{"id":15953,"date":"2023-09-11T18:45:11","date_gmt":"2023-09-11T21:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/guiadomba\/?post_type=noticias&p=15953"},"modified":"2023-11-27T19:27:59","modified_gmt":"2023-11-27T22:27:59","slug":"lider-tem-de-sair-do-ar-condicionado-e-ir-para-rua-antes-de-tomar-decisao-diz-ceo-da-rappi","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/guiadomba2023\/noticias\/lider-tem-de-sair-do-ar-condicionado-e-ir-para-rua-antes-de-tomar-decisao-diz-ceo-da-rappi\/","title":{"rendered":"L\u00edder tem de sair do ar-condicionado e ir para rua antes de tomar decis\u00e3o\u2019, diz CEO da Rappi"},"content":{"rendered":"

Felipe Criniti, CEO da empresa de entrega colombiana, \u00e9 o segundo entrevistado da s\u00e9rie \u2018DNA da Lideran\u00e7a\u2019, que conta hist\u00f3rias e d\u00e1 dicas de carreiras<\/p>\n

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Por Bruna Klingspiegel e Jayanne Rodrigues<\/strong><\/p>\n

Na Rappi h\u00e1 2 meses, o CEO e engenheiro Felipe Criniti, 36, tem o desafio de melhorar a rela\u00e7\u00e3o com os entregadores, categoria que vem reivindicando h\u00e1 anos melhorias nas condi\u00e7\u00f5es de trabalho e remunera\u00e7\u00e3o. Fundador da Box Delivery, empresa de log\u00edstica adquirida pela Rappi em abril de 2023, ele quer replicar a aproxima\u00e7\u00e3o constru\u00edda com os trabalhadores na multinacional.<\/p>\n

Para o empreendedor, a lideran\u00e7a precisa estar na rua e conhecer de perto os problemas antes de tomar uma decis\u00e3o. \u201dN\u00e3o adianta voc\u00ea ficar s\u00f3 no escrit\u00f3rio, no ar-condicionado apertando um bot\u00e3o\u201d, diz. Ele tamb\u00e9m conta como sua av\u00f3 materna, que tinha um sal\u00e3o de beleza, o inspirou na carreira.<\/p>\n

Criniti afirma que na Box, negociava melhorias diretamente com os entregadores. Agora na Rappi, ele visita os pontos de venda e planeja ouvir todos os envolvidos na opera\u00e7\u00e3o, dos entregadores aos clientes.<\/p>\n

Confira trechos da entrevista:<\/p>\n

Como voc\u00ea come\u00e7ou a empreender?<\/strong>
\nAos 21 anos, tive um filho n\u00e3o programado com a minha namorada, hoje, minha esposa. Trabalhava como programador freelancer, n\u00e3o tinha me formado no curso de engenharia de Controle e Automa\u00e7\u00e3o ainda e precisava de dinheiro para sustentar a minha fam\u00edlia. Na \u00e9poca, como havia desenvolvido um sistema para pizzarias, pensei: \u201cPutz, fatura legal, tem uma perspectiva de ser um neg\u00f3cio que depois posso botar algu\u00e9m para tocar.\u201d<\/p>\n

Foi quando me dediquei \u00e0 pizzaria. Sempre tive paix\u00e3o por empreender. Acho que foi o motivador, inclusive, a dar as caras, de aprender a fazer pizza, cozinhar, ajudar na cozinha, caixa. Enfim, o neg\u00f3cio como um todo. Em 2019, [ano de lan\u00e7amento da pizzaria], fiquei 1 ano e 2 meses com o empreendimento e quando me formei acabei indo para o mundo corporativo.<\/p>\n

