{"id":15200,"date":"2020-10-29T11:25:59","date_gmt":"2020-10-29T14:25:59","guid":{"rendered":"http:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/financasmais\/?p=15200"},"modified":"2024-03-01T17:55:42","modified_gmt":"2024-03-01T20:55:42","slug":"tecnologia-une-ainda-mais-o-bradesco-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/financasmais2020\/2020\/10\/29\/tecnologia-une-ainda-mais-o-bradesco-aos-clientes\/","title":{"rendered":"Tecnologia une ainda mais o Bradesco aos clientes"},"content":{"rendered":"<p>Para muitas empresas e pessoas f\u00edsicas sufocadas financeiramente pela crise da covid-19, os grandes bancos de varejo se tornaram um porto seguro. Al\u00e9m da ampla oferta de cr\u00e9dito, outro fator que se mostrou crucial diante da necessidade de distanciamento social foi a facilidade para obt\u00ea-lo, consequ\u00eancia direta de uma s\u00f3lida tradi\u00e7\u00e3o de investimentos em tecnologia.<br \/>\n\u201cNo ano passado, 52% das nossas opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito pessoal n\u00e3o foram feitas com um gerente na ag\u00eancia, mas via celular ou no computador, pela internet. Esse \u00edndice vai aumentar este ano, e estamos preparados para novos saltos\u201d, prev\u00ea Octavio de Lazari Junior, presidente do Bradesco.<\/p>\n<p>Com a trajet\u00f3ria marcada pelo pioneirismo em adotar computadores no Brasil e no desenvolvimento de sistemas online para a realiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, o Bradesco disponibiliza hoje aos clientes a possibilidade de realizar, pelo celular, opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito pessoal parcelado em 6, 12 ou 24 vezes.<\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'> DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>A cultura de relacionamento online entre bancos e clientes est\u00e1 ganhando novo impulso em decorr\u00eancia da pandemia. Pesquisa divulgada em setembro pela Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) revelou que, das pessoas que j\u00e1 usam internet banking, 35% preveem que, ap\u00f3s a pandemia, ter\u00e3o aumentado em definitivo a intensidade do uso. Outras 56% dever\u00e3o permanecer no mesmo patamar, enquanto apenas 9% projetam reduzir a frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o com a do per\u00edodo pr\u00e9-pandemia.<\/p>\n<p><strong>Demanda normalizada<\/strong><\/p>\n<p>\u201cO mais importante \u00e9 que conseguimos dar tranquilidade e seguran\u00e7a \u00e0s pessoas e \u00e0s empresas num momento horr\u00edvel\u201d, diz Lazari. No primeiro semestre, o Bradesco postergou R$ 61 bilh\u00f5es em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, num total de 1,9 milh\u00e3o de contratos. No segundo trimestre, a carteira de cr\u00e9dito do Bradesco totalizou R$ 661,1 bilh\u00f5es, crescimento de 14,9% em um ano.<\/p>\n<p>Os empr\u00e9stimos a empresas cresceram 2,2% no segundo trimestre sobre o primeiro, e 16,4% na compara\u00e7\u00e3o com o segundo trimestre de 2019. Nesse mesmo per\u00edodo, a carteira de pessoa f\u00edsica teve alta de 12,3%.<\/p>\n<p>Para Lazari, a crise sanit\u00e1ria mostrou que os bancos brasileiros est\u00e3o muito bem capitalizados e t\u00eam provis\u00f5es suficientes. \u201cNo in\u00edcio da pandemia, passamos \u2013 e n\u00e3o apenas o Bradesco, mas tamb\u00e9m o Ita\u00fa e o Santander \u2013 quatro dias em uma loucura desenfreada porque as empresas queriam tomar cr\u00e9dito para se preservar, mesmo que n\u00e3o precisassem\u201d, ele descreve.