{"id":17619,"date":"2021-09-11T17:35:34","date_gmt":"2021-09-11T20:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/financasmais\/?p=17619"},"modified":"2021-09-11T17:55:56","modified_gmt":"2021-09-11T20:55:56","slug":"bradesco-quer-manter-se-na-linha-de-frente-do-setor-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/financasmais2021\/2021\/09\/11\/bradesco-quer-manter-se-na-linha-de-frente-do-setor-bancario\/","title":{"rendered":"Bradesco quer manter-se na linha de frente do setor banc\u00e1rio"},"content":{"rendered":"<p><strong>Como tem sido o processo de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no Bradesco e em que est\u00e1gio o banco se encontra nesse desafio?<\/strong><\/p>\n<p>Esse processo de transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 permanente, e ganha acelera\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que a tecnologia avan\u00e7a em novas solu\u00e7\u00f5es e o comportamento das pessoas se reinventa. Estamos construindo o Bradesco dos pr\u00f3ximos 10, 20 anos \u2013 n\u00e3o apenas pelas transforma\u00e7\u00f5es que ocorrem neste momento no mercado, mas porque o Bradesco \u00e9 l\u00edder em solu\u00e7\u00f5es inovadoras baseadas em tecnologia. Est\u00e3o em nosso DNA a descoberta e a busca da vanguarda.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'> DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Nossos investimentos anuais em tecnologia t\u00eam permanecido entre R$ 5 bilh\u00f5es e R$ 6 bilh\u00f5es. \u00c9 um volume robusto, pois queremos nos manter em linha com os objetivos de contemporaneidade e conectividade do Bradesco com seus clientes e o mercado. Estimo que estamos hoje em est\u00e1gio avan\u00e7ado em rela\u00e7\u00e3o ao mercado, mas, olhando para as pr\u00f3ximas d\u00e9cadas, acho que a trajet\u00f3ria est\u00e1 na fase intermedi\u00e1ria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O que mudou nas rotinas do Bradesco por causa da pandemia e quais dessas mudan\u00e7as vieram para ficar?<\/strong><\/p>\n<p>Tecnologia e pessoas a servi\u00e7o do cliente: este \u00e9 o nosso presente e ser\u00e1 o nosso futuro. No per\u00edodo da pandemia, por motivos \u00f3bvios, a aplica\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica de atendimento se tornou preponderante. Hoje, a maior parte dos neg\u00f3cios s\u00e3o realizados pelo celular ou computador \u2013 o cr\u00e9dito e o seguro inclusive.<\/p>\n<p>O sistema de trabalho h\u00edbrido se tornou uma realidade, sem preju\u00edzo dos processos ou do relacionamento com os clientes.<\/p>\n<p>No Bradesco, fazemos revezamento de trabalho presencial nas ag\u00eancias e mais de 95% dos funcion\u00e1rios da administra\u00e7\u00e3o trabalham em regime de home office. Criamos uma s\u00e9rie de novos sistemas, aprimoramos nossos fluxos, ganhamos em qualidade e velocidade, com mais reuni\u00f5es e eventos motivacionais realizados a dist\u00e2ncia.<\/p>\n<p>O mais impressionante foi fazermos toda essa adapta\u00e7\u00e3o praticamente da noite para o dia. Um tremendo processo de efici\u00eancia que integrou pessoas e tecnologia de ponta.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que a crise sanit\u00e1ria arrefe\u00e7a, as pessoas voltam a ter a relev\u00e2ncia de sempre. Somos um banco de portas abertas ao cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>De que forma a pandemia influenciou o processo de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do banco?<\/strong><\/p>\n<p>O que era irrevers\u00edvel se tornou ainda mais urgente e imprescind\u00edvel. Ou seja, a pandemia acelerou o passo. Nos tornamos mais intensos no enfrentamento dos desafios do trabalho a dist\u00e2ncia e da distribui\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. Tamb\u00e9m foi fundamental a instala\u00e7\u00e3o de sistemas de reuni\u00f5es de neg\u00f3cios por meio virtual. Trocamos os pneus com o carro em velocidade.