Qual foi o ponto de virada da sua carreira?<\/strong>
\nAcredito que foi no momento em que tomei a decis\u00e3o de sair do trabalho de engenheiro em obra, com carteira assinada e tra\u00e7ar uma meta para os pr\u00f3ximos 10 anos. Mesmo trabalhando em um ambiente corporativo, por causa dos filhos e da fam\u00edlia, decidi n\u00e3o me arriscar naquele momento. Entretanto, percebi que alcan\u00e7ar um cargo alto n\u00e3o realizaria meus sonhos de empreender.<\/p>\n

Assim, criei uma ferramenta para automatizar processos de obra, marcando minha sa\u00edda do mundo corporativo. Depois de dois anos com a ferramenta, vendi a empresa e, com o dinheiro, retornei ao setor de food service, trazendo a hist\u00f3ria da pizzaria para o mercado da Box Delivery.<\/p>\n

O que mudou em sua vis\u00e3o de neg\u00f3cios?<\/strong>
\nH\u00e1 dois meses, comecei a aprender sobre o neg\u00f3cio, e isso mudou minha percep\u00e7\u00e3o do funcionamento do marketplace [espa\u00e7o virtual de compra e venda de produtos], sabe? Quando somos consumidores, temos uma vis\u00e3o simplificada do que est\u00e1 por tr\u00e1s: basta comprar e pronto. Quando voc\u00ea vivencia tudo o que acontece nos bastidores, percebe a complexidade envolvida, tanto tecnol\u00f3gica quanto operacional.<\/p>\n

Antes, me concentrava principalmente na parte log\u00edstica, que a Box realizava muito bem, mas agora entendo que h\u00e1 toda outra complexidade para o marketplace funcionar. \u00c9 muito mais do que apenas log\u00edstica.<\/p>\n

De onde vem o seu esp\u00edrito empreendedor?<\/strong>
\nPensei muito sobre isso nos \u00faltimos dias. Tem uma passagem legal sobre minha av\u00f3 materna, que tinha um sal\u00e3o de beleza. Eu era pequeno, meus pais me deixavam no sal\u00e3o com ela e eu adorava porque minha av\u00f3 era uma pessoa inspiradora. Eu a via lidando com as pessoas e gerenciando os funcion\u00e1rios de forma t\u00e3o habilidosa. Infelizmente, minha av\u00f3 faleceu cedo, quando eu tinha nove anos, em decorr\u00eancia de c\u00e2ncer.<\/p>\n

Ela era como uma segunda m\u00e3e para mim, j\u00e1 que eu passava muito tempo na casa dos meus av\u00f3s enquanto meus pais trabalhavam ou viajavam. Como sempre fui muito apegado a ela, acho que me espelhei nessa experi\u00eancia, e quando ela faleceu fiquei ainda mais motivado a seguir os passos dela e ter meu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Queria criar algo semelhante ao sal\u00e3o de beleza, mas como um projeto \u00fanico e inovador.<\/p>\n

Qual \u00e9 a sua vis\u00e3o de lideran\u00e7a. E como que voc\u00ea aplica isso no dia a dia?<\/strong>
\n\u00c9 importante viver na pele o que os outros passam, entender a dor do nosso cliente, do entregador, do restaurante, antes de voltar para o conforto do escrit\u00f3rio e apertar um bot\u00e3o. Essa forma de pensar tem se propagado na lideran\u00e7a e est\u00e1 funcionando. Ainda \u00e9 recente, mas at\u00e9 o final do ano, planejo envolver todos nessa abordagem.<\/p>\n

Por exemplo, recentemente, tenho realizado visitas em lojas do Turbo [ferramenta da Rappi que permite entregas em at\u00e9 10 minutos de produtos nas categorias conveni\u00eancia ou premium]. Somos uma empresa de tecnologia, mas tamb\u00e9m temos lojas, um tipo de varejo. \u00c9 fundamental que essas pessoas estejam envolvidas e compreendam a lideran\u00e7a dessa forma.<\/p>\n