<br \/>\nOs pedidos no banco de atacado e das m\u00e9dias e grandes empresas saltaram de R$ 2 bilh\u00f5es para R$ 20 bilh\u00f5es por dia. \u201cVeio todo mundo ao mesmo tempo, mas com o passar dos dias voltamos \u00e0 normalidade e n\u00e3o h\u00e1 mais excesso de demanda. Agora, n\u00f3s \u00e9 que estamos ligando para as empresas\u201d, diz o presidente do Bradesco.<\/p>\n<p>O banco adotou como diretriz a pr\u00e1tica e taxas de juros e spreads compat\u00edveis com a redu\u00e7\u00e3o da Selic e os n\u00edveis de antes da crise. \u201cN\u00e3o existe preocupa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 liquidez dos bancos, mas certamente estamos preocupados em olhar opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito. J\u00e1 estamos fazendo muitas opera\u00e7\u00f5es que chamamos de reorganiza\u00e7\u00e3o financeira, vendo os prazos que as empresas precisam e dando car\u00eancias de, no m\u00ednimo, seis meses\u201d, descreve Lazari.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cVeio todo mundo ao mesmo tempo, mas com o passar dos dias <strong>voltamos \u00e0 normalidade<\/strong> e n\u00e3o h\u00e1 mais excesso de demanda. Agora, n\u00f3s \u00e9 que estamos ligando para as empresas.\u201d<\/em><br \/>\n<strong>Octavio de Lazari Junior<\/strong><br \/>\nPresidente do Bradesco<\/p><\/blockquote>\n<h2>ENTREVISTA<\/h2>\n<h3>\u2018Aprendi muito nesse processo\u2019<\/h3>\n<p><span style=\"color: #646464;\"><strong>Octavio de Lazari Junior<\/strong><\/span>, presidente do Bradesco<\/p>\n<p><span style=\"color: #646464;\"><strong>Preserva\u00e7\u00e3o da vida, segundo presidente do Bradesco, \u00e9 o que existe de mais b\u00e1sico para o ser humano<\/strong><\/span><\/p>\n<p><strong>Qual a sua an\u00e1lise geral do per\u00edodo de pandemia para o Bradesco? <\/strong><br \/>\nO Bradesco mostrou ser parte da solu\u00e7\u00e3o dos problemas que est\u00e3o sendo enfrentados por toda a sociedade nesta pandemia. Ficou provado que n\u00e3o havia e n\u00e3o h\u00e1 uma crise financeira, mas sim um grande problema de sa\u00fade, de vida, de sobreviv\u00eancia. Fomos pegos de surpresa, como todo mundo, mas aprendemos a ser ainda mais \u00e1geis e pr\u00f3ximos dos nossos clientes.<\/p>\n<p>Crescemos sem abrir m\u00e3o da nossa maior miss\u00e3o como banco que tem compromisso com seus clientes, acionistas, parceiros de neg\u00f3cios e com o desenvolvimento econ\u00f4mico e social do Brasil.<\/p>\n<p><strong>Em termos de mudan\u00e7as nas din\u00e2micas do trabalho, o que vai ficar no p\u00f3s-pandemia? <\/strong><br \/>\nComo somos uma atividade essencial e, ao mesmo tempo, temos a vontade e a obriga\u00e7\u00e3o de preservar a sa\u00fade e o bem-estar de todo o nosso pessoal, realizamos uma adapta\u00e7\u00e3o forte, mas r\u00e1pida e segura a esse novo momento.<\/p>\n<p>Criamos um programa de aten\u00e7\u00e3o individual a cada funcion\u00e1rio, com uma equipe multidisciplinar que incluiu m\u00e9dicos, psic\u00f3logos e profissionais de outras \u00e1reas. Estabelecemos um rod\u00edzio nas ag\u00eancias, mesclando semanalmente trabalho presencial e virtual, e em poucas semanas instalamos mais de 90% do nosso pessoal administrativo em home office.<\/p>\n<p>Ach\u00e1vamos que esse processo seria mais lento, mas foi veloz e tranquilo, mesmo sendo grandioso. Provamos ser um time que atua unido em qualquer terreno.