<\/p>\n<p>Isso foi poss\u00edvel porque o sistema financeiro brasileiro \u2013 e o Bradesco, em particular \u2013 \u00e9 reconhecidamente um dos mais modernos e eficientes do mundo. Do ponto de vista de equipamentos e sistemas, est\u00e1vamos prontos para enfrentar um impacto como o da pandemia, ainda que ningu\u00e9m esperasse uma situa\u00e7\u00e3o t\u00e3o dram\u00e1tica.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O que mudou na rela\u00e7\u00e3o com os clientes desde o in\u00edcio da pandemia?<\/strong><\/p>\n<p>A proximidade no relacionamento com o cliente aumentou, seja por novos aplicativos de atendimento, seja pelo trabalho dos funcion\u00e1rios \u2013 que, mesmo a dist\u00e2ncia, mantiveram-se conectados com os clientes pelos meios eletr\u00f4nicos.<\/p>\n<p>Demos total prioridade para estarmos junto dos clientes, desde os momentos iniciais aos mais agudos da pandemia. Procuramos saber das necessidades individuais e de cada empresa da nossa clientela, de todos os portes. No cr\u00e9dito, ningu\u00e9m ficou desamparado.<\/p>\n<p>Esse processo aumentou o n\u00edvel de confian\u00e7a do cliente no banco. Ele percebeu que pode contar conosco a qualquer tempo. H\u00e1 um fortalecimento do sentimento de acolhimento e parceria. Al\u00e9m disso, os canais eletr\u00f4nicos se multiplicaram, tiveram ades\u00e3o em massa e, ao mesmo tempo, houve um ganho em humaniza\u00e7\u00e3o. Hoje o cliente tem muito mais portas de entrada para o banco do que antes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Estamos iniciando o \u00faltimo ter\u00e7o do ano de 2021. Quais as perspectivas gerais para o resto deste ano e para 2022? Quais os principais desafios?<\/strong><\/p>\n<p>A economia brasileira costuma ter boas perspectivas em per\u00edodos de final de ano. A atividade comercial se aquece naturalmente, puxada por eventos como a Black Friday e o Natal, al\u00e9m do d\u00e9cimo terceiro. Neste ano, em especial, a vacina\u00e7\u00e3o nos d\u00e1 um elemento bastante concreto para otimismo. A circula\u00e7\u00e3o de pessoas est\u00e1 voltando ao normal. A atividade est\u00e1 sendo retomada. O final do ano ser\u00e1 de mais movimento no consumo, servi\u00e7os e produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Est\u00e1 presente o desafio de baixar e controlar a infla\u00e7\u00e3o, manter um compromisso com o equil\u00edbrio das contas p\u00fablicas e ativar o crescimento, com gera\u00e7\u00e3o de empregos. Tamb\u00e9m existe o desafio da crise h\u00eddrica. Mas est\u00e1 contratada a recupera\u00e7\u00e3o do crescimento em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o a 2022, os progn\u00f3sticos s\u00e3o de retorno aos n\u00edveis de crescimento do pr\u00e9-pandemia, ao redor de 2%. Acho que o ano eleitoral pode surpreender e ajudar o PIB a crescer mais que isso, pelo aumento dos investimentos p\u00fablicos e o crescimento das atividades de mais empresas e trabalhadores. Ser\u00e1 um ano desafiador, mas esse \u00e9 o padr\u00e3o da vida das empresas e fam\u00edlias desde o in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como tem sido o processo de transforma\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no Bradesco e em que est\u00e1gio o banco se encontra nesse desafio? Esse processo de transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 permanente, e ganha acelera\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que a tecnologia avan\u00e7a em novas solu\u00e7\u00f5es e o comportamento das pessoas se reinventa. 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