L\u00edder tem que sair do ar-condicionado e ir para a rua antes de tomar decis\u00e3o. A forma como acredito \u00e9: vamos l\u00e1, vamos conhecer as pessoas, ouvir o que elas t\u00eam a dizer. Foi o que fiz com os entregadores, ouvi suas experi\u00eancias para que os outros l\u00edderes tamb\u00e9m entendessem a dor. Faz uma entrega em um dia de frio e chuva, s\u00f3 assim voc\u00ea consegue entender o que as pessoas passam.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as compet\u00eancias que fazem um l\u00edder bem-sucedido?<\/strong>
\nSem d\u00favida, ao longo dos anos, acho que a intelig\u00eancia emocional \u00e9 essencial para suportar a press\u00e3o e os desafios, especialmente ao liderar uma empresa. Agora, com um cap\u00edtulo novo, ainda n\u00e3o consigo dizer o que vai acontecer, mas enfrentar press\u00f5es, como as de caixa, por exemplo, requer intelig\u00eancia para tomar decis\u00f5es acertadas e lidar com as pessoas. Ouvir as pessoas \u00e9 crucial, percebi que isso faz muita diferen\u00e7a no engajamento e na percep\u00e7\u00e3o de um bom l\u00edder.<\/p>\n

Valorizar as pessoas que estiveram comigo desde o come\u00e7o e ao longo dos anos \u00e9 importante. Todos os envolvidos na constru\u00e7\u00e3o da Box receberam op\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00f5es e foram valorizados, n\u00e3o apenas na remunera\u00e7\u00e3o mensal. Isso cria um objetivo em comum, no qual, se todos trabalharem juntos, todos ganhar\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 como um pote de ouro no final do arco-\u00edris para cada um. Al\u00e9m disso, a valoriza\u00e7\u00e3o, a escuta atenta e a intelig\u00eancia emocional s\u00e3o essenciais para enfrentar os desafios, n\u00e3o importa se \u00e9 uma startup ou uma empresa consolidada. \u00c9 preciso estar preparado para suportar as press\u00f5es do mercado e seguir em frente.<\/p>\n

Qual \u00e9 o maior desafio para voc\u00ea hoje?<\/strong>
\nAs pessoas olham para mim e pensam: \u201cO cara era empreendedor, mas ele n\u00e3o veio do mercado financeiro etc.\u201d Ent\u00e3o, para mim tem sido um desafio mostrar para as pessoas que posso n\u00e3o ter vindo do mercado financeiro, mas entendo desse neg\u00f3cio inteiro h\u00e1 alguns anos.<\/p>\n

Desde sempre, o food service foi meu mundo, desde ter tido uma pizzaria at\u00e9 entender a linguagem dos restaurantes. E a\u00ed, construir toda uma opera\u00e7\u00e3o que, na minha vis\u00e3o, \u00e9 50% do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Pode-se ter o melhor prato e a melhor opera\u00e7\u00e3o no restaurante, mas se o prato chegar frio e revirado, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio acaba.<\/p>\n

Por isso, sempre nos preocupamos com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, pois o entregador precisa estar bem assistido e entender a import\u00e2ncia de entregar o prato em perfeitas condi\u00e7\u00f5es na casa do cliente.<\/p>\n

Apesar dos desafios culturais e log\u00edsticos, acho que estamos indo bem, e temos uma boa meta para o r\u00e1pido crescimento no Brasil.<\/p>\n

Dica de um filme ou uma s\u00e9rie que tenha mudado a sua forma de ver o mundo dos neg\u00f3cios.<\/strong>
\nUm filme muito inspirador para mim \u00e9 \u201cAir: A hist\u00f3ria por tr\u00e1s do logo\u201d. Quando vim para este desafio na Rappi, pensei: \u201cBom, como vamos conseguir trazer as grandes marcas dos restaurantes para c\u00e1? N\u00e3o adianta vender mais do mesmo.\u201d E esse filme aborda exatamente essa quest\u00e3o, mostrando como a Nike negociou com Michael Jordan e construiu esse imp\u00e9rio.<\/p>\n

Foto: Felipe Iruat\u00e3<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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