<\/p>\n<p>Tivemos uma resposta positiva nas duas m\u00e3os, tanto em termos de ganhos de produtividade quanto em mat\u00e9ria de seguran\u00e7a para o nosso pessoal. Sairemos da pandemia, sem d\u00favida, com mais funcion\u00e1rios em home office do que antes dela, e ainda estamos avaliando como ser\u00e1 a volta ao trabalho presencial.<\/p>\n<p><strong>Como foi a sua jornada pessoal em meio a tudo isso? <\/strong><br \/>\nA exemplo de cada um de n\u00f3s, tenho aprendido muito nesse processo. O apoio da fam\u00edlia e da equipe tem sido fundamental nessa caminhada, com boa sa\u00fade at\u00e9 aqui.<\/p>\n<p>No banco, assim que a OMS declarou a pandemia, institu\u00edmos um comit\u00ea emergencial formado por Conselho de Administra\u00e7\u00e3o, presidente, vice-presidentes, diretores e diretoras com o intuito de organizarmos os esfor\u00e7os e monitorarmos cada situa\u00e7\u00e3o em particular, adaptando o funcionamento da nossa organiza\u00e7\u00e3o e o atendimento aos nossos clientes a cada momento, todos os dias.<\/p>\n<p>Eu tamb\u00e9m entrei no sistema de rod\u00edzio semanal entre trabalho presencial e home office. Esse primeiro momento foi o mais impactante, porque as preocupa\u00e7\u00f5es se somaram e iam, e ainda v\u00e3o, dos familiares aos colegas de trabalho, passando pelas aten\u00e7\u00f5es \u00e0s dificuldades dos clientes e de toda a sociedade.<\/p>\n<p>A transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o interna tem feito a diferen\u00e7a no sentido da orienta\u00e7\u00e3o e da seguran\u00e7a ao time. Passei uma mensagem a toda a equipe mostrando nossa preocupa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 covid-19, recomendando sabedoria, serenidade e atitude para o seu enfrentamento. Frisei que a informa\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel seria fundamental para que pud\u00e9ssemos superar o momento da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Em casa, a unidade s\u00f3 se fortaleceu, cercada pelos cuidados que sabemos estarem sendo tomados em milh\u00f5es e milh\u00f5es de lares. Cada vida perdida tem de ser lamentada, e infelizmente j\u00e1 foram mais de 150 mil em todo o Brasil. Sairemos dessa crise de sa\u00fade mais solid\u00e1rios e melhores como seres humanos.<\/p>\n<p><strong>Qual o seu principal aprendizado pessoal trazido pela pandemia?<\/strong><br \/>\nPassei a ter uma clareza muito grande sobre aquilo que h\u00e1 de mais b\u00e1sico para o ser humano: a preserva\u00e7\u00e3o da vida. Aprendi tamb\u00e9m a viver com mais intensidade um dia de cada vez, aproximando presente e futuro. Ficou tamb\u00e9m a li\u00e7\u00e3o de repensar h\u00e1bitos de consumo, com foco no que \u00e9 efetivamente necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Para a sociedade, acredito, o grande ensinamento est\u00e1 em criar um modo de vida mais sustent\u00e1vel para as futuras gera\u00e7\u00f5es. Isso passa por respeito e solidariedade maiores entre as pessoas, revaloriza\u00e7\u00e3o de cada oportunidade que se apresenta e maior retribui\u00e7\u00e3o ao que a vida nos oferece.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para muitas empresas e pessoas f\u00edsicas sufocadas financeiramente pela crise da covid-19, os grandes bancos de varejo se tornaram um porto seguro. Al\u00e9m da ampla oferta de cr\u00e9dito, outro fator que se mostrou crucial diante da necessidade de distanciamento social foi a facilidade para obt\u00ea-lo, consequ\u00eancia direta de uma s\u00f3lida tradi\u00e7\u00e3o de investimentos em tecnologia. 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