{"id":22052,"date":"2023-10-31T15:16:02","date_gmt":"2023-10-31T18:16:02","guid":{"rendered":"https:\/\/webapp335056.ip-194-195-223-103.cloudezapp.io\/?p=22052"},"modified":"2023-11-06T10:39:28","modified_gmt":"2023-11-06T13:39:28","slug":"tecnologia-e-personalizacao-sao-recursos-para-atrair-novos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/publicacoes.estadao.com.br\/financasmais\/tecnologia-e-personalizacao-sao-recursos-para-atrair-novos-clientes\/","title":{"rendered":"Tecnologia e personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o recursos para atrair novos clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Lara De Novelli<\/strong><\/p>\n<p>O tempo est\u00e1 mais escasso, os clientes est\u00e3o mais exigentes e o mercado est\u00e1 mais acirrado, combina\u00e7\u00e3o que tem levado empresas de produtos e servi\u00e7os a investir para que o consumidor tenha uma experi\u00eancia, uma jornada cada vez melhor. Customer Experience (CX), na linguagem do Marketing. E o setor de seguros tem se adaptado a essa demanda, oferecendo produtos cada vez mais personalizados. \u201cCom pesquisas com o p\u00fablico e coleta e an\u00e1lise de dados, \u00e9 poss\u00edvel elaborar novos produtos e pensar em<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0 <\/span>melhorias. \u00c9 um trabalho constante de estudo do comportamento e das necessidades do consumidor. Al\u00e9m disso, as seguradoras tamb\u00e9m trabalham com fatores externos, como as quest\u00f5es clim\u00e1ticas, por exemplo\u201d, explica Ana Paula de Almeida Santos, diretora de Sustentabilidade e Rela\u00e7\u00f5es de Consumo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg).<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<!-- In\u00edcio Banner 300x250 --><div class='dfp-tmeio1'><\/div><script type='text\/javascript'> DFP.renderHtml({ 'selector':'div.dfp-tmeio1', 'targets':{ 'formato':'tmeio1' }, 'screenmap':'Tile_300_250_T_250', 'force': true });<\/script><!-- Fim Banner 300x250 --> <p>Um exemplo de personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o as ap\u00f3lices como uma assinatura mensal. Pensadas para aquele cliente que \u00e9 aut\u00f4nomo, profissional liberal, freelancer, que tem uma renda sazonal. Ele talvez n\u00e3o tenha condi\u00e7\u00f5es de fazer um contrato longo, e pode precisar interromper os pagamentos em alguns momentos do ano. \u201cDe olho nesse p\u00fablico, algumas seguradoras est\u00e3o customizando os contratos; no m\u00eas que o cliente n\u00e3o tiver dinheiro, n\u00e3o tem seguro; se voltar a pagar, volta a ter a cobertura. \u00c9 uma forma de se encaixar no perfil do p\u00fablico das classes C e D\u201d, diz Diego Rocha, coordenador do curso Certifica\u00e7\u00e3o em Acelera\u00e7\u00e3o Digital para corretores de seguros da Escola de Neg\u00f3cios e Seguros (ENS).<\/p>\n<blockquote><p>\u201cDe olho nesse p\u00fablico, algumas seguradoras est\u00e3o customizando os contratos; no m\u00eas que o cliente n\u00e3o tiver dinheiro, n\u00e3o tem seguro; se voltar a pagar, volta a ter a cobertura. \u00c9 uma forma de se encaixar no perfil do p\u00fablico das classes C e D\u201d<br \/>\nDiego Rocha, coordenador na Escola de Neg\u00f3cios e Seguros (ENS).<\/p><\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><strong><br \/>\nSob demanda<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">A personaliza\u00e7\u00e3o garante produtos mais condizentes \u00e0 realidade do consumidor. No segmento de autom\u00f3veis, por exemplo, motoristas que moram na mesma rua, t\u00eam idade semelhante e mesmo modelo de ve\u00edculo podem ter valores de seguros diferentes, porque as companhias come\u00e7am a avaliar tamb\u00e9m o uso do ve\u00edculo. \u201cUm sai todo dia de carro para trabalhar, o outro n\u00e3o. Antigamente, eles pagariam o mesmo valor de seguro, por terem o mesmo CEP, hoje n\u00e3o mais. As seguradoras t\u00eam a liberdade de ativar uma geolocaliza\u00e7\u00e3o no seu aplicativo e capturar seus dados de consumo, seu comportamento como motorista, para precificar melhor o seu seguro\u201d, exemplifica Rocha.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Em outra frente, a seguradora pode avaliar a sa\u00fade e a qualidade de vida, com base na rotina, a partir dos dados capturados por um smartwatch, como batimento card\u00edaco, press\u00e3o arterial, se o cliente \u00e9 sedent\u00e1rio ou ativo. E precificar melhor o seguro de vida com base nesses fatores de risco. Rocha explica que o que antes era taxa m\u00e9dia o funil transformou em hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o do seguro.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\">Na esteira da personaliza\u00e7\u00e3o, a Tokio Marine encontrou a estrat\u00e9gia de disponibilizar quatro op\u00e7\u00f5es de produtos para autom\u00f3veis \u2013 do b\u00e1sico ao mais completo \u2013 em uma \u00fanica cota\u00e7\u00e3o de seguros, um modo de facilitar tamb\u00e9m o processo de venda para a imensa rede de corretores e assessorias. Marcelo Goldman, diretor executivo de Produtos RD Massificados da seguradora, diz que a variedade \u00e9 uma das estrat\u00e9gias para o crescimento expressivo registrado nos \u00faltimos anos, com a participa\u00e7\u00e3o de mercado saltando de 3% em 2011 para 13,5% em 2023. \u201cNeste ano atingimos a importante marca de mais de 2,7 milh\u00f5es de ve\u00edculos segurados\u201d, completa.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Educa\u00e7\u00e3o financeira<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">O processo de democratizar o acesso ao seguro e o consumo de seguro est\u00e1 atrelado \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o que a seguradora tem com o segurado. \u201cEm um cen\u00e1rio no qual as pessoas est\u00e3o vivendo cada vez mais, o planejamento para o futuro se torna ainda mais fundamental, e isso inevitavelmente passa por um processo de educa\u00e7\u00e3o financeira\u201d, enfatiza Ana Paula.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ela ressalta que os produtos de seguros s\u00e3o ferramentas que podem contribuir com a sa\u00fade financeira, f\u00edsica e at\u00e9 mental dos segurados. Por exemplo, existem seguros de vida no mercado que oferecem orienta\u00e7\u00e3o nutricional, de atividade f\u00edsica, psicol\u00f3gica e at\u00e9 loca\u00e7\u00e3o de aparelhos ortop\u00e9dicos. Servi\u00e7os que, se fossem contratados individualmente, poderiam custar mais. \u201cAl\u00e9m disso, tamb\u00e9m temos a previd\u00eancia privada, que \u00e9 oferecida pelas entidades abertas de previd\u00eancia complementar. O consumidor investe para no futuro ter, na aposentadoria, uma situa\u00e7\u00e3o financeira mais tranquila e mais adequada \u00e0s suas necessidades.\u201d<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><em>Foto: Adobe Stock<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Lara De Novelli O tempo est\u00e1 mais escasso, os clientes est\u00e3o mais exigentes e o mercado est\u00e1 mais acirrado, combina\u00e7\u00e3o que tem levado empresas de produtos e servi\u00e7os a investir para que o consumidor tenha uma experi\u00eancia, uma jornada cada vez melhor. Customer Experience (CX), na linguagem do Marketing. 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