos.\u201d O sucesso da iniciativa foi t\u00e3o grande que, mesmo com as lojas f\u00edsicas reabertas depois da pandemia, os 15 mil vendedores do grupo continuam atendendo pelo sistema online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Maur\u00edcio Oliveira O ano passado n\u00e3o foi dos melhores para o com\u00e9rcio de eletrodom\u00e9sticos no Brasil. Entre todas as categorias do setor eletroeletr\u00f4nico, que inclui desde equipamentos de automa\u00e7\u00e3o industrial at\u00e9 inform\u00e1tica e celulares, o segmento de utilidades dom\u00e9sticas foi o que apresentou pior desempenho nas vendas em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior \u2013 uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":1463,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-reportagem"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1462"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1469,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1462\/revisions\/1469"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1463"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/marcasmais-2023\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}